店內沒有客人怎麼辦? 讓遠傳Smart EyE告訴你何謂小店經營之道

2018.11.27 03:30PM
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店家好不容易等到顧客上門,只見他在店裡慢慢逛了好幾圈,最後站在某櫃前,拿起某樣產品露出微笑,卻遲遲不肯掏錢買單,老闆在旁看的都急了…始終搞不清楚消費者喜好,想必是所有老闆的心頭痛吧!

網路購物勢力崛起 實體店家首受衝擊

全球零售業正面臨結構轉型,光是去年美國零售業實體店面,就有多達6,700家關門,加上近幾年網路購物崛起,大家愈來愈懶得出門,宅在家滑手機就能購物,若傳統實體店家再不改變轉型,將來恐怕更難生存。本篇,癮科技小編實際採訪手機配件店老闆Jeremy,請他聊聊當今實體店家經營上有哪些痛點。

是開店不再靠第六感!遠傳Smart Eye讓傳統店家升級至智慧零售時代!這篇文章的第1圖
▲手機配件老闆Jeremy認為實體店家受網路影響,這幾年下來業績估計掉了三成,即使經營網路賣場或買廣告投放,效果也都不如預期。

被問及網路帶來的影響,一開始老闆便嘆口氣,「影響相當大!由於上網購物實在太方便,導致願意出門逛街的人變少,這幾年下來估計掉了三成,雖然我們也經營網路賣場,即使戰場從實體轉到虛擬,還是會面臨許多問題,最常遇到的就是網路上價錢混亂、甚至充斥許多假貨,這些都影響到正版貨銷售;另外,廣告投放我也摸索很久,經常覺得錢花了效益卻不如預期,無論社群或網拍我們都很努力經營,但目前效果都不太理想。」

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▲店面位在北車附近,空間約為10坪,平日每天平均有70人消費,假日可到100人,如果能再更瞭解消費者喜好,老闆Jeremy有信心能提升提袋率。

Jeremy認為雖然網路工具多又方便,但即使投入大把時間與金錢,實際上對業績帶來的效益不大,因此主戰場還是回歸實體店面。「網路固然方便,但有些產品消費者仍傾向到實體店家購買,例如手機玻璃保護貼,由於貼的時候需要專業技術,上網買擔心自己貼歪,大多數人寧可到店家請老闆幫忙,既然來到店家,就可能順便購買其他配件。」

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▲只要有空,老闆Jeremy會偷偷觀察每一位客人,看他們對哪個櫃位、哪類產品感興趣。

時間與人力成本有限 無法掌握所有客人喜好

以位於台北車站附近、10坪大的店面來看,每天平均有70人消費,假日可以到100人,消費單價平均約500元,「其實成績可以再更好,如果連同走進店裡沒消費的,應該要再加30人,我會偷偷觀察每一位客人,看他們對哪一個櫃位、哪一類產品感興趣,但如果太忙(例如在盤點或包膜)就可能miss掉,如果能掌握所有客人喜好,或許對商品擺設會更有心得。」

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▲由於人力不足,如果忙著盤點或包膜,就無法顧到所有客人,就更難摸透所有客人喜好。

Jeremy講到重點,若能更清楚掌握所有客人喜好,對於進貨肯定更有幫助,「目前進貨還是靠經驗,以市場市占率最高的Apple iPhone舉例,各種周邊配件就很好賣,當然我也必須預測還有哪些產品可能熱賣,以地域性來看,如果附近電信業者最近主打某款低階機,雖然該機型整體市占率低,但在促銷期間客人詢問度很高,我就必須備齊相關產品;另外,有些網路上討論很夯的產品,實體店家其實不一定賣的動,可能產品品質有落差,或是操作太複雜、甚至考慮到售後服務太麻煩,那我們寧可選擇不賣。因為店裡沒有POS系統,進貨與盤點都必須土法煉鋼手抄紀錄,無形中也耗費許多時間與人力成本。」

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▲大部份小型店家都沒有POS系統,進貨與盤點都以土法煉鋼手抄紀錄,無形中也耗費許多時間與人力成本。

遠傳Smart EyE服務 AI辨識技術+大數據客群分析 開店不再只靠第六感

看完了手機配件店老闆Jeremy訪談,相信大家更能體會目前實體店家遇到的瓶頸,簡單來講,就是必須更精確掌握容易忽略的細節,才能把營業額最大化,如果有一樣產品能幫頭家解決這些問題,更重要的是能提升營業額,那不知該有多好!遠傳推出Smart EyE服務,就是要幫助所有老闆解決這些痛點。

輕鬆解決開店煩惱

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▲遠傳推出Smart EyE服務,希望透過AI辨識系統與採集數據分析,幫助傳統店家升級到智慧零售時代。

