向社群徵詢意見可獲得極佳的效果!

來說個故事。

很久很久以前就在幾個月之前,Mozilla 開發者社群網站 (Mozilla Developer Network,MDN) 郵件群組出現了一則有趣且頗受注意的討論:應如何改善 MDN 上的程式碼範例呢?基於學習領域專案的一部分,我們認為程式碼範例確實需要某個程度的提升。特別一提,如果能透過即時互動介面而直接把玩程式碼,應該是不錯的改善方向。此功能的後續討論異常熱烈,且每個人都隨手弄了一個小專案,解釋著要是搭配這個概念之後會有多酷多好玩。我們感受到太多的熱情與想法,根本不可能滿足所有的人。結果整個走到了死胡同裡。

雖然此討論串是在公開的郵件群組上,但其實只有少數幾位 Web 專家與 Mozilla 員工參與。我們覺得社群似乎都不知道!所以為了更進一步了解 MDN 使用者社群真正的需求,我們決定要直接詢問社群。我們設計出相關問卷,詢問社群對 MDN 程式碼範例的想法和可能的改善方向。這一步真的走對了……結果讓我們訝異不已。

我們挑了五月到六月之間的三個禮拜,直接在 MDN 各頁面頂端的橫幅版面散播問卷資訊。我們得到出乎意料的 950 個答案!其實本來預期能得到 100 個回應就喜出望外了,但卻獲得 MDN 使用者的真正代表樣本。不論是初階使用者到專家;或是偶然進 MDN 看文章的讀者,到 MDN 固定貢獻者,都提供了寶貴的意見。太棒了!我們還花了點時間才歸納出所有意見,但一切都很值得。

之所以值得,就是因為我們獲得某些意料之外的答案。最讓我們驚訝的,就是 MDN 使用者幾乎都不知道可以在 MDN 上貢獻程式碼範例。我們本以為很多人都知道 MDN 是類似 Wiki 的平台,但實際情形卻完全相反。因此我們首先就該強力傳播此一訊息。

而有關改善的部份,我們又是一陣驚喜。大家都公認程式碼範例已經很不錯了,那 MDN 使用者又最想要哪個功能,能讓使用經驗更上層樓呢?可即時編輯程式碼?可透過 GitHub 或 Codepen.io 分享?都不是!即使這些功能的得票數很高,但都比不上堪稱「殺手級」的功能:MDN 上的程式碼範例應該要更簡潔、更清晰易懂。這可不是開玩笑 ─ 與其加了一堆複雜的玩具功能,還不如提供淺顯易懂的程式碼範例。簡單的程式碼就是漂亮的程式碼,我們也將繼續保有這項特色。

而問到有哪些誘因可拉高貢獻度時,結果也和上述的類似 (純粹邀請大家貢獻當然不算)。我們都以為貢獻者喜歡使用GitHub、Gist、JSFiddle、codepen.io (因為這些工具的程式碼貢獻流程比 MDN 更完善、更精確),也樂於獲得 MDN 程式碼範例的貢獻點數。但是我們又錯了。大家最期待的工具,就是自動將程式碼範例轉為符合 MDN 程式碼風格指南所規定的格式。MDN 貢獻者不見得想用第三方工具,反而希望我們能改善 MDN 上的貢獻流程。

在直接詢問社群的意見之後,我們真的獲益良多,也讓我們規劃未來更頻繁的與社群交流,以獲得更精確、更有效的意見。這同時也讓我們 (包含負責 MDN 的員工與核心貢獻者) 重新思考之前對 MDN 的既定想法。「不要自己預設立場而發問」絕對是件好事。在一般使用者與核心貢獻者之間搭起橋樑之後,MDN 更適合讓所有人盡情交流。無論如何,必須聆聽所有人的聲音,才能真正廣納各種意見。

如果你想了解完整的問卷結果,可參閱此 PDF 檔案,也可透過此 Google 試算表找到原始資料。

 

 

原文連結:Ask the community, you’ll be surprised!

 

 

 

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