Facebook藉Messenger連接12億人口 加入更多商業媒合功能

日前宣佈Messenger每月活躍用戶人數突破12億之後,顯然Facebook此項通訊服務已經形成另一個龐大規模平台,因此過去選擇將其自Facebook服務拆分獨立,除了避免使用流量影響整體服務運作流暢度,更能藉此平台發展各項服務內容,例如去年在F8開發者大會強調將在Messenger內增加多項聊天機器人 (chat bot)服務,而今年更期望能使Messenger成為凝聚使用者互動,並且導入更多商業模式的服務平台。

如同目前Facebook已經串連諸多服務項目,未來Messenger除了擔任連接眾人線上互動的服務平台,預期將會導入更多商業及廣告模式,同時透過諸如線上分享、遊玩或完成更多服務內容增加線上互動黏著,進而可帶來更多商業發展機會,因此Facebook在此次F8開發者大會宣布推出Messenger Platform 2.0版本,讓更多廣告、服務業者能以此建造更多應用內容。

由於現在約有超過6000萬個商業服務內容透過Facebook媒合市場機會,並且有80%業者透過Messenger服務與消費者直接溝通,因此Facebook才會在去年宣布於Messenger內導入以人工智慧技術為基礎的聊天機器人,或是增加各類應用服務、遊戲內容加深使用者黏著比例,藉此讓業者能透過Messenger當做即時線上客服,或是作為無縫接軌的溝通互動管道。

而在Messenger Platform 2.0版本中,Facebook將新增「探索 (Discover)」分頁功能,藉由類似Facebook服務裡的「鄰近 (Nearby)」功能應用,讓使用者能快速挖掘鄰近商家店面,甚至閱讀新聞資訊或娛樂內容,藉此讓使用者能與更多服務直覺銜接,而使用者也能透過類別、關鍵字詞搜尋喜好項目。

除此之外,Facebook日前也已經在Messenger內整合數位助理服務「M」,提供在聊天視窗裡推薦特定資訊,並且可協助使用者傳送表情符號、貼圖,或是協助使用者透過Meassenger服務匯款,甚至啟動第三方應用服務內容等,在這次F8開發者大會更進一步加入全新遊戲互動,同時針對商家提供智慧訊息回覆,以及相關參數設定與系統自動接手功能。

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