直接拿貨免結帳 Amazon Go無人商店對外營業

美國第一大電商亞馬遜(Amazon)在西雅圖的第一家無人商店稍早已正式營運,主推消費者購買商品時,不需要透過收銀人員,從貨架上拿取商品時,同時將商品紀錄在手機上,離開商店時,也將金額從手機中扣款。原本預計要在去年試營運,但在實際操作上仍然有許多問題,因而順延到今天正式營運,Amazon Go販售的商品以生活用品、餐飲為主。

無人商店僅在結帳時無收銀人員服務

曾在2016年12月宣佈Amazon Go預計在2017年初營運,同時也讓自家員工入場體驗無人商店的購物模式,但實際執行時遇到的問題卻相當繁雜,因而順延了一年。終於在2018年1月22日,第一間佔地50坪的Amazon Go無人商店在西雅圖開幕。

Amazon Go主推消費者在商店內將商品從貨架上領取時,手機上會出現紀錄,最後離開商店時,手機就會自動幫你扣款。商品在辨識時主要是透過貨架上的影像來做判斷,因此如果商品外包裝太過相似的時候容易會有誤差。例如盒裝牛奶在外觀上相似,如果消費者將產品標誌遮住後,就會容易造成誤判。

以台灣消費行為來看,常常會有人在接近收銀台的時候把不想購買的商品放在收銀台,附近而不是歸回原位,這種情況如果沒有工作人員手動將商品歸位,就容易發生誤判,同時也需要有工作人員注意貨架上的商品是否充足;另外在販售菸、酒等產品,也必須要出示證件由工作人員辨識才能購買,因此要打造完全無人的商店,仍是很大的挑戰。

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