癮觀點:蝦皮衝24小時服務 台北車站卻被視為偏遠地區送不了

2018.03.17 12:10AM
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昨日蝦皮提供24小時快速到貨服務資訊一公開,就紛紛出現許多爭議,包含24小時配送地區、24小時客服專線、付款方式等內容,其中以24小時外送服務地區的偏遠地區名單備受爭議。雖然同一時間PChome以及YAHOO在同一時間先後推出其他優惠活動競爭,不過這次蝦皮提供的服務也許是因為準備得太倉促,又或者不夠周全,因此會不會對其他電商造成威脅倒也很難判斷。

全台灣幾乎都被蝦皮列為偏遠地區

而讓人最具爭議的的則是偏遠地區的範圍,在說明中偏遠地區的範圍卻相當廣泛,似乎只有在台北市蛋黃區以及重要縣市的市中心適用24小時快速到貨服務,當配送地址一公開這不免讓消費者打退堂鼓,難道24小時快速到貨服務只是有名無實的服務嗎?24小時快速到貨服務確實是有一定程度的挑戰性,但用偏遠地區來做分類,卻也讓蝦皮留下讓人說嘴的缺失。若是可以表明態度表示只配送台北市區特定區域,或是幾個重要縣市的特定區域,也許還不用條列出這麼長一串無法配送的地區範圍。


▲目前官網已將偏遠地區字樣改為「以下地區暫不適用24h到貨服務範圍」,但改為可配送地區也許較清楚明瞭。

24小時專線已下班

蝦皮提到的24小時客服服務,服務內容表示24小時客服管道可以透過電話、E-mail、聊聊等方式,蝦皮客服人員會24小時為消費者服務,這項服務確實蠻貼心的。實驗證實確實使用聊聊功能也能即時獲得回覆,但是在官方頁面上卻無法得知24小時的客服專線,,後來詢問客服取得電話號碼,在下午6點30分測試,卻語音告知客服人員已下班,請於上班時間來電。讓人搞不清楚到底24小時客服是玩真的還假的?


▲蝦皮提到這次24小時客服服務當中包含電話、E-mail以及聊聊,但客服電話至今都還有限制服務時間。

蝦皮雖然提供24小時快速到貨服務,但也許上線時間太過倉促,導致漏洞百出,在官方提供的24小時到貨服務中都有特別提,詳細活動辦法請參考活動說明,但是活動說明中卻出現各種限制,訂貨時間必須在規定範圍內、付款方式僅限信用卡與蝦皮錢包付款甚至讓人最驚訝的是,偏遠地區不在快速到貨服務內。

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