補足傳統節費電話之不足,揪科以IM軟體之姿切入手機市場

2014.01.01 11:00PM
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是補足傳統節費電話之不足,揪科以IM軟體之姿切入手機市場這篇文章的首圖

工研院為了推廣 Juiker app,上個月找了一些部落客、媒體開了一場小小的聚會,本來對於節費電話原本並不是那麼有興趣,以個人的看法而言,企業要的不就是便宜?技術什麼的也不是重點(更精確一點來說,技術這部分是用來評估價位以及通話效果),只要通話的效果好就行了,不然到時申請了沒有什麼人使用,節費的意義也不高。

延伸連結:

Juiker 揪科 Android 下載

Juiker 揪科 iOS 下載點

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後來因為同事有裝,也被建議安裝使用(不愧是公司,這個時候也順便評估Juiker能不能幫助省一點電話費),所以也過去一趟了解這個產品。聚會時主講人談了不少東西,有些東西其實還滿有趣的,揪科所切的點不太一樣。在聚會中所談的面向很多,不過有些東西太細節,通常是企業端本身特定的需求,而這部分可能每家都不太一樣,如果企業端對於揪科有興趣的話,可以與他們聯絡,以了解更進一步訊息。在這邊大概就個人所認知的,來聊一下揪科不錯的切入點。

一、Juiker(揪科)名稱的由來

在談他們切入點之前,最讓人好奇的,大概就是他們的名稱了。為何要取名為Juiker呢?至少這個名稱從表面上來看很難與節費電話有所關聯。根據廠商所提:「Juiker是Juice Up Intelligent Kernel的縮寫,意為「智慧薰修」,唸起來像「揪科」,同時也是台語的「揪客」,呼朋引伴、共襄盛舉的意思。此外,Juiker以台灣翡翠樹蛙作為品牌圖示,象徵國內自主開發之技術,如同台灣塮有的翡翠樹蛙一樣。」

嗯,雖然還是沒辦法聯想到節費電話,但來由說起來還是滿有梗的。

 

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有興趣的朋友,可以至Google Play / App Store下載。成為金色蛙會員會比較有價值(偷偷跟各位講,目前因為在測試中,而我的問題其實不少,所以有幾次以訊息方式與廠商聊過,看廠商態度就知道目前要成為金色蛙不難,隨便找幾個人弄個團體的名義去申請吧,科科)

二、傳統節費電話最常被比較的是費用,但有些細節被忽略
回頭來聊聊他們的切入點,企業既然會找節費方案,相信第一時間馬上就是考慮可以省多少錢。比如以遠傳電信企業節費方案來看,他就直接列表給你看:

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的確,這是最直接且有效的方式,既然要用節費電話,最關心的自然就是費用。這當然可以很快換算出可以省下多少錢。

但事實上,如果只考量費用這點其實是不夠的,在節費電話效果好的前提下,還要同時考慮的是使用頻率,是否真的能有夠降低費用?因為公司申請節費電話,但員工不一定都會打,一旦使用難度偏高,會使用的機率就降低。使用頻率一旦降低,所能夠節省的費用自然就打了折扣(公司如果申請了節費電話,一定會希望所有的員工使用,但你撥出之前要撥簡碼,然後有時候通話效果不佳,到最後大概會是幾個重點人物被要求使用,絕大部分的員工懶得用就不用了)。

再來就是節費電話的設計,幾乎都是架構在市內電話基礎上。如果你的公司絕大部分都是使用桌上電話的情形下,例如台北打至高雄,國內打至國外,只要克服使用頻率的問題,基本上節費也都會有一定程度的效果。但最大的問題是,並不是所有的企業都是用桌上的電話來談事情的,至少在外面跑的業務就是用手機了,這部分在傳統節費電話來說,著墨不多,反正就是把費率算出來給你看。以目前企業端的做法來說,由於不太可能釐清電話撥出是公務還是私務,大概的做法就是全額或是部分補助手機費(或是要求員工使用Skype之類的,如果是要員工列帳申請金額的話,就又會多出人力成本)

這些東西在企業評估的時候幾乎都是被忽略的,因為這問題不在提供節費電話技術的廠商端,而是企業端自己的問題,變成企業端要做教育訓練讓員工了解這件事情。

三、雖然都是節費電話,但不一樣的角度切入市場
在現場聽主講人講的時候,主要是提到揪科前景以及使用型態。第一個時間我所想到的,揪科所要切的正是傳統節費電話沒有完成(或是說不會特別注意,甚至是認為這是企業端自己要解決)的問題,很明確是從手機端來解決起。

 

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而具體解決方案的使用形態,看起來就是利用IM軟體架構起使用介面。原本沒有想過以IM軟體形態有什麼好處,但發現了他直接整合了手機的聯絡人,因此在使用傳統節費電話方案來說,聯絡人的部分可以說是較佔優勢,至少不用為了使用傳統的節費電話,還要另找手機或是Outlook一類來翻電話多少,如果號碼沒有背起來的話。

