台灣網購10大電商團隊訪談系列 – 【myfone購物】


 

台灣大哥大2013年正式投入電子商務領域,成立myfone購物。平台自上線以來,鎖定行動購物潛在客戶,並結合全省台灣大哥大直營門市,至今已延伸出購物App、門市購、手機版、電腦版四大銷售頻道,搭配多檔活動的精準行銷,2014年底聯合上千個台灣商家打造「台灣特色雙11購物節」,以多樣的在地特色商品,成功締造所有1.1折商品檔檔熱銷,達100%完售率。


1)      與2013年同期相比,超過半數以上月份營收成長率達50%以上

2)      2014年度myfone購物各商品類別業績成長率顯示,半數商品線別成長幅度達200%以上,其中營收成長率前三名的類別分別為:相機/消費電子/機車345%、寵物/運動326%、家電313%

3)      myfone購物的四大銷售頻道中,營收佔比25%來自App,20%來自手機版網頁,45%來自網頁,而門市購O2O佔10%

4)      根據EZprice比價網導購後台數據統計,2014年Q1-Q3網頁版商品數成長比例達47.92%,手機版達65.78%

5)      2014年6月~11月份社群流量呈現逐月增長,且11月相較於6月流量,更創下高達15.34倍的成長表現
 
2014年,myfone購物行動營收佔整體營收比例45%,相較2013年,App營業額成長率達175%。myfone購物締造的各項營運成果,除自身挾帶的電信資源及行動商務應用能力外,是否有其他的經營策略?以下是與台灣大哥大新創服務副總經理李芃君的訪談要點整理。

(以下內容,新創服務副總經理李芃君 簡稱:李)

Q1:完善的電子商務經營,需具備哪些能力或資源?目前團隊中,各領域成員分佈與所屬任務安排為何?

李:

電商組織的佈局發展已十分成熟,相信目前業界的安排也大同小異。目前若以百貨公司的佈局來詮釋電商領域的資源分配,最核心的商品部就像百貨公司的門面及櫥窗,主要負責供應商管理、挑品及商品陳列;行銷部則要透過各式曝光、跨類目行銷活動、宣傳,推廣平台並匯集人潮;人潮匯集後,透過產品部規劃的動線及流程,結合支付金流與物流服務,讓消費者能以順暢的購物體驗完成消費;

而這三大支柱在虛擬環境下,就是由完善的IT技術所支持,而商業智慧與數據的分析應用,也是近來業界重要的能力。除了組織內部的資源部署安排,myfone購物更重視組織外的合作,從供應商配合、物流廠商到近來與台灣大哥大門市的O2O合作,建立起全方位的服務體系。

 

Q2:myfone購物以電信為起家,進軍電子商務領域的優勢為何?

李:

流量的多寡是經營電商平台的指標項目之一,有別於部分入口網站的流量資源,台灣大哥大挾帶充沛的電信資源,myfone購物相對擁有以下得天獨厚的優勢:


1)      myfone購物雖然是台灣大哥大的業務單位之一,但提供的服務沒有設立門檻,普及於所有消費者,讓非台哥大的門號用戶也能享受myfone購物的服務。在會員經營的資源上,myfone購物針對台灣大哥大的七百多萬電信門號用戶,能提供更簡易的註冊流程,以及更清楚地掌握門號用戶需求,相對擁有較大量的潛在服務商機。

 
2)      目前台灣市場的3C產品如手機、平板,半數以上銷售量來自電信業者各通路。台灣大哥大與3C類產品供應商的業務往來資源,除實體門市配合外,也能為myfone購物網帶來一定程度的商品價格優勢。

 
3)      善用台灣大哥大的500多家直營門市與300多家加盟門市,於各家門市擺放平板裝置並與myfone購物網同步,當消費者有購買需求時,可直接操作門市內平板選購myfone購物產品,或由門市人員替顧客代訂,結合宅配到府或門市取貨物流資源,突破實體門市商品陳列空間的侷限,另搭配台哥大的簡易維修和一年保固服務,台灣大哥大廣佈的門市網絡,成為myfone購物獨特的資產。
 

