安麗破百億業績 8 成來自線上!直銷龍頭如何靠數據與雲端科技拓展新商模?

2025.05.07 04:30PM

您聽過安麗嗎?擅長 B2B2C 的直銷龍頭安麗走過四十年,積極佈局轉型、讓數位落地,成功打破直銷慣性,以有溫度的科技打造更好的客戶體驗!

對多數資深的品牌來說,轉型以適應新零售時代已是必要之舉,而電商戰同時也是「團戰」,比起自己從頭研究,慎選轉型合作夥伴,將能助品牌事半功倍。全球知名直銷品牌 Amway 安麗,早在 2013 年就開始佈局轉型,導入 Amazon Web Services (AWS) 的雲端服務後,更共同擬定轉型策略,成功繳出80%業績來自線上的亮眼成績。

安麗台灣 CIO 資訊長 Harrison Kuo 說:「安麗是全球直銷業龍頭,而 AWS 則是雲端服務的領先者,藉由雙方面累積的經驗跟知識快速疊加,即能共創一個新商模。」

借助科技,讓直銷商和消費者體驗加乘

與一般零售產業不同,安麗銷售方式採 B2B2C,高度仰賴人與人的交流,隨著人們的互動場景逐漸轉至線上,順應生活和消費習慣的改變,安麗也開始在各式服務中導入大量數據與科技,惠及直銷商和消費者兩端。

在直銷商端,安麗從 2013 年開始就陸續推出各式行動商務 APP,像是整合所有數位内容的 iShare 平台,幫助直銷商好搜尋、好分享。在消費者端,則推出智能客服、行動購物APP,去年適逢安麗 40 週年,更借重 AWS 的微服務技術,打造全新網路商城。Harrison Kuo 補充:「這裡不只讓消費者好買、好逛,更能輕鬆回購。」提升黏著度的同時,線上購物使用率更成長至超過 80%,在全球屬於前段班。

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專業支援,產品快速迭代緊貼消費者需求

之所以選擇與 AWS 合作,安麗主要考量有 3 點:AWS 的區域 (Region) 在全球覆蓋率高;具豐富雲原生服務,有助於品牌的開放性、穩定性及自動化;最後則是 AWS 在地團隊的「專業」,提升了品牌自身的維運效率,使自家業務和資訊團隊能從冗長的維護工作中解放,投注更多心力在創新發展上。

過往的開發模式不只功能進展緩慢、成本高,更難敵大型促銷的瞬間流量,而這次與 AWS 的合作,不僅在商務平台功能迭代上得以快速延伸,更使同時在線人數達到 4 萬人,是過往的 5 倍之多,也讓每分鐘可以完成的訂單數量成長8倍。

持續邁進,跟緊時代下的新零售步伐

零售業的變動節奏快速,Harrison Kuo 認為,品牌轉型的過程與具有技術、創新和保持開放性的專業供應商合作相當重要。AWS 雲端轉型專家 Kevin 補充道:「每個時代其實都有它自己的新零售。」AWS 在當中扮演的角色,就是透過科技,對零售上「人、貨、場」3個元素進行更有效率的重構,品牌與供應商相輔相成,才能在轉型上創下亮眼成績。

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(報導來源:數位時代)

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本文章內容由「Amazon Web Services (AWS)」提供。