硬是要學科技新知:無人便利商店來了!LAWSON、Amazon Go 打造全新購物體驗,結帳、裝袋自動化

2016.12.15 11:50AM
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結帳工作雖然單純但容易出錯,藉由科技的幫忙,未來消費者從便利商店貨架取下商品後,機器就會自動進行結帳與包裝。日本 Lawson 便利商店與 Panasonic 合作打造無人便利商店,美國的 Amazon 也推出 Amazon Go 消費者從貨架取下商品後就會紀錄於 Amazon 帳戶進行扣款,讓便利商店減少人事成本支出,消費者購物流程也將更加便利順暢。

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日本 Lawson 超商自動結帳櫃台

Lawson 與 Panasonic 合作開發自動結帳系統可讓民眾在取下貨品時,將商品條碼放到購物籃前掃描後再放進購物籃,結帳時自動櫃台會根據購物籃的商品掃描紀錄自動計算金額進行裝袋,同時消費者可將鈔票放入自動櫃台進行結帳與找零,整個過程不需要安排店員就可完成,預計在未來兩年內 Lawson 超商會全面推出電子標籤,屆時可進一步節省條碼掃描動作。

美國 Amazon Go 自動結帳貨架

Amazon Go 的概念類似但操作完全不同。消費者走進 Amazon Go 超市時需先在閘門掃描 QRCode 進入,之後每當從貨架取下商品時,系統會自動把取下的商品記錄到購物清單(放回商品會自動取消)並透過 Amazon 帳戶進行款項支付,因此 Amazon Go 可把結帳櫃檯排隊等候的時間都省下來。

當然,兩種方式都有它不便利的地方。Lawson 結帳方式必須排隊等候結帳與找零,而且無法使用自備購物袋,自動收銀機對鈔票的皺褶程度接受度也會影響每個客人的結帳時間;Amazon Go 雖然不用掃描條碼,但無法使用現金交易,必須為成為 Amazon 會員才可使用。誰比較方便?這得考量民眾的購物習慣才能打造作出因地制宜的服務,但可預見的是,無人化自助服務將可能大量取代相關工作。

官方資訊:Amazon GoLawson

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