過保Google Pixel 3免費RMA送修心得:過保還能免費換機 你怎能不愛上Google

by Tandee
2020.09.14 04:45PM
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照片中提到了-非、(の,包含了電子配件、移動電話、手機、電子配件、產品設計

約莫1年以前,我曾經寫過「Google Pixel 3保固內送修教學」,當時我在正常使用下Pixel 3電池膨脹,由於在保固內免費換新機還升級成128GB版本給我。不過新手機過了1年,一樣又是電池膨脹,這次已經過了保固,但畢竟影響到使用與安全性,我還是硬著頭皮問客服能否維修。想不到答案很意外,不僅免費還直接換整新機給我。2018年買的Pixel 3,到了2020年過保還能免費換整新機,且還到府收送完全不用出門,這麼棒的Google售後服務,你怎麼能不愛上它呢?

電池膨脹過保送修 特例「免費」換整新機

2019年送修的那次經驗告訴我,Google對於非人為損壞的商品向來都十分寬容,不僅免費且到府收送,萬一該型號停產還會無痛升級大容量的版本。當時對於Google的RMA(Return Merchandise Authorization)服務印象很好,這次Pixel 3過保後電池膨脹,原想付費維修或更換電池,想不到客服直接回覆可以給予專案特例處理,免費換機1次。

對於手機用戶來說,手機過保電池損壞大多去外面花個數百元換電池,Google願意吸收費用減少顧客的麻煩,換整新機對於用戶來說也是加分的選項。至少對我來說,即便Pixel 3電池膨脹2次,我下次依舊願意嘗試Google的產品,至少它讓我知道Google願意面對問題、承擔責任。

Google詳細RMA送修流程:傳送門

照片中提到了.***、Pleel 3,包含了小工具、產品設計、牌、儀表、字形

▲是的,我的Pixel 3電池又膨脹了,這次Google依舊很佛心地免費幫我處理。9天內我只需要透過信件往返,不需要出門,自然會有DHL與黑貓快遞將你的新舊手機處理好。

9天線上搞定問題手機與回送

這次送修與先前「Google Pixel 3保固內送修教學」流程相同,不過Google也表明近期因武漢肺炎疫情關係,調整客服服務人力,但我8月23日回報問題,接著釐清問題與下單新手機,8月31日就取得Pixel 3整新機,並將舊手機打包讓快遞取件。客服服務時間回信給Google,對方20分鐘左右就立刻回覆。而且過程中依照權限與服務內容,共有2位客服接替處理,過程中對於我手機的狀況十分清楚,就算換人接手也沒有溝通障礙。

正如我先前所說,保固內的Google Pixel 3送修經驗已經讓我對Google售後服務感到滿意,想不到過保後我又用了RMA服務,這次的經驗也讓我更肯定,並且願意再次嘗試使用Google服務與裝置。不過,最好的狀況當然是不要出狀況,但某些方面來說,廠商的售後服務比產品還重要,畢竟你不會想要花了大錢還受氣。且多數人只會告訴你使用的心得,而較少分享送修、維修的經驗。雖然Google Pixel在台灣仍算是小眾手機,但考量到近期Pixel 4a的價格,以及這幾次RMA的經驗,相信還是滿值得一試。

照片中提到了退貨授權- Google 商店、日期:、2020-08-26,包含了字形、儀表、產品

▲舊手機要交由黑貓寄回給Google,Google會將你下單的整新機費用扣除,過程一毛錢都不用花。

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