亞馬遜無人商店直擊

2018.01.27 06:44PM
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草根影響力新視野 琪拉編譯

過去電商龍頭亞馬遜承諾要在大本營西雅圖開設一間前所未有的無店員超級市場Amazon Go。就在幾天前,這間充滿實驗性的無人商店正式開張,不過去過的人說感覺不像走進一間超級市場,比較像是走進一間地鐵站。因為入口有一道道的夾門,只允許手機有Amazon的app人通過。

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商店裡頭就如同一般的便利商店,櫃架上擺放各式各樣的零食:蘇打飲料、馬鈴薯片、餅乾等。再加上其他專屬於[Whole Foods]超級市場裡會出現的特殊食物。不過科技的便利還是存在於商店的細節裡。像是裡頭就沒有任何結帳櫃檯與結帳員。消費者只要拿著想要購買的食物,走到一樣的入口,不需要掏出任何卡片,門夾上的電腦就會自動感應他們購買的物品。

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此外,Amazon Go裡面也沒有任何購物提籃或購物車的設備。畢竟人走出去就自動結帳了,商店何需再提供購物提籃呢?有趣的是,消費者一旦在架上拿下一個物品,Amazon的電子系統就會自動把這個物品算在消費者的虛擬購物提籃上,如果把這個物品放回,也會自動註銷這項物品。亞馬遜不願意多說這項技術如何運作,只說運用了大量的機器學習和電腦影像技術。與傳統商店不同的是,商店的每一個角落與商品架上有數百個攝影鏡頭。也就是說,他們公司的技術可以直接辨別確認每一項商品,而無須在商品上貼條碼或價位單。

美國目前有350萬名結帳收銀員,亞馬遜的無人商店直接衝擊他們的就業。儘管如此,該公司只表示他們只是把收銀員放在不同的工作崗位上,增加客戶的不同購物體驗。看起來是真的,儘管稱為[無人商店],但是Amazon Go裡還是有公司的員工走來走去,負責把商品上架,或是幫忙消費者尋找商品,或是解決技術上的問題。

事實上,美國很多商店都有自助結帳的櫃台。消費者可以把購買的商品一一在櫃檯的電腦前掃描條碼,但是因為技術問題,消費者最常遇到的尷尬場景就是電腦無法辨識商品的條碼,以至於自助結帳櫃檯無法消化結帳的速度,許多消費者仍是選擇傳統結帳櫃檯。

這種問題在Amazon Go裡都不會發生,因為消費者結帳就像小偷一樣便利迅速。抓個商品就走了。差別在於消費者走出商店後沒幾分鐘,他們的手機裡就會收到Amazon送來的電子收據。事實上,要在Amazon Go裡偷竊也不容易。紐約時報的記者曾把四罐可樂放在自己的購物袋裡,購物袋放在自己的背包裡,背包再用雙手緊緊捧著。結果當他走出商店,還是收到了Amazon送來的消費收據。

自從開了這間商店,大家都在揣測亞馬遜會不會再開下一間無人商店,或是把這項技術賣給其他公司。對此,公司的代表人只說[還沒有計畫]!

但目前為止對消費者而言,光顧亞馬遜無人商店的好處在於,買菜的速度比以前快了一倍以上!

延伸閱讀:

電商夾擊Best Buy逆勢突圍

Reference:

Inside Amazon Go, a Store of the Future

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