Apple體驗變差了? 滿意度首次跌落Sony, Samsung, Microsoft之下

Apple體驗變差了? 滿意度首次跌落Sony, Samsung, Microsoft之下


 

Apple 提供的體驗和客戶支援向來十分有名,Apple Store 更是開創不少先河。不過根據最新消費者體驗調查,Apple 竟然被幾個意想不到的對手超越。

 

調查研究消費者在這些公司的購物、使用和售後支援體驗,以及整體對品牌的感覺。這個調查已經進行了三年,第一位已經連續三年由 Amazon 得到。分數遠超其他品牌,是唯一一間得到「出色」評級。

 

 

過去兩年第二名都是 Apple,今年 Apple 的分數有所提高,達到「優良」評級。不過令人意想不到的是 Apple 首次跌落第二名之下,還一次過被 Sony, Samsung, Microsoft 超越。有分析指 Apple 的受歡迎程度可能正正是他們的弱點,因為他們有時根本應付不來。以香港 Apple Store 為例,每天人山人海,Genius Bar 是長長的人龍,這樣客戶體驗自然大打折扣了。

 

source WSJ

 
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