消費者鑽漏洞,也影響了彼此的互信關係

by Knowing
2016.07.11 04:43AM
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隨著餐點年年漲價,為了留住消費者,麥當勞也時不時推出特殊優惠,從今年六月底開始,麥當勞推出「熟客券」活動,到7月26日期間凡至得來速消費,不限消費金額,每車次可獲得一張熟客卷,集滿三張則可於下次至得來速窗口免費兌換一個大麥克。

蘋果日報報導,台中一名男大生在得來速窗口買兩塊錢的購物袋,藉此得到熟客卷,他以同樣手法獲得兩百多張熟客卷並上網販售,獲利超過兩千元;由於麥當勞事先未規定消費之品項或是基本金額,目前也只能從寬認定。

商家與消費者間的互信

以美式連鎖大賣場好市多為例,要享受好市多的優惠購物則須申辦需付年費的會員卡,但是進入賣場旁的用餐區則不用,許多人就算沒有會員卡,也會因為便宜而特地去用餐區用餐,更不用說時不時還能看見有人在大量打包免費的洋蔥粒及飲料。

再來是好市多所提供消費者方便的退貨機制,若商品有任何瑕疵或是不滿意,好市多將會全額退款,也因此,不只會造成未考量下就購物而造成浪費的情況,甚至還有一些人可能會因一時需要,而購入電視、相機、行李箱等日常用品,出現用過後再退貨的「借東西現象」。

而商家也不是沒有發現這個問題,只是在眾多的消費者中,基本上仍是少數會鑽漏洞,所以儘管有所虧損,商家仍是持續同樣的模式建立與消費者間的信任,不過若人人都想鑽漏洞,未來商家服務型態有所改變,消費者似乎也是無話可說。

麥當勞也並非頭一回被鑽漏洞,但除了該男大生的做法遭質疑外,也有不少消費者表示,類似的事情看久了反而會覺得搞不好是麥當勞的行銷手法,只花了兩千多元就能宣傳活動,反而算賺到呢!

(首圖來源為麥當勞官網

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