在前一篇當中，談到的是行動電源。而在這一篇當中，很巧合的也是相同領域的東西，都是跟手機有關（……這樣的開場會不會轉得太硬了）
到電信業者門市（指直營門市）續約或是辦新門號手機，也不算什麼新鮮事了，大家應該很有經驗。不知道讀者會不會認為客服人員在其中是扮演重要的角色？畢竟在直營門市當中，客服人員幾乎沒有什麼折扣權限，也就是說，不會因為客服人員的差別，讓你買手機會有什麼樣的價差（但加盟店或是一般通訊行就可能會有差別，只是這差別是賺到還是虧到就有點難說了）。真要說有什麼差別的話，大概就是服務態度吧。
若只是服務態度的話，一般來說客服人員的態度都不會差的，說話也很客氣，對於笨笨的問題也不會不耐煩。因此我是不太認為客服人員有什麼差別，畢竟我來到直營門市，雖然佔不到什麼便宜，但至少不會被騙（不肖通信行騙客人這種事情聽多了）。
不過自從在大約兩年前（應該吧，很久之前的時間沒辦法記得清楚），曾辦了個3G上網卡，我想要某個號碼，結果客服人員給我弄到另一個號碼（只有兩個號碼給我選，都還可以用錯Orz），我就覺得客服人員還是有差的。
那我是怎樣來判斷客服人員優質不優質呢？很簡單，能夠哈拉打屁聊天抬槓的客服人員就是優質，若只是很客氣將我的需求辦完，過程中沒有什麼互動，那就是一般（我判斷的條件真是主觀……）。
不過在大家看了圖之後，想必可以了解到，我遇到的是「優質」客服人員，科科。（文中部分圖片為客服人員提供）
由於當天想要去辦的時間太晚，直營店沒幾家是開的，所以最後就選擇了在華納威秀才重新開幕不久的台灣大哥大直營店。不過題外話說一下，台灣大哥大呀，信義威秀店開幕慶的優惠實在不怎樣Orz，送iPod shuffle、行車紀錄器甚或是Diana Mini相機是不算太差，但所搭配要買的空機……限制有夠多的，誠意是不是應該再多一點才是。
話說會遇這位服務人員也是小小的因緣，因為在前幾天的晚上我們也有過去，當時就是這位小姐來服務的，是我們第一次的見面。主要想要辦的，是我朋友新門號再搭手機，但因為我已經受不了Milestone狀況百出，也想辦續約。但約還沒到期，就問她說有沒有彈性可以提早辦續約（當時是想要辦HTC Sensation）。但她提到目前iPhone 4可以，但Sensation不行。我一聽之下，有點鬱卒，索性就直接拉朋友出來，先不辦新門號搭配手機。
這種事情，一般門市人員是沒有權限處理，講再多都沒用。自然是打電話擼客服比較快，畢竟還可以請電話中的客服人員轉給主管決定。不過，我也足足等了兩天，才有消息下來，答案是可以，而且還有另一個優惠方案出現。而另一個優惠方案對我比較有利（只是沒想到出了一點小小意外，導致我沒有辦Orz，需要等下一個月）
因此，我們就去威秀店第二次，而這次的服務人員，原本是一位男性客服人員。結果我講話說到一半，頭無意轉了左邊一下，發現一位穿便服的人員，就是前幾天我遇到的客服小姐。沒想到她還記得我，問我問題有沒有解決，結果聊著聊著，就變成她服務我們了XD，現在想想，這中間的轉變也未免太自然了。
問她怎麼穿便服，原來她已經下班了（……而且也下班一段時間了，會遇到她也是神奇）。不過公司有規定，要在櫃檯服務，就一定要穿制服，所以後來他穿上制服幫我們服務。不過她穿制服有一個好處，就是可以看到她叫什麼名字XD。不過在網路上不方便打出來，就不提了（只說她姓高，應該沒關係吧？）。算一算，她當天在店內的時間，從開店到晚上十點吧，幾乎都在店裡面了，看來相當忙呀。
對我們服務態度不錯，這點就不用說了。對於我朋友不知道該採用哪個資費方案，也有做一下分析，來幫忙下決定。另外，也不怕給人家虧（別想歪呀，我只是念一下花了兩萬多的預繳，但買商品只有100元折價這類事情）
