Facebook計畫在Messenger內加入更多「互動」

在稍早釋出測試版本中,Facebook在Messenger內加入等同動態時報提供「讚」以外的表情符號,藉此讓使用者能有更多元的直覺情緒表現。另一方面,Facebook也針對Messenger服務機器人加入更多互動選項,並且讓使用者能透過兩倍字元數量輸入文字,進一步與服務機器人做更精準的「交談」互動。

TechCrunch網站報導指出,在稍早釋出的測試版Messenger服務中,Facebook似乎準備讓使用者能在聊天過程以更多表情符號呈現當下情緒,除了原本的「讚」之外,更比照目前的動態時報加入「笑臉」、「愛心」、「驚訝」、「生氣」、「哭泣」等表情。而不同於現有動態時報所提供表情符號選項,Messenger似乎計畫額外加入「不讚 (dislike)」選項。

不過,當初Facebook執行長Mark Zuckberg便透露希望社群服務平台維持正向使用,而非用於罷凌、激起仇恨,所以最終並未在多項表情符號內加入「不讚」選項。但此次選擇在Messenger內加入此選項,或許是希望能讓使用者在好友間做更直接的情感表達 (?)。

至於針對去年開始開放服務廠商使用的Messenger聊天機器人,Facebook稍早也向開發者釋出全新功能,讓使用者能直接在網頁中透過Messenger傳遞訊息,或是分享網頁資訊給特定好友,另外也能直接透過條列式選項,直接透過預設項目與服務機器人互動,而無需多次透過口語方式嘗試提問,即可更快地找到個人所需解答。除非預設選項無法滿足使用者提問需求,才必須透過口語方式提問,如此一來對於藉由Messenger平台提供運作的客服系統,將可直接透過常問內容快速解決使用者問題。

而與服務機器人互動內容部分,使用者目前也能透過640字元數量輸入文字提問,而無需謹慎地在320字元數量限制斟酌用詞,將可讓使用者用更容易方式與服務機器人互動。

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