臉書開發者大會登場 讓Messenger變線上客服

2016.04.13 04:51AM
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先前傳聞消息,Facebook稍早於F8開發者大會宣佈將在Messenger通訊平台服務加入機器人功能,讓企業、店家等能藉此建立專屬線上機器人客服系統。此外,Facebook也宣佈開放Live API內容,讓硬體廠商能藉此將Facebook線上直播功能與各類產品結合,同時也針對登入Facebook、將內容分享至Facebook的方式變得更為簡單。

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開放Messenger機器人服務

在此次Facebook F8開發者活動中,Facebook確定將於Messebger通訊平台服務加入機器人功能,藉此讓企業廠商、中小型店家能以此建立專屬線上機器人客服系統。而為了進一步讓使用者區隔,此類服務將會額外在Messenger通訊平台內清楚標示為機器人,同時Facebook也將自即日起開放測試此項全新平台服務。

Facebook執行長Mark Zuckerberg表示,目前Messenger服務已經累積每月9億名活躍用戶人數,同時也是iOS平台全球下載量排名第二高的App,目前已經有超過5000萬個店家服務透過Messenger與客戶於線上溝通,同時每月平均傳遞超過10億組訊息內容。

因此,比照微軟藉由Skype服務協助企業、店家打造線上機器人客服系統,Facebook此次在Messenger服務內同樣加入機器人系統,同樣也是希望藉此串接更多市場服務商機。

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讓更多硬體裝置可內嵌Facebook線上直播功能

而針對本身服務平台更多應用功能部分,Facebook也宣佈將向硬體設計廠商開放Live API,讓各類廠商可藉此將Facebook線上直播功能與硬體結合,例如在無人機加入此項設計,如此即可直接透過無人機進行線上直播,同時以原生方式將內容透過Facebook服務平台呈現。

目前包含大疆國際 (DJI)、Cape Productions、Foxtales、GroovyGecko、Grabyo等廠商都將與Facebook加入合作,其中Mevo將率先推出第一款應用Facebook Live API的直播視訊攝影機

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可直接透過手機號碼、電子信箱認證登入Facebook

另外,對於登入Facebook服務機制部分也宣佈加入透過手機號碼、電子信箱認證,如此一來即可直接登入Facebook服務,而無須額外註冊一組Facebook專屬帳號。使用者僅需輸入個人手機號碼或電子信箱資料,後續透過簡訊或電子信件取得認證即可快速使用Facebook服務。

之所以提供此項服務,自然也是為了增加更多使用者加入Facebook服務,而這些使用者可能具有不希望公開個人資料,或是無法以真實身份使用Facebook的情況,另外也預期能以此增加Messenger服務使用比例。

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內容引述分享更方便

至於針對結合Facebook分享機能的App,Facebook也宣佈將進一步提供更方便的分享內容,讓使用者能快速選取分享內容中的一段文字,並且以引述方式標示在分享內容。這樣的作法將可讓其他人之小分享此項內容時,所希望表達或特別強調項目,例如新聞內容中的特定一段描述,而不用自行手動輸入,對於行動裝置間的內容分享將有更大便利性。

強化Facebook服務平台使用體驗

除了上述內容,Facebook也進一步強化諸如內容儲存功能、個人資料呈現方式,並且強化銜接旗下免費上網服務平台Free Basics設計項目等。

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