在服務我們的時候，其實有兩件事情讓我印象深刻。一個是有人要繳費，但不太知道該怎麼辦？剛好我們是在選號，中間有空檔，跟我們說了一聲抱歉，然請請那人過來繳費。另一個則是有一位老先生問iPad配件，他也都詳細回答，還怕老先生沒概念，帶到配件區跟他說清楚。
給我的感覺是很有服務的熱忱，又很會哈拉打屁，相當不錯。像是問她用哪款手機（據說上圖那紫色背蓋頗貴？），也都聊得很開。他還有另外一支HTC Incredible s才買兩個月，但已經想換掉了（有點忘了他想要換哪支，HTC還是三星高階Android吧）
當她走出服務櫃檯時，我嚇了一跳，有夠高的，看來都快要180公分了……，原來是所穿的鞋子幫了一大把。
這次新辦門號有一些小小的心得：
一、 衝動想買不是不好，但有個緩衝才比較不會後悔。
當時一開始我是想買Sensation，朋友想買SE Arc。但過了幾天再去的時候，已經是改為三星S2了（這真是歷經掙扎呀）。所以就算你覺得你已經想好了，建議去問一次的情形下，還是先不要買，過了一、兩天再去，可能又有不同的想法。
不過我要開始煩惱是要HTC EVO 3D（如果有的話），還是三星S2了。
二、 有什麼問題，現場客服人員不能解決的，也許可以用電話試試。
畢竟門市人員的彈性太小，找A與找B客服人員，不會有太大差異。但用電話找客服的話，可能就會有一些彈性出來。所以你在門市問到的答案如果是否定的，先別急著擔心或是遺憾，打電話可能會有解。
三、 電信優惠的競爭很激烈，每隔一段時間可以關心一下
去辦的時候，我才知道月費401元（有搭配上網費的），就可以網內互打免費，不限時間，不限對象（這哪招？突然覺得以前繳費繳心酸的，還要花錢才有熱線）。當然，台灣大哥大絕對不會是第一個走這樣的優惠，去查了一下，遠傳也有哈拉飆網包類似方案。
16 則回應
為啥不買iPhone？
為啥不買iPhone？
為啥一定要買哀鳳?? XD
看完猛然覺得
這根本是炫耀文(?)
有點想知道另一種方案是甚麼>"<
我也是不太想要I PHONE呀~ >"<
不需要用免預繳方案吧？你用信用卡（但要看你的卡有沒有在支援之列）刷分期，零利率，重點是可分12期。這樣跟沒有預繳沒有什麼差別，只是差在一個是把錢交給銀行，一個是把錢交給電信業者
另外，iphone的方案是指可以提前續約這點嗎？其實客服那邊也讓我申請過關了，比如說，我現在還有10個月的約，若現在簽約的話，接下來我還有2年又10個月。
XD
我的是學生卡~ 只有兩萬~
一定不夠~ -3-
因為我有用了5年~ 所以免預繳對我來說很方便XD
是說I PHONE好像可以提前16個月續約 -.-
不過限定32G黑的樣子
有點想知道另一種方案是甚麼>"<
我也是不太想要I PHONE呀~ >"<
另一個方案的難度其實有點高。
就是你繳的手機費用，已經超過你這兩年簽約所需要繳的費用。比如說你一個月要繳1398元，那麼兩年就要繳到33552元。如果你繳的錢超過這個數字，那麼你就不需要再跑舊約，可以直接辦新約了。
喔喔~
那這種我知道~
那算是VIP的提前續約方案~
不能同時利用老客戶的優惠(免預繳)
所以不好呀>"<
我以為是跟I PHONE一樣的提前特別方案XD
不需要用免預繳方案吧？你用信用卡（但要看你的卡有沒有在支援之列）刷分期，零利率，重點是可分12期。這樣跟沒有預繳沒有什麼差別，只是差在一個是把錢交給銀行，一個是把錢交給電信業者
另外，iphone的方案是指可以提前續約這點嗎？其實客服那邊也讓我申請過關了，比如說，我現在還有10個月的約，若現在簽約的話，接下來我還有2年又10個月。
有點想知道另一種方案是甚麼>"<