根據myfone購物提供的營業額數據資料顯示, 2014各月份營業額皆呈正向漲幅,與2013年同期相比平均成長比例達50%;半數以上月份營收成長率達50%以上


01_營業額圖表_2


綜觀2014年myfone購物12項商品類別成長率,5成商品品類營收成長比例達200%以上


02_2014年 myfone購物網 各商品類別 業績成長率


myfone購物2014年四大銷售頻道的佔比分別為:App 25%、手機版網頁20%、網頁45%及門市購O2O 10%。


03_2014年 myfone購物 四大銷售頻道營業額佔比表現

 


Q3:對於今年各月份/各品類的營業額成長表現以及購物App、門市購、手機版、電腦版等四大銷售頻道,可否分享myfone購物的經營成果及會員經營策略?

李:

myfone購物的兩項營業額重要指標分別為App的營收表現及門市購物的營業額成果。相較於2013年,2014年的App營業額成長率達175%,門市購的營收成長率已達107%,myfone購物整體平台達成近200%~300%的成長。

而myfone購物在各項商品類別中,業績成長率前三名分別為數位館(含相機、消費電子、機車)、運動和寵物以及家電類,三者年成長率都超過300%。

目前四大服務的會員皆整合在一起,不論是以何種管道、何種裝置成為會員,只要是myfone購物會員,皆可依個人需求及習慣,享受四大頻道的購物服務。另外台灣大哥大門號用戶經由簡單流程,註冊成為會員後,還可藉由電信帳單進行小額支付,電信帳單小額支付就如同信用卡,可享有延遲支付功能,更省了信用卡授權認證步驟!

明年myfone的發展展望,將會從App、門市購著手與O2O結合,深化不同頻道的服務面向,也會持續提供具價格競爭力的3C、家電、配件等產品,維持既有優勢。

 

根據EZprice比價網導購後台數據顯示,2014年Q1~Q3 myfone購物網頁版商品數成長率達47.92%,手機版成長比例達65.78%。

 

Q4:行動購物是myfone購物的發展重心嗎?搶下行動商務第一指標的策略佈局為何?

李:

結合台灣大哥大的行動優勢資源,行動特色已是myfone購物發展的關鍵之一,不論單就行動商務的發展,抑或是將零售與虛實更深度與行動應用整合,myfone購物以其強項資源,有效傳遞商品資訊,並提供更貼近消費者需求的服務。在行動商務的策略佈局上,因應消費者習慣的改變,當溝通的媒介從大螢幕精簡到小螢幕,當消費者在移動中做決策,溝通時間大幅縮短後,以往經營電腦版平台的模式,囊括並陳列大量商品資訊,以琳瑯滿目的視覺設計吸引消費者目光停留的經驗已不能效仿。

行動商務的溝通重點在於抓住零碎的時間點,將產品特色資訊快速傳遞並讓消費者安心訂購,結合快速物流或門市提貨,在短時間內完成交貨。因此,myfone不以衝最大量的商品數、醒目的站內搜尋bar為主,而是要結合對消費者的喜好分析、對市場敏銳的挑品能力,進一步統整並針對不同使用者進行個性化服務,在有效的時間內與使用者精準溝通,以達到推播經濟的效益。

未來myfone的行動商務策略,期望能以數據分析及電信技術,透過龐大的用戶收集不同面向的數據,優化服務後再回饋給客戶,在這樣的交叉循環中,與不同領域策略聯盟,結合產品商品力與零售產業等應用,從優惠訊息、商家LBS資訊,甚至到品牌商品與音樂影音等媒體資源、行動載具的體驗,將myfone行動服務不著痕跡地與消費者生活融合,目前這已是一個成熟的技術,並且也有看到國外的實際案例,如何將以擁有的大量資料應用並導入在網購平台裡,也是未來的方向之一。
當然在商品數方面,myfone購物還是會持續發掘更多好商品,並提供更多台灣中小企業行銷、宣傳的機會,維持商品數穩定的成長。

 


Q5:同為富邦集團旗下的電商平台,myfone購物與momo購物網的市場發展區隔或定位為何? 同集團不同通路發展的資源分佈差異為何?