 

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當然,手機上的聯絡人通常是私人的,並不是公司專用的。揪科當然也有考量到這點,我們可以看到有「揪科」的項目(其中的「英雄聯盟」,讀者就想像一下是企業名稱吧XD),這部分事實上可以建置企業名單(這部分應該是企業將名單丟給揪科,由揪科建置吧,沒特別問就是),成為這個企業專有的聯絡人資訊,而在軟體介面整合的情形下,打電話是透過這個軟體,不需打電話直接用這個軟體發訊息,不需要去記一些有的沒的簡碼,而且有完整的通訊錄,使用習慣與平常打電話不會差太多,再加上又有訊息機制輔助,甚至可能不用打電話就可以解決,就使用量來說,會比傳統節費電話應該更能有效提高。此外,因為企業通訊錄是雲端備份,就算是換手機(我有換過兩次)聯絡人還是可以保持下來。

然後再進一步想,因為是由這個軟體打出電話,所以就企業端來說,就可以有效知道打了多少電話,花了多少錢。企業就可以據此核發相關費用給員工,就手機撥打費用上來說,就不會有灰色地帶。(不過這部分機制看來還沒做完,根據廠商提到的內容:「能夠透過通訊方式整合,透過界面整合、分辨通信業者,確認讓使用者選擇最節省成本的方式撥打電話,並確保對方即使手機未能聯網也能透過節費電話的方式聯繫到對方,未來企業客戶可透過系統產生Juiker APP內的通話明細報表,讓企業提供實際的公務手機費用」)。

看到這兒也許有人會說,如果是以IM為基礎架構的話,使用Line、微信等軟體就好啦,相關介面揪科會比LINE與微信做得更好嗎?就個人來看,介面設計這當然是研發廠商要傷腦筋的問題,不過LINE與微信以目前的發展來看,顯然不是以企業需求為主的設定,介面整合與應用自然也不見得符合企業發展方向(例如封閉性與安全性),目前也沒有要走節費電話的跡象。因此對於企業而言,如果會使用IM軟體的話,也只能是搭配使用。

 

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另一方面其實個人也滿懷疑揪科是不是也打算走像是LINE消費者娛樂、生活用途的路線,還弄了不少貼圖上去。企業端用這些華麗貼圖也太神奇了吧XDDDD。

 

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在預設中有兩套完整的貼圖。

 

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更沒想到的是居然還有貼圖小舖,有不少套圖還可以新增(這真的只打算走企業端嗎XDDD)

 

四、利用揪科撥打電話與訊息

對於IM軟體,相信大家都很熟悉,能夠貼圖貼照片這種應該都算是常識了,我就不要寫太多操作相關的東西了,不過有一些東西是揪科所獨有的(畢竟他主攻節費電話嘛)還是需要提一下。不過目前這套軟體正處於發展階段,軟體功能與介面的修正算是非常勤快(我現在抓的圖與我第一次裝的時候,已經有不一樣的了),底下圖片只是做參考,也許日後的介面會與現在的不太一樣。

 

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如果你所打的對象是揪科會員的話,旁邊會出現蛙頭。上面這位是金色會員,所以旁邊有金星。

 

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選擇你要撥打的人,就會出現揪科電話與免費訊息。

 

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透過揪科來撥的話,就會出現「等待揪科總機回撥」。

 

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成功的話,你的手機會先響起來,你要先接這電話。

 

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你接起來後,揪科才會再撥過去,這時你要等對方,對方接起來後就可以開始講了。以通話效果來說,我這邊所測試的都相當不錯。不過我測試的結果請當作參考就好,畢竟通話狀況每個人都不一樣。

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此外,有一個地方非常不錯,這一點我想可能連廠商都沒有發現(應該說廠商技術方面的聯絡窗口),如果是開啟一對一與對方聊天訊息視窗的話,右下角有個撥電話的符號(這部分廠商知道)。

 

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按下後會出現三種形態:「揪科電話」、「免費訊息」以及「取消」三種。如果只看一張圖的話,你會覺得很正常,沒有什麼感覺。

 

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不過之後我再打給同一人的時候,結果變成了「免費電話Juiker」、「行動電話」以及「取消」。

 

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對照上面兩照片有沒有發現不一樣?除了第三項「取消」一樣之外,另外兩項名稱不同。而第一項的不同,我猜想只是名稱沒改到(軟體畢竟在發展中,改版有些小地方沒改到),機能是一樣的,但第二項一個是「免費訊息」,一個是「行動電話」,很明顯就不是單純名稱不同了。

這兩個有什麼差異嗎?答案是有的,前者電話打不通(當時對方剛好在醫院,手機沒電),後者電話打得通。換句話說,當你是在訊息模式下來找對方撥電話時,在開始撥之前就可以知道對方的電話是不是通的,這點實在是不錯(反而從聯絡人這邊進去是沒辦法事先知道的)。至於這樣的判斷方式準不準,我也不知道,就剛好偶然碰到這麼一次XD。


