簡單玩/導入人工智慧 Google更聰明的線上聊天服務Allo

2016.09.21 12:01PM
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繼近期宣布推出視訊通訊服務「Duo」之後,Google也正式釋出導入人工智慧系統的全新線上聊天服務Allo,藉由整合Google Assistant數位助理服務,讓使用者能以更方便形式與朋友互動,並且更快速地透過手機尋找鄰近推薦餐廳、景點等,並且在聊天室內即可完成諸如訂位、線上叫車等操作,無需在App之間不停切換。

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如同Google在今年Google I/O 2016期間展示內容,以及強調將以人工智慧協助人類生活變得更方便,此次正式推出的全新線上聊天服務Allo,或許就是Google對於全新互動方式所提出想像。

依照Allo的設計,最主要便是導入具備機器學習的Google Assistant數位助理服務,透過自然語意識別、文字輸入方式讓使用者與其「溝通」,並且在持續互動之下學習使用者經常所需服務功能,以及相關使用習慣,例如使用者能詢問Google Assistant附近推薦餐飲,系統便會進一步透過互動方式詢問希望找哪一類的飲食、消費金額範圍、推薦評價等,下方推薦選項也會依據使用者喜好顯示不同內容,而隨著使用次數越頻繁,Google Assistant也就更理解使用者喜好與習慣,藉此可提供更精準的建議內容。

而若要在一般與朋友或多人聊天室中呼叫Google Assistant數位助理服務的話,僅需要在輸入文字字句內加入「@Google」即可。此外,比照使用Inbox信件內容自動回覆學習機制,Google在Allo服務內也加入自動填寫回覆常用訊息功能,依據使用者個人經常回覆字句模式,當聊天對象傳遞相關字詞時候提示合適的回覆內容,讓使用者僅需選擇傳送即可加快訊息回覆速度 (例如朋友詢問「到那邊了?」,系統便會自動顯示「快到了」、「再等我一下」等建議使用字句)。

但比較可惜的是,目前Google Assistant數位助理服務暫時僅對應英語系語言介面,因此現階段還未能支援中文等語系,但Google表示日後將隨著使用人數成長增加更多支援語言。以目前Google Assistant所能提供服務,僅能透過Google Translate進行線上翻譯,但就無法對應建議輸入字句選項。除此之外,由於Android、iOS作業系統差異,因此Allo部份深入功能仍僅先對應Android平台使用。

Google Allo

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以下為Google Assistant數位助理服務所能對應例句:

請數位助理自我介紹:

  • What can you do? (你可以做什麼?)
  • What』s the latest news? (最近新聞是什麼)
  • Tell me a knock knock joke (告訴我一個雙關語笑話)
  • What』s your favorite color? (你最喜歡的顏色?)
  • How old are you? (你多大了?)

手機操作:

  • Wake me up at 7am (早上7點時候叫我,僅限Android使用)
  • Set timer for 15 minutes (設定15分鐘碼錶計時,僅限Android使用)
  • Call the sushi restaurant on Dana street in Mountain View (打給位於山景城Dana街上的壽司店)

導航:

  • Navigate home (導航回家)
  • How long will it take to get to work? (到達上班地點要多久?)
  • Directions to IKEA (導航到IKEA)
  • Walking directions to Central Park (用走的方式到中央公園)
  • How do I get to the _____ airport? (我該怎麼到XXX機場?)

個人行事曆:

  • What』s my next meeting? (我下個會議什麼時候?)
  • When』s my flight (我的班機是什麼時候)
  • Remind me to pay rent tomorrow (提醒我明天繳納租金)

App內容訂閱:

  • Elections news — send me daily (開啟Elections news,給我最新內容)
  • Weather — send me daily (開啟Weather,給我最新內容)

相片:

  • 使用者可以透過相片分類,或是相片內容明顯物品、特徵或顏色,要求Google Assistant找出符合條件的照片
  • 例如:「Show me my photos from Christmas」或「Show me my photos of dogs」 (目前僅限Android平台使用,iOS平台預計在秋季支援此功能)

Save information:

  • 例如:先完成輸入「My bike code is XXXX (我的腳踏車車號是XXX)」
  • 之後再詢問「What』s my bike code? (我的腳踏車車號是?)」

Questions:

  • When』s sunrise? (日落時間是幾點?)
  • What is 18% of 92? (92的18%是多少?)
  • 28 euros in dollars (28歐元是多少美元?)
  • What songs are similar to Cheap Thrills? (有什麼歌與Sia的《Cheap Thrills》相似?)
  • How to tie a tie? (如何打領帶?)
  • When was American Beauty released? (《美國心玫瑰情》是什麼時候上映的?)
  • Magnicent Seven showtimes (《勇豪七蛟龍》上映時間?)
  • Did the Marlins win? (邁阿密馬林魚隊贏了嗎?)
  • What』s the weather this weekend? (週末天氣如何?)
  • Will I need an umbrella today? (今天需要帶傘出門嗎?)
  • Recipe for lasagna (千層麵的收據呢?)

