「以人為重」三星以Note 7事故說明品牌形象的經營挑戰

如果三星在去年不主動作任何回應,僅以常見低調處理方式回收有問題產品,勢必無法成功挽回消費市場信心,因此後續透過透明化處理,同時藉由重新推出年度旗艦機種Galaxy S8,並且強調以人為主的設計理念,才能重新贏回消費者支持。

對於去年發生的Galaxy Note 7電池爆炸意外,三星電子資深副總裁暨行動通訊事業部品牌行銷長Pio Schunker再次說明過去如何藉由透明化形式面對此項困境,同時也進一步解釋三星在品牌形象如何與本身產品作緊密結合。

 

根據Pio Schunker表示,相較於過往科技產業經常藉由規格詮釋產品特色,三星在幾年前開始轉型透過品牌敘說產品故事,藉此詮釋三星旗下產品如何為使用者帶來便利感受,並且破除生活上體驗科技的「障礙」。

例如在去年Galaxy S7系列機種廣告中,三星藉由男子持續等待女子來電的心情,帶到手機不慎掉落水中的失落感,卻透過從水中撈起手機且順利接到女子來電的喜悅,藉此讓觀眾留下手機防水功能的深刻印象,或是在里約奧運合作廣告內透過眾人合唱方式說明Galaxy S7直播應用功能,讓更多人能更容易記住三星品牌、產品,進而連貫當時使用的「Do What You Can』t」宣傳標語。

而在今年推出的Galaxy S8採用宣傳影片,除了藉由各類使用情境強化手機使用特性,更透過意外配戴Gear VR體驗飛行視覺,最後真的認為自己能夠飛翔的鴕鳥再次詮釋「Do What You Can』t」形象。

對於去年Galaxy Note 7發生電池事故,造成品牌形象受損情況,Pio Schunker也表示當時面臨巨大挑戰,但認為以透明化處理對應才是最正確作法,因此後續除在短時間內向消費者說明、致歉,並且果斷地將有問題手機全面回收,同時提供消費者滿意的補償方式,後續更以超過700名人力資源研究超過20萬組手機、3萬組電池,透過與第三方檢測單位合作釐清事故原因所在,最後確定確實為電池問題之後,除了再次對外致歉、說明調查結果之外,更說明日後將以嚴謹的8點電池檢測生產流程確保相同問題不再發生。

Pio Schunker表示,如果三星在去年不主動作任何回應,僅以常見低調處理方式回收有問題產品,勢必無法成功挽回消費市場信心,因此後續透過透明化處理,同時藉由重新推出年度旗艦機種Galaxy S8,並且強調以人為主的設計理念,才能重新贏回消費者支持。

因為以正面心態面對Galaxy Note 7電池事故,並且全程以透明化流程處理,同時完善處理後續回收、補償事宜,藉此順利將品牌形象從2016年的低潮重新拉回高點。

三星電子資深副總裁暨行動通訊事業部品牌行銷長Pio Schunker
 
 

0 則回應

Adobe新編輯工具「Project Cloak」 可自然移除影片特定物件 Adobe新編輯工具「Project Cloak」 可自然移除影片特定物件 7 個小時前
Adobe藉Project SonicScape讓人可編輯環景影片的聲音來源位置 Adobe藉Project SonicScape讓人可編輯環景影片的聲音來源位置 16 個小時前
最新三星設備 Android 8.0 更新消息 最新三星設備 Android 8.0 更新消息 17 個小時前
搭載亞馬遜Alexa數位助理服務的Moto Mods正式亮相,但價格並不便宜 搭載亞馬遜Alexa數位助理服務的Moto Mods正式亮相,但價格並不便宜 18 個小時前
UE新筒狀喇叭再度升級 加入Alexa數位助理 UE新筒狀喇叭再度升級 加入Alexa數位助理 20 個小時前
三星製程技術再次超前Intel 8nm製程繼續與Qualcomm合作 三星製程技術再次超前Intel 8nm製程繼續與Qualcomm合作 22 個小時前

熱門文章

最新消息