五、Juiker其他優勢之處

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除了以IM軟體形態所推出的節費電話外,研發者還提出了幾點比其他節費電話還有優勢的地方,在這邊提出來參考:

1、通訊錄整合
這點之前也有提到,由於聯絡人電話、電郵資訊整合在軟體中,再加上企業通訊錄是備份在雲端中,就不會有通訊錄散落的問題(像是在outlook、手機或是其他通訊錄),不過,若只有手機端(目前有Android、iOS)的話,就有點可惜,畢竟不少員工都是在電腦前做事的。揪科相關人員提到,也將推出windows/MAC電腦版,這樣子就相當完整了

2、即便是對方離線狀態(手機沒有上網),也能夠撥電話出去
使用IM軟體打免費電話沒人接或是通話品質很差長斷斷續續打不出去,這應該都是滿常見的狀況,所以在想要省電話費打給朋友的時候,都嘛會先丟訊息或是打電話確認後,然後再用IM軟體打。而Juiker採國際主流通訊SIP規格協定設計,就算對方沒連上網路,也照樣可以撥到對方的手機(我在測試的時候,有一次撥不到,對方手機沒電XD)。

3、智慧判斷
電話撥出去後,會先判斷網路OK不OK,若OK的話走VoIP,若不OK的話再走GSM(如果都是在揪科的群組內,當然是有界接的,就是節費電話啦),以達到通路最適,費用最低的目的。不過目前是測試中,至少可以確定在今年12月底之前,是走GSM的節費電話,但也因為是測試中,基本上金色蛙等級的會員打揪科群組內的人不用錢就是了)


4、更進一步的企業需求
現今IM軟體都會傳出重要資訊被攔截,監聽等隱憂。如果是個人端,就是看隱私風險評估,可是對企業端而言呢?有沒有所謂的機密問題呢?我不知道企業端要傳機密訊息或是照片,是不能能夠信任LINE或是微信。

行動網通資安問題對於某些企業來說絕對是個重點,而Juiker在不久的未來會提供傳輸資料封包時、進行加密及不可逆向破解等技術,確保會員間傳輸的資料能安全無虞,不受到被監聽被監視等隱私洩漏的隱憂干擾。

當然,以上是廠商說辭,至於信不信還請有興趣的企業親自去確認。老實說,揪科現在才發展,規模與LINE、微信相比,規模小到不行。再加上這又是工研院研發,有需求的企業寫信去確認這件事情,遠比LINE或微信容易得多。


六、那到底能節省多少呢?
我也不知道,因為金色蛙蛙等級打給範圍內的都是免費呀XD,而在測試期金色蛙蛙又沒有月租費的問題。而且廠商沒有給相關數據,自然沒辦法評估,但據說如果你一個月用到一千多元的時候,所節省下來的費用會非常有感覺。猜想揪科才剛出來,而這模式目前似乎還沒有人走,還在摸索當中,有需求的企業想要知道相關具體細節的話,需要跟廠商親自確認。

 

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不過金色蛙蛙會員有一個超讚的,打美加不用錢……。

結語:

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其實來看揪科切入的點很有趣,從不同的觀點可以有不同的思考。

如果以節費電話的觀點來看的話,揪科剛好以現今智慧型手機的優勢,IM軟體的潮流,來補節費電話傳統上一些不足之處。但反過來說傳統節費桌上所使用的市話似乎沒有什麼著墨,畢竟很多員工都在辦公室內,不會用手機打電話吧。要我來說的話,這是揪科不足之處。這部分我有問過廠商,廠商提到未來會切入,如果以廠商所切入的概念來看,個人覺得的確是很有競爭力,不過現在談這塊還太早,就看揪科的發展如何了(老話一句,有興趣了解的企業請寫信給他們吧XD)。

再來如果我不從節費電話的觀點來看,改從IM軟體來看的話(我其實不太想這樣看,不過廠商沒事弄這麼多的貼圖,不多做聯想是不可能的),可以這樣想。現今手機上IM軟體LINE與微信是最大的兩家,台灣的M+ Messenger可以說是苦戰中。如果以純粹的IM軟體來看,揪科剛發展不要說LINE或是微信,就算是比上M+ Messenger,真的是XX比雞腿,沒得提。

但揪科以節費電話為基礎,已經有不同於檯面上幾家商業模式。不發展起來就算了,一旦發展起來就後勁來看是很驚人的。我不知道其他節費電話業者會不會用這樣的角度切入。就算IM軟體方面做得不如檯面上這三家,但光是能夠實質上的省錢就能夠吸引不少人(當然,要能夠省錢還是有條件的限制,至少要以企業或團體的名義進去)。不過揪科這樣的商業模式也不是必勝,人家郭董都發豪語說電話、簡訊免費。過了兩年,會有什麼變化,就不是我們所料知的了。

 

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有興趣的企業,可以上他們的網站,若要聯繫的話,可以在網站上寫信聯絡他們

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Juiker 揪科 Android 下載

Juiker 揪科 iOS 下載點

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