對話式 AI 近年來在科技和產業界掀起一股熱潮，正逐步改變企業與客戶之間的互動方式。台灣許多企業在日常營運中，常常遇到客服人力吃緊、部門資訊不流通，導致專案進度延誤等問題，同時客戶對即時回應和高品質服務的期待也越來越高。
因此許多企業開始尋求創新科技協助，推動對話式 AI 的應用迅速普及，並帶動全球市場規模持續成長。根據 MarketsandMarkets 的調查，全球對話式 AI 市場規模預計將從 2025 年的 170.5 億美元，成長到2031年的 498 億美元，年均複合成長率高達 19.6%。
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智能客服轉型：全天候高效服務，釋放團隊價值
對話式 AI 依照不同的功能和應用情境，主要可以分為「訊息型」和「語音型」兩大類。和傳統聊天機器人不同，對話式 AI 結合了自然語言處理、機器學習和上下文理解等先進技術，還會從每次對話中學習，讓回應越來越貼近使用者需求，提供更個人化、更精準的服務。
在客戶服務方面，對話式 AI 可以全年無休、即時回應顧客問題，尤其擅長處理大量重複性的查詢，幫助企業減輕客服人員的壓力，讓人力資源能專注在需要同理心或專業判斷的複雜案件上，進一步提升服務效率和客戶滿意度。遇到AI 無法解決的問題時，系統會自動整理客戶背景資料並協助轉接給真人客服，加快處理速度。
除了客服領域，對話式 AI 也能在業務方面展現出多元應用的效益。舉例來說，它能自動協助業務團隊回應來自官網、LINE 以及電話的產品諮詢，包含說明方案內容，甚至是處理初步客戶提問。AI也能根據客戶過往的對話紀錄與瀏覽行為，主動發送合適的產品資訊或最新優惠給潛在客戶，不僅讓服務更貼心，也有效提升客戶的回應率。
由於 AI 可 24 小時服務，即使在非上班時段也能接住每個商機，並自動協助篩選出有潛力的客戶名單，讓業務人員後續追蹤更有效率。從客戶首次諮詢、預約到訂單追蹤， AI 皆可串聯自動化流程，減少業務團隊在重複行政作業上的時間消耗，讓每位同仁能將更多心力投入於關鍵的商談與客戶關係經營，進一步提升成交率、帶來更優質的服務體驗。
國際企業積極導入對話式 AI服務
全球各大企業早已看見對話式 AI 的潛力，紛紛將這項技術導入實際營運流程，帶來更流暢的服務體驗。像是零售巨頭 Walmart，積極運用對話式 AI，不只推出語音下單（Walmart Voice Order），讓顧客用講的就能把日常用品加入購物車，還結合 Text to Shop 功能，讓消費者透過簡訊直接查詢、加購、修改購物內容，整個過程快速又直覺。
Walmart 也把這套 AI 客服系統擴展到美國、加拿大、墨西哥和智利等多個國家，針對當地語言與用詞優化模型，像是在智利，客服處理時間明顯縮短，顧客滿意度大幅提升。除了對外服務，Walmart 還利用語音助理 Ask Sam 幫員工快速查找商品位置、查班表、即時回應內部詢問，提升營運效率。
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全面升級智慧溝通 EVOX AI協助台灣企業簡化流程、強化服務
因應這股趨勢，近年越來越多台灣企業開始注意到，智慧溝通已經是數位轉型的重要一環。EVOX 推出的 EVOX AI，就是為了幫企業簡化客服、業務及其他團隊協作流程設計。EVOX AI 近期陸續推出通話語音轉文字、自動重點摘錄、智慧標籤管理和 EVAA （EVOX AI Agent）等新功能，協助企業精準掌握客戶需求、即時追蹤服務進度，打造更直覺、更人性化的互動體驗。
不僅可以自動回應大量客戶詢問，把各種常用的通訊管道整合在一起，還能幫助企業根據每個客戶的需求，快速給出個人化的回覆。這樣不只幫團隊減輕日常工作壓力，也能讓服務品質和效率同步提升，整體營運更穩定順暢。
人機協作新時代：對話式 AI 引領服務轉型
在市場快速變動的時代，企業若能靈活應用對話式 AI，將不僅提升內外部溝通效率，更能確保在關鍵時刻由真人提供判斷、共感和信任。EVOX AI 解決方案不僅是企業服務的好幫手，更是協助實踐「以人為本」顧客體驗的策略夥伴，讓科技與人性協作，共同打造更高效、貼心的服務新標準。
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