微軟重塑商用版Skype 未來結合人工智慧、機器人

2016.04.26 12:34PM
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雖然目前包含WhatsApp、LINE、WeChat均投入VoIP數位語音通話,同時針對商用需求提供企業整合服務,後續包含Facebook、Google、Mozilla等網路廠商也同樣透過本身服務投入線上通話與群組通訊功能,微軟旗下對應企業端應用的Skype for Business分別以跨平台通訊服務化、對應雲端線上會議需求、更容易操作的線上協同合作、整合更多社群平台互動、支援更多行動裝置使用等特性作為本身服務優勢。

而除了持續與AudioCodes、Polycom、Jabra等解決方案、軟體與硬體,今年在Build 2016提到的Skype機器人系統也預期強化推廣,預期未來將在Skype服務內扮演重要角色。

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相較多數同性質VoIP服務,微軟強調旗下針對企業端使用需求提供的Skype for Business服務,除了可透過VoIP數位化技術提供更便利的語音或視訊溝通,甚至可對應多人同時線上多方通話,本身更進一步與Office 365服務整合,藉此讓使用者能更直覺地進行線上協同作業,甚至相比其他專業線上會議系統能以更低成本建置,並且相容各類平台、硬體裝置在連線狀態下使用。

甚至相比WhatsApp、LINE、WeChat,或是由Facebook、Google、Mozilla所提供服務,微軟說明Skype for Business背後更藉由本身Azure雲端服務系統對應合作廠商所使用的高度客製化自建雲,並且可在混合架構雲端系統與公開雲端系統中流暢使用,同時維持資訊內容隱私安全,提供更穩定的線上通訊效果,更相對降低建置與維護成本支出。

微軟進一步說明,相比常見VoIP通訊服務與針對消費端的Skype服務主要功能仍著重在線上即時通訊,並未特別透過雲端服務、軟硬體整合方式強化企業工作應用,微軟Skype for Business服務更著重在線上協同作業、文件資料互通、跨平台連動,甚至在於資料安全與參與通訊人員控管,藉此避免資料外洩風險,同時也能降低將重要文件誤傳給錯誤對象等窘境。

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此次在台活動中,微軟更宣布與包含AudioCodes、Polycom、Jabra等廠商合作,透過解決方案、軟硬體合作模式強化Skype for Business應用效果,藉此吸引更多企業廠商導入此項服務改善本身。而就微軟公布數據,目前整體Skype的市場導入率已經成長至40%比例,其中也包含多數企業選擇使用Skyp for Business取代既有視訊會議系統,並且藉此提昇企業內部溝通協作效果。

而針對微軟今年在Build 2016提到Skype機器人系統,以及數位助理Cortana與Skype整合應用部分,微軟也透露日後也會陸續導入Skype for Business服務內,藉此透過人工智慧系統協助企業溝通,並且強化工作整合效果。同時,微軟表示雖然目前台灣地區尚未有企業將線上機器人系統導入本身對外服務或內部組織架構,但確實已經有不少團隊開始著手人工智慧與機器人系統發展,預期日後將會逐漸成為市場應用主流。

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