李:

目前myfone購物與momo購物網兩邊獨立發展,各自都有獨特的資源也有待突破的挑戰。momo購物網從電視購物出發,myfone購物的初衷與定位則一直以行動商務為核心,將相對多的資源與心力投入App,並期望能發揮台哥大門市虛擬整合的特色,經營的面向與角度,兩者的差異光就客群來源來看,一般PC端的新會員佔70%,回購會員佔30%,App則是新客30%,舊客70%,單看訂單來源就有如此不同,myfone購物的通路資源,自然與momo購物網的分佈有差異。同屬一集團,雙平台從不同的通路出發,在不同的市場區隔上,朝不同面向齊頭並進。

 


Q6:myfone購物未來經營策略發展方向為何?是否會朝跨境電商的方向發展?

李:

myfone購物現階段還沒有跨境的規劃。近幾年台灣的網購市場吹起一股風潮,從以往購物平台上清一色的國際品牌產品,到近三年來許多新興的文創品牌,善用網路的資訊透明化及傳遞速度,用網路說故事,將品牌傳播出去進而嶄露頭角。未來策略經營部分,以商品面而言,myfone購物雖然以3C家電品牌為強項商品,但也想同步強化在地品牌的耕植。目前平台上已有販售獨家的在地美食如:「鳳巢」鳳梨花果乾,產品代表的不只是有機的健康觀念,背後更有創辦人楊宇帆立志返鄉務農,回饋台灣的深刻故事!

也有,來自花東縱谷小農種植的馬太鞍無毒米……等產品,往後將持續開發在地商家的好商品,將關注焦點移到台灣在地店家;產品服務面來說,則會持續深化門市購物與O2O服務,將數據面的推播、應用、運營與行動服務整合,期望透過商品面與產品面的運作,讓台灣店家也能有更多曝光、發聲、販售的機會,進一步為使用者帶來更好的消費體驗以增加黏度。

 

觀察myfone購物2014下半年的流量表現,社群流量自6-11月皆呈穩定正成長,11月相較於6月社群流量佔比增加5.21%,估計造訪人數成長15.34倍之多。


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資料來源:SimilarWeb Pro



Q7:可否分享myfone購物在社群經營的策略及近期的案例


李:

針對社群部分,myfone購物並沒有太侵略性的操作,目前除了以數據觀察會員間的行為互動,從中深度了解關聯性及可能的操作策略,其他主要仍是由內容本身去擴散,藉著口碑及社群傳遞的力量推廣出去。


而我們也在去年11月底,利用大選的議題,推出Facebook粉絲團活動〈myfone購物選民大調查〉,於選戰倒數前7天開始,每日一篇商品選戰PK文,以話題行銷商品,活動檔期中,搞怪的貼文匯集非常多的粉絲,大量的創意留言也成功擴散貼文的觸及人數,帶起社群的互動熱度。



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Q8:業界中,是否有推薦可敬的EC電商團隊?

李:

momo購物網本身擁有許多較高單價的商品及難保存的食品,肩負著提供最好服務的使命感,並持續優化服務的決心值得肯定,從2014~2015,momo購物網大量投資在物流、倉儲管理、倉庫建置,物流的改善將是服務優化的最後一哩路。另,就行動佈局的腳步來看,Yahoo奇摩電子商務事業群總經理 王志仁,對於Yahoo超級商城在行動App的行動力,以及結合O2O的創新嘗試,都十分令人肯定。而17Life總經理 李易騰也是不可多得的電商人才,網站初期,雖然沒有擁有太多資源,但以其創新的方式,結合多方資源整合O2O,積極打造「吃喝玩樂」的行動生活圈,也是業界令人敬佩的菁英!

 


台灣電商團隊成員介紹 -【myfone購物】:


myfone-daphne

myfone-olivia

myfone-betty

myfone-Irene

myfone-kevin

myfone-Kiao

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