研華借重IBM經驗 積極邁向全球整合

2009.07.14 09:20PM
研華借重IBM經驗 積極邁向全球整合

2009714,台北訊)全球產業電腦(IPC)與自動化設備領導廠商研華公司,繼2007年底在IBM的協助下,開始轉型為全球整合型企業(Globally Integrated EnterpriseGIE)後,今日宣佈再借重IBM的成功經驗,打造新一代直效行銷模式DMFDirect Marketing Force)組織,使其成為研華在全球整合佈局的重要環節。該計畫乃鑒於電話及網站行銷對拓展全球各地業務的重要性,因此希冀導入ibm.com業務營運模式,並全面整合電子銷售平台,提高組織分工與銷售團隊的效率,擴大市場覆蓋率、提升營業額及客戶滿意度,讓研華成為台灣企業走向全球化經營的成功典範。

 
研華公司董事長劉克振表示,研華自2007年底提出轉型為全球整合型企業後,近兩年來在IBM的協助下,已在各部門陸續進行九項包括銷售轉型(Sales transformation)及全球金融共享服務(Global financial shared service)等專案,希望及早落實全球業務整合。而在全球經濟不景氣下,研華更決定積極拓展並強健全球銷售網絡,2009年也將DMF直效行銷管道,列為組織轉型之一大重點。
 
研華公司2008年起,在美國、歐洲、亞太區等地成立DMF組織,採用直效行銷、網路商店、客服中心等系統,並透過網路接觸過去無法服務到的客群,提供客戶直接的銷售服務。劉克振進一步說明,由於全球市場過於龐大且複雜,加上企業資源有限,即使DMF組織遍佈全球,仍無法有效地進行產品銷售。因此,在去年有機會瞭解ibm.com的業務營運模式後,決定將IBM的全球銷售機制及流程控管引進研華,以建造新一代的DMF組織。期望透過這次的DMF直效行銷轉型,可以讓DMF未來三年以每年45%的營業成長,成為研華下一階段成長的動能。
 
台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人劉鏡清指出,IBM組織的全球營運模式向來為其他企業的學習典範,而研華也是IBM在亞太區第一個輔導轉型為全球整合型企業的案例。此次IBMibm.com在電話、網路和互動式行銷模式,複製到研華公司,不僅是在台灣的第一個創舉,也再次證明IBM不吝將自身成功經驗與外界分享,並協助客戶進行轉型。針對此合作案,台灣IBM商請來自大中華區與日本的顧問團隊與研華高階主管,共有50名人力投入專案,而研華公司董事長劉克振本人,亦親自到北京的ibm.com Region Center實地參觀,以獲取第一手資訊。
 
為了建造新一代DMF組織,研華公司與IBM自今年四月起展開專案合作,第一階段先就研華公司的管理模式、組織規劃、業務流程設計及人員培訓等進行評估,並將台灣、中國、美國、日本、德國等地的DMF組織都納入規劃範圍。IBM就市場策略、組織結構、資訊整合、業務流程守則等營運所需面向,提供為期三年的規劃藍圖。目前第一階段的評估、藍圖規劃及人員培訓已陸續完成,第二階段預計下半年起,先從大中華及美國市場試行,2010年將擴展至研華全球的每個營運點,再進行後續的管理、評估、與改進計畫。
 
ibm.com業務營運模式帶給研華最大的優勢,在於其全面且整合性的電子商務資源(e-Coverage),透過電話、網路和互動式行銷團隊,以更靈活的業務流程及優化的客戶服務,為客戶提供即時回應的產品和服務。其不僅可將銷售觸角延伸到更廣、更遠的市場,同時也維護既有客戶關係,提升客戶滿意度,並開發新商機。此外,ibm.com的特色還包括在機制、流程的設計與人員培訓,不僅業務流程守則多達百頁,業務話術的細節都是IBM強調的重點。

 

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