新創團隊 Kea 標榜提供更完善的餐廳電話 AI 代接服務 美國超過 250 家餐廳已引入

2020.11.25 01:20PM
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照片中提到了PLEA、FF、DO,包含了餐飲、比薩、街頭食品、多米諾比薩、送外賣

目前Kea提供服務已經在美國超過250家餐廳使用,並且標榜能替每間餐廳節省約10小時左右的接聽電話人力時間,並且讓餐飲業者訂單增加約23%。

對比Google Duplex預期更適合餐飲業者使用

相較Google打造的Duplex人工智慧接應服務,由新創團隊Kea以人工智慧技術打造的相同性質服務,則是更聚焦在餐飲業者電話接聽需求,並且標榜能以更符合餐廳營運需求提供電話接聽服務。

與Google打造Duplex的想法相同,Kea認為許多餐飲業者多數訂單流失,都是因為人手不足,或是過於剛好,導致沒有額外人手花費時間接聽電話,因此讓顧客改訂其他餐廳餐飲外送,或是放棄上門光顧。

雖然Google已經在美國地區推行Duplex電話接應服務,透過人工智慧技術接聽,並且透過分析來電內容紀錄點餐或訂位需求,並且適時作出貼近真人般的回應。不過,由於Duplex畢竟還是以人工智慧形式運作,同時並非僅聚焦在餐飲行業,有的時候可能還是會出現「出槌」狀況,因此Google在部分情況下還是會配合真人監聽,並且在必要時候接手回應,讓系統能透過持續學習修正錯誤,進而可做出更完善的回應內容。

而Kea執行長Adam Ahmad則強調其服務是完全針對餐飲業環境打造,因此能以相對「封閉」情況對應餐飲服務電話應對需求,藉此協助餐飲業者能接獲更多訂單,或是吸引更多顧客上門消費。

目前Kea提供服務已經在美國超過250家餐廳使用,並且標榜能替每間餐廳節省約10小時左右的接聽電話人力時間,並且讓餐飲業者訂單增加約23%。

在近期獲得澳洲風險投資公司Marbruck Investments領投的1000萬美元A輪投資後,Kea預期將在明年讓服務持續推廣至美國37州內的1000家餐廳使用。

類似服務,LINE去年也提出以人工智慧驅動的DUET計畫,並且在去年底定名為LINE AiCall服務,同樣讓餐飲業者能透過此項服務協助自動接聽訂位、預約點餐的電話內容,藉此增加更多消費訂單產生機會。

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