退貨包裹收不停 苦主控Amazon放任平台賣家亂填退貨地址

by Twelve
2025.07.19 09:22AM

美國加州聖荷西一位女士,一年來每天都收到自己從沒訂購的Amazon包裹,從玄關、車庫堆到連私家車道都被封住,箱子多到媽媽都無法出門。她起初以為是送錯,沒想到包裹越來越多,打開一看,竟全是同一品牌的汽車座椅套,而且都不是她買的。

後來才查出,這些東西是從Amazon Marketplace上購買的退貨品。所謂Amazon Marketplace,是Amazon平台上讓其他商家或個人賣家開店販售商品的區域,就是平台商城的概念。而這些汽車座椅套是中國賣家販售的,因為品質差、尺寸不合,許多買家選擇退貨,不知道為什麼賣家會填到她家的地址,結果就被迫成免費的「退貨倉庫」。

苦主整整一年不斷向Amazon投訴,至少6次以上,每次都只得到「會處理」「再等24到48小時」的回應,還被建議「可以拿去捐掉或送朋友」。唯一一次補償是給她100美元的禮品卡,但箱子還是每天照樣送到。

直到2025年7月,當地媒體報導後,Amazon才終於派人上門,清空堆積如山的紙箱,並承諾防止再發生類似事件。她形容這段時間根本像地獄,也希望未來別再有人無辜被捲入這種事。

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