LINE藉由精準投放、影音、品牌捷徑強化數位行銷力道

在LINE Points點數部分,LINNE強調藉由容易取得、一點換一元使用模式,藉此讓使用者更願意增加在LINE服務使用時間,同時透過與更多品牌、通路合作,甚至進一步與其他點數服務自然交換。

在台灣地區的LINE全方位行銷分享會中,LINE說明在台灣人口近2400萬人情況下,LINE服務使用人數已經成長至1800萬人,顯示有相當高的使用黏著表現,同時在由尼爾森進行的2017 LINE使用行為研究調查,更確認LINE服務已經成為使用者重要資訊傳遞管道,約80%比例使用者表示看見LINE未讀訊息會立即確認,同時今年開始著重推行的LINE Points點數使用人數也已經累積高達620萬人,在2017年內至今更累積發行高達15億LINE Points點數,形成龐大的經濟規模。

 

以LINE發展模式,同樣也是透過貼近使用者日常生活需求,藉此形成龐大服務平台,藉由持續增加使用黏著度串接更多經濟規模,例如從通訊需求、貼圖,乃至於LINE Today、LINE TV等服務增加使用時間,並且配合LINE@官方帳號、Shopping等服務媒合更多宣傳需求。而今年開始在台擴大推廣的LINE Points點數,則是扮演串接LINE所有服務的重要角色,並且發揮線上、線下虛實整合效果。

根據尼爾森進行的2017LINE使用行為研究調查顯示,LINE整體服務在2017年上半年間呈現持續攀升,94%受訪者過去7天內均有使用LINE服務,並且在各年齡層使用率均呈現同步成長情況,其中約80%使用者表示看到LINE未讀訊息,即使再忙都會點開觀看,而約76%使用者聽到LINE訊息聲音就拿起手機觀看,同時更有54%比例使用者每天至少開啟LINE超過10次以上,甚至更有一天內開啟31次以上的重度使用現象,多數集中在20歲到49歲的工作族群,主因與LINE應用在工作聯繫使用有關。

其他統計數據方面,LINE使用者中70%為旅遊族、79%為投資理財族、63%為網購族、45%為遊戲族,56%為電影族,40%為科技3C族,而透過LINE討論內容方面,約96%比例為傳訊通話、53%為工作討論、39%為閱讀新聞 (相比去年成長7%)、38%為關心朋友動態,而累積LINE Points與觀看短片使用模式各為30%、27%,獲取商品訊息或優惠通知比例為25%。

至於在各項服務使用情況,使用免費貼圖比例為95%、LINE@官方帳號比例為75%、使用LINE Points點數比例為56%、觀看動態消息比例為41%、透過Shopping線上購買商品比例為25%,透過使用LINE TV觀看影音比例為43%。此外,在LINE TODAY服務部分約有60%使用者每天使用,主力族群為30-49歲,平均一天內會開啟3.9次,平均單次使用時間為5.5分鐘。

而在運用旗下服務資源提供各類數位行銷,LINE在今年分別以廣度 (短時間的集客力)、精準 (分眾觸及)、一對一 (創意互動與AI客服)、O2O (虛實整合)四個面向提供全方面數位行銷資源,其中更透過對話式行銷讓更多品牌能更貼近消費者需求,適時切入當下需求,讓品牌行銷能更深入消費者內心,同時透過LINE單一管道提供直覺使用體驗。目前台灣地區已有155個企業、品牌透過LINE@官方帳號行銷,其中包含科技紫微網、全聯、101名品會、松果購物,以及IKEA、中國信託、華碩等合作夥伴。

未來在數位行銷擴展部分,LINE預期將著重在精準效益、全面影音、品牌捷徑三大主軸發展,藉此讓溝通變得更加有趣且有效,並且透過影音強化活潑、豐富度,同時透過精準投放讓行銷內容更貼近合適宣傳對象。此外,未來也將著重聊天機器人、人工智慧等技術導入,藉此強化對話式宣傳、互動效果,讓使用者能感受更貼心服務,進而可增加使用黏著比例。

在LINE Points點數部分,LINNE強調藉由容易取得、一點換一元使用模式,藉此讓使用者更願意增加在LINE服務使用時間,同時透過與更多品牌、通路合作,甚至進一步與其他點數服務自然交換,藉此擴展、活化LINE Points點數使用率,同時也能讓合作夥伴藉由LINE Points構思多元、彈性行銷內容,例如讓使用者參與任務,或以LINE Point connect方式在特定活動中發送點數,藉此吸引消費市場關注。

 
 

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