三星公布 Galaxy Note 7 燃燒事故原因:電池品質與機構雙方面造成,三星須負全權責任

備受矚目的三星 2016 下半年度旗艦機 Galaxy Note 7 電池爆炸事件,在稍早以全球同步網路直播的方式報告調查結果,由三星電子行動通訊事業部總裁高東真親上火線,一開始也強調為了重捨消費者信心,做了相當深度的調查,表示自源頭開始攜手第三方公正單位,包括 TUV 、 Exponent 、 TUV 等檢測單位與學術機構進行全方位的分析。



三星表示,目前全球開通服務的 306 萬台 Galaxy Note 7 ,已經完成 96% 回收(台灣目前亦為 96% ),再度感謝消費者、經銷商與物流等的配合。



包括從電池、硬體、軟體、組裝到運送過程進行研究,並以大量測試設備進行充放電,模擬事故狀況,並進行有線、無線的快速充電與非快速充電,以及採用有殼、無殼驗證是否為防水機構造成,還有包括虹膜、 USB Type-C 靜電等硬體層進行驗證。另外也針對軟體測試,包括第三方軟體、軟體發生當機的電力狀況,最後以針對組裝、物流情況進行驗證。



700 位研究員與工程師, 20 萬整機與 30 萬顆電池進行測試,發現整機與電池都發生相同比例的現象,判斷問題出於電池;鋰電池由正負極與隔離膜造成,一般來說短路多半由隔離膜受損;不過三星也發現兩回回收的電池造成短路狀況不同。

 

第一波回收的設備( SDI 電池)所採用的電池是由於電池角落出現擠壓現象導致負極板遭受擠壓,並造成內部短路;第二波回收設備( ATL 電池供應商)的狀況,則是因電池薄膜在超音波焊接階段發生毛刺現象造成,另外在右方角落也有受到擠壓的現象,甚至還有一部分電池缺乏絕緣膠帶。可說此次電池事故的成因同時包括電池本身,以及手機機構本身兩方面導致的結果。





最終三星認為此次電池事故肇因於當初訂定電池規格後,並未能在裝置上市前針對電池設計與製程進行確認與釐清,三星坦承此次事故是因三星造成。三星已經進行多項改善措施,包括在產品規劃進行多層次的安全措施,以及八項電池安全檢測,避免類似的狀況再次產生。



為此,三星將透過軟、硬體、電池進行品質強化與確保安全性,同時也針對行動裝置相關的 12 個關鍵元件進行開發與安全性提供專責團隊,以及由外部顧問團構成的電池諮詢小組。電池本身則在八大項進行安全檢測,包括耐久性、影像辨識、 X 光檢測、拆卸檢測、 TVOC 檢測、 Delta OCV 檢測、充放電檢測、加速使用檢測等。



台灣三星表示,在電池事故後,除了提供比全球更優惠的退費條件,除產品本身還包括具消費單據的周邊退費,同時也利用 OTA 方式限制裝置充電使消費者積極回收裝置;另外台灣也舉辦多場健檢,並允弄在三星 2017 旗艦機推出後,針對先前 Note 7 用戶提供購機優惠。

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