麥當勞撤廣告!醫療暴力非道歉就能解決

繼兒子透過對話杯向父親表示自己是同志後,麥當勞再度推出新一波的對話杯廣告,而這次對話杯要呈現的是醫護人員工作時的常會面臨的情況。

一位長相兇狠的新手爸爸將快要臨盆的妻子送至醫院,在醫生檢查確認下表示還需要時間才可以生產,著急的新手爸爸卻不斷責罵醫生,事後在朋友的勸告下,新手爸爸決定向醫生道歉,但因為難以開口,所以決定用對話杯寫下「歹勢」,讓收到的醫生感到相當暖心。而該影片也在上傳不到一天就超過三十萬個瀏覽次數,網友也表示對於醫療人員真的要多點體諒。

但醫師作家劉育志則認為麥當勞該廣告中,知錯能改固然是好事,但廣告中強迫受害者接受施暴者自以為是的歉意,是另一種暴力,更提到廣告中用溫情告訴大家想罵就罵,道歉就好的觀念是錯誤的;而麥當勞也回應表示主要是對醫療人員的專業表達謝意,絕無語言暴力之意,但為避免不必要的誤會,稍早也已將該影片下架。

(圖片擷自劉育志粉絲專頁

不只解決醫療問題,還得接收家屬的情緒

相信許多人在醫院裡都曾有見過患者或是患者家屬對著醫療人員大呼小叫的經驗,醫院有一定的程序,醫療人員也會依嚴重度做處理的先後順序,在醫療人手不足的情況下,還得花時間來解決家屬的情緒問題,不僅是降低看診的效率,這種「有吵有糖吃」的態度用在醫院更為不妥。

不是花錢就是大爺

這個月一名媽媽帶著小孩到診所,因未於預約時間報到,依照過號規定便請該婦人在旁等候,她不僅是要櫃台人員提早替她安排,更在輪到她時將健保卡「丟」在桌上,讓該診所的醫生認為這樣是不尊重護理人員的行為,醫生也霸氣回應可以不要看診,但請不要侮辱護理人員,引來大批網友支持。

醫療人員與患者間要有好的互動關係,才會有好的醫療環境,撇開台灣醫療人員就業環境本身問題,常要面對不懂得尊重的患者與家屬,也難免會讓他們對於醫療人員這份職業失去信心。

對服務業說句謝謝很難嗎?

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