Android用戶透過Google Play玩手遊課金、訂閱服務，打開Google Play App並無法針對每筆消費申請退費，必須要仰賴網頁登入後才能申請。實際上在處理誤刷的遊戲課金訂單時，也要釐清究竟是從Google Play、遊戲開發商還是電信帳單申請退費。這次剛好幫長輩申請退費，也去了中華電信直營門市辦理帳單分期，如果真的不幸申請退費也失敗了，至少可以利用帳單分期制度多少減少一口氣付大筆帳單的負擔。
Google Play退費只能從網頁操作
透過Google Play下載遊戲後，如果在遊戲內購買虛擬寶物，每次下訂單後都可以在Google Play中，點選帳號後，選擇「付款與訂閱」，接著點「預算與消費紀錄」，就可以看到每筆在遊戲中購買的項目。不過Google Play的App沒有選項能申請退費的，還是必須要透過瀏覽器使用Google Play網頁操作，可以直接利用手機瀏覽器輸入play.google.com網址，登入帳戶後就可以看到更多設定。
在瀏覽器輸入「play.google.com」後就可以進入Google Play網頁版，登入購買遊戲的Google帳戶，點擊右上角的帳戶圖示，在功能表中選擇「訂單記錄」，就可以看到一整排曾經消費過的項目。找到想要退費的訂單，點選右邊的「回報問題」，選擇退費理由，按下「提交」，Google就會在48小時內回覆退款細節到帳戶信箱中。
▲打開Google Play App後，點選右上角的用戶圖示，接著點「付款與訂閱」。
▲點進「付款與訂閱」後，接著點選「預算和消費紀錄」。
▲就可以看到所有消費的紀錄，但是用Google Play的手機App沒辦法申請退費，一定要用網頁執行。
▲利用手機瀏覽器輸入「play.google.com」，導到首頁後點選右上角用戶圖示，點選「訂單紀錄」，就可以看到消費金額後方有「回報問題」的選項。
▲點選「回報問題」後，就可以選擇退款的理由，我選了「我誤買了這項商品」，但實際測試選哪項都無法直接退款。
▲接著會跳出建議用戶可以更改設定的視窗，點選「提交」後，再次按下「確定」就完成。
Google申請退款失敗 申請帳單分期付款
Google在幾天後回覆信件，標題為「關於您的退款申請」，信中載明「針對提交的退款申請(退款金額：NT$2990.00)，無法為這筆交易退款，因為不符合我們的退款政策」。由於申請退費失敗，綁定Google Play付費的中華電信帳單也確定入帳，因為金額較高所以決定致電到中華電信詢問是否可以申請分期付款。
中華電信的客服人員表示中華電信沒有提供帳單分期付款的服務，但是直營門市可以自行決定是否要幫客戶帳單分期。抽空去的中華電信直營門市之後，門市人員表示最多只能將帳單分3期支付，並且強烈建議帳單繳費不能逾期，如果逾期那之前繳費完成的第一期或第二期就會被直營門市沒收，原本2990元分期帳單也要重新再繳2990元且不能再次分期。
▲申請過後大概2至3天就會收到Google官方回應，目前收到共3封官方郵件，標題和內容不太一樣，但結論都是無法退款。
▲最後選擇去綁定付款的電信業者中華電信申請帳單分期，只有直營門市可以申請，官方客服無法沒有這項服務，最多也只能申請3期。帳單分期除課金金額外，原本的帳單資費也會同時變成分期模式。
開啟驗證手續避免誤買才是上策
從1月誤買至今約3個月，總計大概也申請超過5次退費，期間也曾經致電Google客服但無人接聽，寫信給遊戲開發商也從來沒收到回信，最後打給中華電信客服也是建議向Google那方申請退費。最後的掙扎申請帳單分期，一開始就避免誤買才是可以減少開銷的方式。開啟Google Play後，點擊個人帳戶圖示，點選「設定」，就可以看到關於驗證的設定，點選「通過驗證後才能購物」後，設定驗證方式，下次就能在誤買前被系統擋住了。
▲打開Google Play App後，點選右上角用戶圖示後選擇「設定」，選擇「通過驗證後才能購物」，在彈出的視窗中選擇「使用此裝置在Google Play上購買任何內容時」，這樣往後在遊戲內消費都會需要認證，就不怕再誤觸了。
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