娛樂:

  • Show me pictures of cute cats (秀些可愛貓咪照片給我)
  • Mountains in Switzerland (瑞士的山脈有哪些?)
  • Magnicent Seven trailer (《勇豪七蛟龍》的預告影片)
  • Play movie emoji game (播放Emoji表情符號動畫)
  • Pottery classes nearby (尋找附近的陶藝班)

翻譯:

  • Nice to meet you in French (用法語講「很高興見到你」)

商業:

  • Is there a dry cleaner nearby? (附近有乾洗店嗎?)
  • Italian restaurants nearby (附近的義大利餐廳)
  • Followed by 「How about Indian?」 (繼續問印度餐廳如何?)
  • Coqueta restaurant (尋找特色餐廳)
  • Followed by See inside (繼續觀看餐廳內部陳設)
  • Followed by Menu (繼續查看餐廳菜單)
  • Followed by Directions (繼續查看餐廳位置)
  • Followed by Call (繼續查看餐廳電話)

旅行:

  • Boston flights (波士頓的飛機)
  • Boston sights (波士頓的景色)

更聰明的聊天互動模式

互動內容包含可在聊天室欄位中直接透過Google Assistant查找新聞、天氣、交通、航班資訊,並且可直接連接個人Gmail信箱、日曆或Google相簿內容,省去在聊天過程中必須切換不同App查找內容的困擾,在Allo中將可直接由Google Assistant協助找尋資料。甚至在聊天過程中,Google Assistant服務也會在輸入欄位上方顯示合適建議使用字句選項,讓使用者能快速輸入個人經常使用回覆內容 (例如:「快到了」、「好喔」、「哈哈哈」),而不用一再重複輸入。

此外,Google Assistant將可對應Google旗下包含Google Search、Google Maps、Google Photos或Google translate等App內容,同時在今年Google I/O 2016期間也開放第三方App與Allo服務串接,因此使用者將可在聊天過程中直接呼叫第三方App功能,例如跟朋友商量好一起吃飯,即可透過EZTABLE等App完成餐廳訂位,並且直接以Uber App線上叫車,過程中均無需跳離聊天室,因此能讓聊天互動過程不致於中斷。

而在聊天服務中,Allo同樣對應文字、貼圖、照片、拍照,同時更加入可直接傳送個人所在位置功能,方便使用者透過手機定位功能讓朋友知曉個人所在地點,另外更針對安全需求加入匿名模式 (incognito mode),確保聊天內容不致於外洩,就連即時通訊內容提示也會以匿名形式隱藏。而在貼圖部份,Google也額外提供線上貼圖市集,讓內容廠商可以此作為平台發行各類貼圖內容,另外為了讓使用者更容易透過文字、貼圖表達個人當下傳達心情,亦可透過按住「傳送」時上下拖曳,藉此讓傳送文字或貼圖能放大縮小,藉此傳達貼近情緒。

並非取代現有Hangouts服務

根據Google打造Allo的想法,並非計畫取代現有Hangouts服務,而是希望進一步提昇使用者在跨平台、跨裝置間以更直覺方式互動,並且可透過助理服務快速協助尋找資料,甚至記住使用習慣、常去地點等行為模式,讓使用者能透過手機做更簡單的溝通。另外,使用者並不需要綁定Google帳號才能使用此項服務,但依然需要配合電話號碼進行時身分驗證,此部份與先前推出的視訊聊天服務Duo相同。

Google在近期發展中十分重視人工智慧應用模式,期望透過更簡單方式讓使用者的生活變得更加容易,因此配合使用者每天都會接觸,甚至形影不離使用的手機擔任輔助工具,將能以數位助理形式協助使用者更快與朋友互動,同時更聰明地適時提醒各類代辦事項,甚至可直接在線上輔助使用者完成更多事情。

目前Allo分別對應Android作業系統,以及iOS作業系統,至於在聊天過程中使用的App內容則會以Instant App技術達成跨平台、跨系統版本相容目的,而不會造成Android平台使用者與iOS平台用戶互動時產生障礙。

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