不論平日定周末，想係尖沙咀要搵地方傾下計真係唔容易，好多餐廳限時限刻，行去 Starbucks 或者 Pacific Coffee 又有一堆遊客或者好似石先生咁嘅工作者長註，約左朋友想休閒食個下午茶傾計真係毫不容易。
係食飯與飲野之間，石先生其中一個選擇係茶木。點解？因為佢區區都有分店，下午茶時間又唔會爆滿，有得食又有得飲，仲有得食甜品，男有男食麵，女有女食吐司，各取所需又唔會限時。
茶木最近出左一個會員 App，目標明顯係將傳統會員卡儲分搬入手機 App，通過儲單及換禮物吸引大家再次幫襯，也做一啲推廣宣傳，與大家常見嘅會員 App 大同小異。
石先生雖然有用呢個會員 App，但 App 嘅設計其實都唔太方便。今次就同大家講下茶木 App 儲分有咩問題，又可以點改善。（呢個當然係真實嘅題目，上面標題黨嘅野大家都明啦）
掃瞄收據四步曲，卻還是會失敗
作為一位顧客，最常使用茶木 App 一定係儲單賺積分，不過茶木 App 係設計上並不方便。打開 App 後第一版看不到有關【選項】，需要點擊右下角【功能表】，然後選擇下方的【賺取積分】才能使用。
首頁沒有說明，圖示太多，加上設計上一共需要按三個按鍵才可以進入頁面。要不是石先生有心要了解這些 App 的運作是不容易找到的，唯更悲的是後面的實況。
付款後才有的專屬掃瞄單
當你在餐桌下載了茶木 App 後，第一時間拿起枱頭的帳單(上圖)，唯這並不能夠直接掃瞄賺取積分只供收銀處作結帳用（等食或食完嘅發呆時間都唔用得來儲分）。這張不行，那麼到達收銀處的正式收據應該就可以用了吧～ 對不起，那張也不行，因為那張收據上只有 Bar Code，並沒有手機 App 專用的 QR Code。
如果你想要掃瞄 QR Code 需要付款後，待職員完成整個結帳手續，你的錢也進入 POS 系統後，職員給你的第三張收據才有手機 App 專用具備 QR Code (下圖)，這張單才是能夠讓顧客【賺取積分】的專用儲分單。
（食完俾哂錢拿哂手袋行到出門口，你會唔會左手拿住手袋，右手拿住個電話，再拿第三隻手出來 Scan 張單呢？）
使用難度高，參與者自然減少
這樣的設計方式產生兩個問題，第一個是顧客在餐桌上拿起的帳單下有一條 Bar Code，唯該 Bar Code 卻不適用。當顧客失敗後便不會再嘗試，誤以為是手機或系統問題，這樣就會把有心試用的顧客拒諸門外，降低了使用率。
與此同時，顧客即使想要使用這個【賺取積分】功能，也必需付款後的帳單才有，其使用時間點與難度也變大，特別是離開餐廳後已經要下樓離開，久而久之就會忘記與放棄。
參考【譚仔雲南米線】的簡易做法
面對這樣的問題，我們是否沒有解決方法呢？其實也不是，因為我們只要看看【譚仔雲南米線】的做法就知道只要當初思考清楚即可解決以上問題。
【譚仔雲南米線】的做法是把專屬 QR Code 直接放在第一張帳單，即顧客餐桌上的帳單。這樣消費者便可以在用餐後直接打開手機 App 進行掃瞄儲積分的行為，途中無需向服務員詢問使用或列印任何帳單。
在思考【譚仔雲南米線】的做法時，石先生也有一個疑問，就是若顧客在掃瞄後再加單，那麼該加單的食物會被計算嗎？還是顧客需要重新掃瞄。為了得到此答案，石先生特別向【譚仔雲南米線】的朋友詢問，得到的答案很有趣。
朋友表示，他們在整個 App 的使用上其實有幾個查詢核對的點。首先，顧客第一次掃瞄帳單時，其顧客帳號便會與帳單進行配對，並鎖定有關帳單。當每天晚上門市關門大吉後，系統會再一次為全部 POS 系統及手機 App 等進行核對，若這個時候發現帳單有追加金額，會補回給顧客，即使顧客在加單後沒有掃瞄等也沒有問題。
石先生不知道茶木為何沒有讓自已的手機 App 得到一個便利的方法，也許是改動 POS 系統太複雜，猶或者設計上有其他限制或考量，沒有採用【譚仔雲南米線】的做法，唯這種不方便的設計肯定會打擊使用者的參與，最終也就增加整個會員 App 失敗的機會。
【此文章刊載於石先生部落；標題：這家公司花了一大筆錢，卻做了一個不好用的手機會員 App；本篇文章為贊助內容；強制廣告：HisTrend.HK 給你不一樣的科技產品】
