華碩 ZenFone 危機處理:感謝消費者支持,除與中國同規同價並推多樣補償方案

2014.04.17 11:27AM
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華碩 ZenFone 日前在台灣、中國兩地上市時發生價格不同步的狀況,中國還多發表搭載 2GB RAM 與 16GB 儲存空間的高規 ZenFone 5 ,旋即造成不少台灣消費者反彈,而後又發生紅色機種預購被取消訂單的事件;面對接二連三的狀況,今日華碩在上午由執行長沈振來親上火線對此進行解釋,董事長施崇棠也陪同出席,表示華碩對此事件的重視。

華碩對於此次的事件決定以台灣、中國同規同價的方式,並對首購消費者、紅色被退單的消費者與在千人同樂發表會抽獎得獎者追加額外的補償。除補償方案外,另外再追加 ZenFone 5 2GHz 、 2 GB RAM 與 32GB 儲存的高規格版本,還有追加 ZenFone 6 的 32GB 儲存版本。詳細補償方案請見跳轉。

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沈振來表示,此次的定價策略以及中國率先發表 ZenFone 5 高規版本,乃是因應中國激烈競爭的市場,尤其如紅米 Note 推出後必須提升產品競爭力,沈振來並強調雖然中國發表 ZenFone 5 高規版本,但實際上此版本在中國還無法出貨。

他也強調, ZenFone 原本是預計在 5 月才會問世,然而最終提前到四月推出,顯示華碩亟欲想將這款優秀的產品提前與消費者見面,但坦承此次的事件處理不當。另外紅色背蓋的機種是因為工廠方面的出貨有狀況,但已經擬好補償方案。此外,未來如果因應成本考量無法同規同價,台灣也會推出更高規機種,但仍會盡力不再讓這樣的事情發生。

他強調 ZenFone 雖然是強調平價的機種,但卻是平價精品機種,包括產品的設計、用料與品質都是一時之選,關於使用 Intel 的雙核處理器的效能,他舉目前智慧手機的頂點 iPhone 也不過搭載雙核心處理器,但效能仍高,這牽涉到系統調教,並認為 Intel 的雙核處理器有近似的雙核架構,故 ZenFone 選擇使用 Intel 處理器。

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施崇棠也表示,許多的消費者對於手機的核心數量錙銖計較,但實際上對於多數的應用甚至重度應用,使用到超過雙核心的機會還是不高,許多跑分軟體為了發揮硬體效能忽略真實使用,針對實際使用需要更嚴謹的測試軟體。施崇棠表示,華碩推出 ZenFone 是一趟追尋無與倫比的旅程,勢必面臨許多的考驗與挑戰。

沈振來補充,手機的成本要考慮許多的面向,尤其是 ZenFone 的價格帶,不光只是考量硬體與生產成本,他舉過去軟體授權的例子,微軟的授權模式也會因應區域的不同制定不同的價格,另外包括法律、通路、運輸、服務、薪資結構等等,在諸多的條件考量,才造成此次華碩的同規不同價,不過他也再次針對此次的危機處理不當感到抱歉。

部分消費者以 HTC 過去也發生過海內外定價與規格落差的事件,為何華碩沒有從此獲得警惕?施崇棠表示, HTC 過去是主打高價市場,成本比例相對不明顯,但 ZenFone 的平價市場則容易受到多種因素導致成本難以控制,兩者的情形無法相提並論;不過施崇棠仍對此次的事件處理感到道歉,並表示不會再重蹈覆轍。

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