Sony年度旗艦手機Xperia 1 VII傳出不明原因斷電、重啟失敗等情況，雖然Sony目前還未公布發生的原因，不過台灣Sony已經公告處理方式，表示只要是符合有問題批次的Xperia 1 VII即可直接進行換新，消費者可透過支援網站的查詢系統輸入IMEI確認手邊的Xperia 1 VII是否為受影響批次。
此外日本Sony則進一步公告是由於特定批次主機板製程缺陷造成，證實先前傳出Xperia 1 VII意外斷電問題可能為電路板製造商的生產瑕疵的說法。
詳細說明可見：Sony支援
Sony台灣將受影響批次的機型分為兩批次提供換新，包括森苔綠與石墨黑二色的256GB自2025年7月24日起提供換新，紫羅蘭的256GB以及三款配色的512GB版本則自2025年7月31日起提供更換；於Sony Store直營門市、Sony center、Xepria專賣店、中華電信、地標網通與傑昇通信等店點購買的消費者: 請至原購買店點辦理換機。於Sony Store 官方購物網站、各大線上購物網站或其餘店家購買的消費者: 請至Sony服務站或與Sony客服中心聯繫辦理換機。
使用者可透過幾種方式確認手機的IMEI碼，在能正常開機的情況下，可使用電話介面輸入*#06#顯示手機的IMEI碼，或是查看盒裝側面的標籤，以及SIM卡槽上的刻印；查詢時需要輸入IMEI共15碼中的末7碼。