 

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▲遠傳Smart EyE服務以數據化做客群分析及評估店家銷售模式,只要掌握關鍵數字,就能有效提高銷售額。

遠傳Smart EyE服務最大優勢,就是能幫助傳統店家升級到智慧零售時代,簡單講就是透過AI辨識系統與採集數據分析,幫助老闆掌握店家銷售狀況、優化商業表現,讓賣東西不再只憑靠第六感。

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▲遠傳Smart EyE主打大數據分析、來店客群分析、店面最適陳設、人力最佳配置、精準廣告投放與平價月租費六大優勢。

遠傳Smart EyE提供多款裝置,有些看起來與普通Webcam無異,有些則像頂級監控設備,裝在店裡能拍到所有櫃位的角度,連上網路就可以開始使用。遠傳Smart EyE主打大數據分析、顧客有效識別、店面最適陳設、人力最佳配置、精準廣告投放與平價月租費六大優勢。

是開店不再靠第六感!遠傳Smart Eye讓傳統店家升級至智慧零售時代!這篇文章的第9圖
▲遠傳Smart EyE提供多元化監控設備,有些像迷你Webcam,有些必須與電腦主機連線,裝在店裡能拍到所有櫃位的角度,就能夠將補捉到的畫面,經過分析數據加以圖像化。

數據分析即時偵測 精確掌握小細節 將營業額最大化

先從核心價值-大數據分析說起,由於遠傳Smart EyE支援AI辨識技術,簡單講能把鏡頭補捉到的畫面,經過分析上後台數據圖像化。以剛才Jeremy所提及的,當太忙人手不足,他就無法觀察所有客人關注的商品;不過遠傳Smart EyE能把所有資料聚集在後台,每日進店人數只是最基本,甚至各時段人數與停留時間統統可以告訴你,老闆可以清楚掌握冷熱門時段來客數、甚至知道哪個櫃位產品較受歡迎,或者原本以為是人氣櫃位,但實際上產品卻乏人問津,那就可以即時變更商品,同時調整冷門商品進貨量;或透過顧客駐留點位與動線,找出店內銷售黃金區與人氣商品,加上推薦或新品上市等醒目銷售標語,進而調整優化消費者的購物體驗,甚至能預估來客人數與促銷時段、精算最佳坪效,機動調整人力節省開支。

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▲遠傳Smart EyE能清楚列出各時段人數與停留時間,或透過顧客駐留點位與動線,找出店內銷售黃金區與人氣商品,進而精算最佳坪效,機動調整人力節省開支。

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▲遠傳Smart EyE還能搭配智慧廣告看板,為不同目標客群推播個人化廣告,確保每一位客人都看到感興趣的內容,這些都能提高走進店裡的提袋率。

不僅如此,AI辨識系統還能應用在顧客識別,也就是所謂分眾行銷。Jeremy剛才有提到,雖然假日平均有100位客人走進店,但其實有30位沒有任何消費,如果一忙起來,甚至連他們關注哪些產品都無從得知;如果遠傳Smart EyE能告訴老闆,這些走進店裡未消費、甚至走路經過店家的人,他們看了哪些產品,有了這些資訊就可以協助調整櫥窗陳設,甚至搭配智慧廣告看板,為不同目標顧客推播個人化廣告達到精準投放,確保每一位客人都能看到感興趣的內容,這些都能提高走進店裡的提袋率;遠傳Smart EyE甚至連貴客或奧客上門都會即時通報,讓老闆能做出最佳回應。

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▲遠傳Smart EyE擁有跨載具優勢,透過手機或平板就能使用,即使人不在店裡,也能輕鬆掌聲營運狀況,甚至要達到多店管理也沒問題。

是開店不再靠第六感!遠傳Smart Eye讓傳統店家升級至智慧零售時代!這篇文章的第13圖
▲遠傳Smart EyE服務提供999~3,999多達5種月租方案,讓老闆可依店家規模或類型搭配最適合的方案。
 
值得一提的是,遠傳Smart EyE服務只要透過手機或平板就能使用,透過淺顯易懂的圖像介面,即使人不在店裡,也可以輕鬆掌聲所有營運狀況。遠傳Smart EyE服務提供999~3,999多達5種月租方案,無論是小型店家到大型賣場都能找到最適合的方案。傳統實體店家若想在夾縫中求生存,勢必要做出轉型,過去只憑靠經驗難免出現盲點,不過在遠傳Smart EyE輔助下,讓頭家隨時透過精準分析數字,找出最划算的生意!

店家資訊:KUSO創意生活館(103台北市大同區重慶北路一段15巷20號)

大數據帶來大生意

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