從台北市長候選人姚文智粉絲團消失學Facebook粉絲專頁的管理權限

2018.08.09 02:38PM
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台北市長候選人姚文智Facebook粉絲團今天無故消失,消息一出馬上成為臉書上大家熱議的話題。有人猜測因為姚候選人近期的社群操作不受網民喜愛,所以乾脆砍掉重練。也有人八卦團隊中有社群操盤者離去,並因為矛盾問題所以關掉粉絲團進行報復。

有趣的是,當該粉絲團消失之後,一時間誕生許多野生粉絲團,讓人摸不著頭緒哪個才是真正的粉絲團。所幸在下午五點左右,姚文智粉絲團已經恢復,因為該粉絲團有 Facebook 「 藍色標章藍色勾勾」認證,確認為官方粉絲團,但姓名被改為「姚文智翻台北」粉絲團,這部分讓人有些莞爾。

不論事情發生的原因是如何,這都不是癮科技應該要討論的部分,自從上次寫另一位台北市長候選人柯文哲募款網站當機該如何處理文章後,覺得從選舉事件來一起探討科技素養是很不錯的時事教材。所以想趁這次姚文智粉絲團的消失再出現的事件,跟大家討論關於 Facebook 粉絲團經營權限的基本素養。

粉絲團的管理者權限不要隨意給予

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當使用者開啟一個 Facebook 粉絲專頁後,你想要加其他的人進來一起經營,循著粉絲專頁上設定>粉絲專頁角色(左欄)>指派新的粉絲專頁角色,在這個地方加入經營者,這個時候請注意,所謂的粉絲專頁角色,不是只有管理者而已,包括:

  • 管理者:擁有最高權限的人,包括刪掉整個粉絲專頁。這個管理者的權限最好姚文智候選人自己擁有就好,不要再給其他任何人,除非競選團隊認為粉絲專頁不是重要的選舉工具。
     
  • 編輯:可以發送訊息和發佈內容、回覆和刪除粉絲專頁留言、刊登廣告、查看哪位管理員建立了貼文或留言、檢視洞察報告。所謂的小編就給這個權限就可,這樣不會被刪除粉絲頁。
     
  • 版主:除了不能發表貼文以外,其他的權限都跟編輯一樣,主要是給專門和網友互動的小編使用。建議給社群營運團隊的非主管權限使用。
     
  • 廣告主:可以查看哪位管理員建立了貼文或留言、刊登廣告,以及檢視洞察報告。專門下廣告的權限,建議給協助下候選人廣告的協力廠商使用。
     
  • 分析師:只能看數據,其他都不能用。建議給候選人團隊非社群經營的幕僚或工作人員使用。

其實這是每個經營粉絲專頁的人都會了解的幼幼班知識,但更多時候工作人員可能想趕快做事,卻忘了看這些基本權限設計,而把每個相關人都給予「管理者」權限了,才造成今日的問題。

 

進入商業帳號,將粉絲團當作一個數位資產

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其實這次的事件中不難發現,姚文智候選人的團隊還沒有找專業的 Facebook 行銷公司或專業人員來協助,因為從 Facebook 看待公司或組織粉絲團,早就規劃了細緻的企業管理平台(Business Account),如上圖癮科技就是使用商業帳戶。

在商業帳戶的架構中,會列管該公司每一個擁有的粉絲專頁、Instagram 帳號,以及每個帳號的管理權限,都歸屬在該公司底下非常清楚,而且如果有廣告公司要協助下廣告的話,還可以直接授權某個廣告帳戶(例如專門投電商的帳戶)給該廣告公司投放廣告,可以在權限上取得安全防護,並可以同步廣告成效不作假。

極度建議每個選舉的候選人都幫您的粉絲專頁,透過企業管理平台的方式歸戶在該組織公司下,如何用企業管理平台,在 Facebook 官方文件上都有詳細記載(連結),這裡就不多說明。如果候選人們覺得麻煩,找專業的行銷公司和人員為您處理吧。

Facebook 是世界上最頂尖的廣告公司之一,這些細節都規劃好了,跟著官方的做發操作一次,都可以學好如何管理好所有的數位工具。如果在 2018 年的選舉候選人們都認為網路是不可缺少的發聲平台,這些基礎的功課都應該好好的操作一次才是,才不會讓「姚文智翻轉台北」變成「姚文智翻台北」粉絲團了。

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官方粉絲團一消失,各個虛構的粉絲團紛紛出現,由此可見「 藍色標章藍勾勾認證」的重要性

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