【J.H專欄】看不見的女人,看不見的數位貧窮

by J.H
2011.08.25 03:18PM
是【J.H專欄】看不見的女人,看不見的數位貧窮這篇文章的首圖


圖片來源:ButterflySha

J.H 為我們帶來科技產品研究的新觀點。J.H 是全然的網路人類。對於社群媒體、使用者行為研究、孩童數位啟蒙與發展等有極高關注興趣。曾在網路界浸溺,相信好的科技可以改善人的生活。目前正致力於完成潛水員訓練課程。

也感謝《Buzz.tw》同意轉載 J.H 上面的文章。

母親節剛過完,跟一些婆婆媽媽聊起天來,頗有一些感受,寫下來作為自己在做數位服務或產品的提醒。

前幾天觀看某網站的時候,看到「好撇步」的影片教學。就讓我想起《當滑鼠遇上炒菜鍋:微軟在台灣的數位公益經驗》這一本書。隨著這幾年數位科技的發展,許多友善女性的消費電子商品,都訴求著如何貼近女性的需要。其實,很多的數位資訊對女性的資訊消化是負擔很大的,期待有更多同理心觀點的產品經營模式,可以服務女性族群。

 然而走進傳統的電腦賣場,仍然是殺戮的男性消費戰場。很難看到隻身的女性消費者,幾乎都有資訊隨扈,引領象牙塔(看網路看網評,就是沒看過幾次產品)裡的長髮公主,衝進充滿產品規格話術的叢林。

我常在想,業務們滾瓜爛熟地背出一長串產品規格,一般人都傻了,這是問產品前的順口溜嗎?問產品,答規格,無非都是價格組裝。真的有聽到使用者的需求,能夠產生同理心嗎?消費者若是有機會瞭解產品,其實對於產品製造和銷售是有正面拉力的。

在工作場合中,常常直接面對消費者,說實在的,她們能做做的事前功課有限,其實真的是需要社交圈來協助過濾,來釐清網路資訊裡的產品真心話大冒險(編輯小蜜蜂對戰品牌產品經理)。

 

說的有點岔題了。回到原書的心得上。

讓我們從資訊性別盲開始談起本書:女性通常在一般的家庭當中,通常被家庭 CIO 視為麻煩製造者。雖然網路社群上女性形成許多的高黏著社群,但女性對於硬體產品的知識學習,確實幾條線或幾個設定步驟,就足以讓她忙昏頭。

這也是許多數位家電產品沒有辦法直接女性化的些許問題,或許大家也只有注意到色彩的應用來滿足女性。但產品的連結關係是可以更直覺地服務這樣的族群,透過客廳的桌面操控。讓她像是類比清掃、歸位行為,就可以打理數位環境。

年輕一輩應付詢問的科技憂慮毒藥,常常是女性卻步的主要原因。但卻看見一個龐大的商業帝國,願意彎下身看重這一群,或許還不是科技商品消費決策者的聲音,讓我對於創辦人的遠見深感欽佩。

女性雖然不是最重要的 CIO ,但最常擔任關係連結的主要角色。誠以為協助女性提昇數位能力有助於家庭溝通,以及家庭消費力的增加。此外,網路也是家事媽媽分外的財富。不管同儕尋求、小兒病症甚至社福諮詢。做好對一個單一女性的資訊服務,簡直就是打開了無限個口碑直效路徑。

請儘量使用電腦,弄壞,一毛錢也不用賠。」這句話,跟我的工作上的經驗上有很大的落差。

年輕人都隨便教教,這是我做訪談中一個深刻的語句,是一個有科技抗拒的媽媽有感而發。但為了要跟國外求學的孩子講上幾句話,想盡辦法省,卻為幾個單擊、雙擊動作困惑甚久。

為什麼滑鼠不能像拿菜刀這麼簡單?

找來的年輕晚輩,總是沒有辦法用同理心看見她的世界,科技突然間變成兩代之間的城牆。沒有辦法參與孩子的數位成長,也只能任由媒體左右孩子的視聽,也無法進行篩選。那種無法陪伴的失落感,是一種母性上的自信貧窮,因為一瞬間,孩子按了電源,他就屬於網路世界。而親子之間,永遠處於離線狀態。

 

母親是孩子數位學習啟蒙的重要角色,也常常是重要的價值觀影響指標,或許比常常不在家的父親更有影響力。只是這一個議題在我們的國家的產業發展,偶爾是高高地舉起,又輕輕地放下。從事科技或網路工作,無論做產品或做服務,我們都可以產生好的拉力,請不要忘記女性的細膩與忠誠,一旦他們相信了,就是源源不斷的夏娃力量。

 

您也留意到女性在數位家庭之間的需求了嗎?歡迎留下寶貴的意見,與我們進行交流。

 

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