Google Play課金退費申請、電信帳單申請分期付款 實際流程心得分享

2022.03.25 07:54PM
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Android用戶透過Google Play玩手遊課金、訂閱服務,打開Google Play App並無法針對每筆消費申請退費,必須要仰賴網頁登入後才能申請。實際上在處理誤刷的遊戲課金訂單時,也要釐清究竟是從Google Play、遊戲開發商還是電信帳單申請退費。這次剛好幫長輩申請退費,也去了中華電信直營門市辦理帳單分期,如果真的不幸申請退費也失敗了,至少可以利用帳單分期制度多少減少一口氣付大筆帳單的負擔。

Google Play退費只能從網頁操作

透過Google Play下載遊戲後,如果在遊戲內購買虛擬寶物,每次下訂單後都可以在Google Play中,點選帳號後,選擇「付款與訂閱」,接著點「預算與消費紀錄」,就可以看到每筆在遊戲中購買的項目。不過Google Play的App沒有選項能申請退費的,還是必須要透過瀏覽器使用Google Play網頁操作,可以直接利用手機瀏覽器輸入play.google.com網址,登入帳戶後就可以看到更多設定。

在瀏覽器輸入「play.google.com」後就可以進入Google Play網頁版,登入購買遊戲的Google帳戶,點擊右上角的帳戶圖示,在功能表中選擇「訂單記錄」,就可以看到一整排曾經消費過的項目。找到想要退費的訂單,點選右邊的「回報問題」,選擇退費理由,按下「提交」,Google就會在48小時內回覆退款細節到帳戶信箱中。

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▲打開Google Play App後,點選右上角的用戶圖示,接著點「付款與訂閱」。

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▲點進「付款與訂閱」後,接著點選「預算和消費紀錄」。

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▲就可以看到所有消費的紀錄,但是用Google Play的手機App沒辦法申請退費,一定要用網頁執行。


▲利用手機瀏覽器輸入「play.google.com」,導到首頁後點選右上角用戶圖示,點選「訂單紀錄」,就可以看到消費金額後方有「回報問題」的選項。

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▲點選「回報問題」後,就可以選擇退款的理由,我選了「我誤買了這項商品」,但實際測試選哪項都無法直接退款。

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▲接著會跳出建議用戶可以更改設定的視窗,點選「提交」後,再次按下「確定」就完成。

Google申請退款失敗 申請帳單分期付款

Google在幾天後回覆信件,標題為「關於您的退款申請」,信中載明「針對提交的退款申請(退款金額:NT$2990.00),無法為這筆交易退款,因為不符合我們的退款政策」。由於申請退費失敗,綁定Google Play付費的中華電信帳單也確定入帳,因為金額較高所以決定致電到中華電信詢問是否可以申請分期付款。

中華電信的客服人員表示中華電信沒有提供帳單分期付款的服務,但是直營門市可以自行決定是否要幫客戶帳單分期。抽空去的中華電信直營門市之後,門市人員表示最多只能將帳單分3期支付,並且強烈建議帳單繳費不能逾期,如果逾期那之前繳費完成的第一期或第二期就會被直營門市沒收,原本2990元分期帳單也要重新再繳2990元且不能再次分期。

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▲申請過後大概2至3天就會收到Google官方回應,目前收到共3封官方郵件,標題和內容不太一樣,但結論都是無法退款。


▲最後選擇去綁定付款的電信業者中華電信申請帳單分期,只有直營門市可以申請,官方客服無法沒有這項服務,最多也只能申請3期。帳單分期除課金金額外,原本的帳單資費也會同時變成分期模式。

開啟驗證手續避免誤買才是上策

從1月誤買至今約3個月,總計大概也申請超過5次退費,期間也曾經致電Google客服但無人接聽,寫信給遊戲開發商也從來沒收到回信,最後打給中華電信客服也是建議向Google那方申請退費。最後的掙扎申請帳單分期,一開始就避免誤買才是可以減少開銷的方式。開啟Google Play後,點擊個人帳戶圖示,點選「設定」,就可以看到關於驗證的設定,點選「通過驗證後才能購物」後,設定驗證方式,下次就能在誤買前被系統擋住了。


▲打開Google Play App後,點選右上角用戶圖示後選擇「設定」,選擇「通過驗證後才能購物」,在彈出的視窗中選擇「使用此裝置在Google Play上購買任何內容時」,這樣往後在遊戲內消費都會需要認證,就不怕再誤觸了。

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