貫徹大數據應用的P&G 從生產、運輸到銷售全方位巨量數據應用

寶僑公司(Procter & Gamble,簡稱P&G)全體上下貫徹大數據文化,無論產品開發模擬分析,或是降低產品運送成本,甚至也能與零售店面即時連線,確保最佳庫存管理。他們不只瞭解去年、上個月公司的情況,更能進一步預測將來發展的趨勢。

佈局全球的日用品廠商

回顧過去,一對姐妹分別嫁給蠟燭製造者威廉•普羅克特以及肥皂製造者詹姆斯•甘布爾,在結為姻親之後,兩人的岳父建議彼此成為業務合作夥伴,於是1837年10月31日寶僑公司就這樣誕生了。
至今寶僑公司是目前全球最大的日用品生產商之一,其總部位於美國俄亥俄州辛辛那提,在全球大約70個國家設有工廠或分公司,全球員工近140,000人,主要產品為寵物食品、清潔劑和個人護理用品,在2014年寶僑公司的年度業績達到美金831億元。
2014年8月1日時,寶僑公司宣布將著手精簡公司業務,並計劃減少大約100個品牌,將營運能量集中在創造95%利潤的65個品牌,公司的董事長、總裁兼CEO Alan George Lafley表示,未來的寶僑公司將是「一個更簡單,更不復雜的領先品牌公司,更易於管理和運營」。

全面導入大數據管理

根據麥肯錫公司(McKinsey & Company)網站報導,在2011年11月時,時任寶僑公司CEO的Robert McDonald,與麥肯錫公司的Michael Chui與Thomas Fleming等顧問共商如何提升公司管理績效。

Robert McDonald思考如何透過大規模應用數位科技搭配先進的分析技術,來檢視寶僑公司在營運上的每個環節,以強化產品研發與製造、維持與零售商的關係、建立品牌、與客戶互動等等層面,並提高企業創新、更高的生產力、降低成本,以及成長更快等目標。很顯然的,即便Robert McDonald並沒有提到「大數據」,但這個概念就是運用大數據進行企業管理的雛型。

透過數位科技的協助,企業便能做到以前所無法做的事情,例如透過社群網路、App跟世界上的每個消費者建立一對一的關係,並在與消費者者維持緊密關係的同時,讓品牌也成為消費者不可獲缺的一部分。

拉近與消費者的關係

在1984年時,Robert McDonald仍是Tide(寶僑公司旗下洗衣粉品牌)品牌經理,他會在開車回家的路上,透過錄音帶聽取消費者透過免付費電話所留下的評論,以及在辦公室閱讀、回覆收到的消費者來信。

不過這種方式在資訊爆炸的現代是行不通的,為了能夠充分掌握網站、部落格、社交網路等管道的消費者意見,寶僑公司開發了名為消費者脈衝(Consumer Pulse)的技術,該技術會藉由貝氏定理分析(Bayesian Analysis)掃瞄所有留言,並依各別品牌進行分類,然後將每則留言顯示於對應的螢幕。

如此一來管理者便能即時掌握消費者的意見,以避免無法即時做出回應,或是忽略留言等情況。另一方面,消費者脈衝技術也有利於改善與消費者的關係,例如寶僑公司推出了名為Downy Unstopables的衣物芬芳劑產品,透過即時分析消費者對產品特色的意見回饋,管理者就能瞭解如何使用最佳方式參與這些討論。

從生產到販售皆導入數位管理

從營運者的角度來看,提高生產力是成功的關鍵,然而其手段就是全面導入數位化管理,從生產的工廠開始,到負責銷售的店舖,數位化將帶來更多競爭上的優勢。

以工廠端為例,寶僑公司的系統讓員工可以透過iPad即時下載生產線的資訊,並可與生產線進行雙向溝通。在未來的發展規劃中,管理者甚至可以透過筆記型電腦,從遠端查看在任何地點生產線上的任何產品,以及當下產品的生產成本。由於傳統的會計系統都是處理「已經發生的事」,這已經不符合現代企業的需求,如果能透過即時大數據分析來處理「正在發生的事」,這將會是一大改變。

提升物流效率

在運輸與物流階段,寶僑公司開發了一種稱為控制塔(Control Tower)的數位化營運軟體,讓管理者能夠掌握包括原物料與產品進出貨等所有運輸方面的狀況。

寶僑公司擁有全美第二或第三大的卡車用量,在這個系統的協助之下,可以提高載貨利用率,並降低15%的無載貨行程,這不但有助於降低廢棄氣排放,更能節省運輸成本。在透過經銷商配送產品的情況下,稱為連接經銷商(Distributor Connect)的技術可以直接連接雙方的系統,並幫助經銷商的業務,有利於改善整個供應鏈的服務和減少庫存。

根據富比世報導寶僑公司當時正在建構能夠提供整體最佳化的「完全互連平台」,若這項計劃能夠成功建立即時監控供應鏈的系統,寶僑公司認為這將可以帶來1至2%的銷售增長,2至5%的利潤提升,以及增加5至10%的資產利用率。

零售商也因大數據得利

寶僑公司也著手於透過數位化的方式連接零售商,舉例而言,透過標準化的數據系統GDSN(Global Data Synchronisation Network,全球資訊同步網路),寶僑公司能夠以全自動化的方式與零售商完成交易,根據商品條碼策進會(GS1)進行的研究,發現零售商和供應商之間的訂單錯誤率高達70%,若使用自動化系統,錯誤率將降低到幾乎為0,並且能夠節省數百萬美元的交易成本。

另一方面,這個系統也能夠協助小型零售商,透過智慧型手機的App向寶僑公司下單與管理進貨,這對於如菲律賓等較為落後地區的零售業者來說相當重要,能夠讓他們更有效率地進行管理。在數位系統的另一面,就是所有的資料都儲存於電腦中,相當有利於大數據分析。舉例來說,系統可以分析每間店舖的情況,提供能夠將業績最大化的店內陳列與貨架擺設建議。

利用大數據開發產品

回到產品的開發的現場,資料建模、模擬以及其他的數位工具,也正在影響寶僑公司開發創新產品的過程。而其中最重要的部分,就是透過研究分析相當大量的消費者數據,包括族群、年齡以及其他與產品相關的資訊,當分析的數據量大到特定程度之後,管理者就能在很短的時間內獲得具有代表性的參考資料。

舉例來說,如果使用傳統方式研發紙尿布,廠商需要先投資數千美元以手工方式生產試作產品,將花費相當多的時間與費用,然而透過資料建模與模擬,幾秒鐘內就可以進行成千上萬的數據迭代,不需透過實物實驗,就能分析產品是否滿足市場需求。
在這種方式中,數據的量就是最大的關鍵,寶僑公司最大的優勢就是經營的規模,寶僑公司在約80個國家有業務據點,產品幾乎遍及全球每個國家,每天接觸超過40億消費者,透過收集這些行銷數據以及消費者意見回覆,寶僑公司可以利用模擬方式快速研發能夠滿足世界上任何地方任何嬰兒的尿布,大幅提高產品研發效率。


導入大數據應用的公司很多,成功的也不少,你有聽過那些大數據應用嗎?

2 則回應

  • 很棒的大數據應用案例分享!
    2018-01-03 11:51
  • 希望日後能有臺灣廠商的大數據應用成效報導
    2018-01-02 19:30
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