我也是不太想要I PHONE呀~ >"<
另一個方案的難度其實有點高。
就是你繳的手機費用，已經超過你這兩年簽約所需要繳的費用。比如說你一個月要繳1398元，那麼兩年就要繳到33552元。如果你繳的錢超過這個數字，那麼你就不需要再跑舊約，可以直接辦新約了。
喔喔~
那這種我知道~
那算是VIP的提前續約方案~
不能同時利用老客戶的優惠(免預繳)
所以不好呀>"<
我以為是跟I PHONE一樣的提前特別方案XD
有點想知道另一種方案是甚麼>"<
我也是不太想要I PHONE呀~ >"<
另一個方案的難度其實有點高。
就是你繳的手機費用，已經超過你這兩年簽約所需要繳的費用。比如說你一個月要繳1398元，那麼兩年就要繳到33552元。如果你繳的錢超過這個數字，那麼你就不需要再跑舊約，可以直接辦新約了。
我的k800i即將邁入第五個年頭，不過還是頭好壯壯很好用，想換手機的時候就想說這支還可以用就不換了
我的k800i即將邁入第五個年頭，不過還是頭好壯壯很好用，想換手機的時候就想說這支還可以用就不換了
傳說中，K800i是SE手機的高峰期，也是非常強悍的機種，所以用個五年是合理的，用個十年也不令人意外XD。
不過話說回來，用了四、五年的手機，電池換了幾次？我比較好奇這個。
兩顆原廠輪流沒壞～假原廠一顆
不過待機比較短～～兩顆一天沒問題的啦
我的k800i即將邁入第五個年頭，不過還是頭好壯壯很好用，想換手機的時候就想說這支還可以用就不換了
傳說中，K800i是SE手機的高峰期，也是非常強悍的機種，所以用個五年是合理的，用個十年也不令人意外XD。
不過話說回來，用了四、五年的手機，電池換了幾次？我比較好奇這個。
現在用第二顆電池
我的k800i即將邁入第五個年頭，不過還是頭好壯壯很好用，想換手機的時候就想說這支還可以用就不換了
傳說中，K800i是SE手機的高峰期，也是非常強悍的機種，所以用個五年是合理的，用個十年也不令人意外XD。
不過話說回來，用了四、五年的手機，電池換了幾次？我比較好奇這個。
我的milestone用不到一年半Orz
所以……，你的超過兩年算是用很久了XD
我的milestone用不到一年半Orz
所以……，你的超過兩年算是用很久了XD
別勸敗呀OTL，我的墓碑好不容易撐到一年半了，再撐也要再半年才對得起當初毫無折扣的預購價格囧
而且就算想換也找不到理想的機器...(有是有啦，不過有墓碑的先例，我不想為了數字+摺機去賭日規機，畢竟只有日本國內的情況下，想要XDA支援是難上加難...
我已經打算放棄了具備鍵盤的Android手機Orz，近來的選擇太少，而三星那台也不知道會不會進來。所以只好含淚放棄有實體鍵盤的機種了Orz
我的milestone用不到一年半Orz
所以……，你的超過兩年算是用很久了XD
別勸敗呀OTL，我的墓碑好不容易撐到一年半了，再撐也要再半年才對得起當初毫無折扣的預購價格囧
而且就算想換也找不到理想的機器...(有是有啦，不過有墓碑的先例，我不想為了數字+摺機去賭日規機，畢竟只有日本國內的情況下，想要XDA支援是難上加難...
其實這幾年跟電信公司交手的心得，大部分的客戶服務人員都是熱忱、耐心、親切有餘，但是變通能力不足，例如故障排除、退換貨、資費超收問題等，第一線的客戶服務人員就會顯得比較力不從心，但畢竟公司不是他開的，跟他們生氣也沒有用
有時遇到問題，數周前發動facebook萬人連署中華電信3.5G龜速的活動迫使降價，就是不錯的消費者活動，至少比問候客戶服務人員的全家好得多
題外話：這年頭手機用超過兩年，朋友就會開始讚嘆說：你真省～可以兩年不換手機...兩三年換一次手機，這樣會很奇怪嗎？