[Dimension]YouTube 上最容易招惹負評的影片來自…

YouTube 是各路人馬在社群網路上透過影片宣傳自家品牌的首選。然而一樣米養百樣人，同樣一個影片有人喜歡，自然也會有人不喜歡。當人們用不適當的方式傳送不合適的訊息給錯誤對象時，負評自然就會如雪片般飛來。

 

底下就讓我們以產業別分類，看看 YouTube 上哪些產業最會搞錯方向，製作出的影片最容易招惹負評。

 

 

 

 

將 YouTube 上所有負評超過好評的影片按照產業別進行分類統計後，我們可以發現屬 FMCG 產業的影片佔其中的 23.7%，高居第一位。這個數字意味著在所有不受歡迎的影片中，快速消費性產品業就貢獻出近四分之一的影片。底下這個 P&G 所推出的第三代 Old Spice 廣告就是一例。

 

 

不要以為隨便塞個不對味的名人就可以呼攏你的品牌愛好者。每個產品都有各自的調性，若要宣傳品牌，那就用正確的調調和顧客溝通，不要耍太多花招。

 

（註：FMCG = Fast-moving consumer goods，快速消費性用品，泛指消費者在短期內會重覆購買的產品，如食品、衛浴用品、化粧品等）

 

 

電子產品的客戶最重視的就是這個產品值不值得信賴。因此最好的方式就是盡可能地突顯產品，讓產品展現自身的風采。若用太多銷售語言推銷產品的話，反而會引發顧客的不信任感。在 YouTube 上負評超過正評的影片中，屬電子業的影片佔 23.5%，微幅落後於 FMCG 的 23.7% 。底下 Xbox’s 的 Anthem 影片就是一個很好的例子。

 

 

 

其餘行業，像是零售業（10.8%）、汽車業（12.6%）以及電信業（19.5%）也分別貢獻不少不被喜愛的影片。雖然觀眾們的好惡本來就很難預料，而會影響粉絲們的大拇指朝上或向下的因素也相當多樣，但不論是好評或是壞評，裡面都透露出顧客們的心聲。這也是為何持續收集與觀察顧客們對品牌放出的訊息所做的反應是一件相當重要的事情。品牌業者應該倘開心胸，正面積極地看待影片底下的每一個回應，相信各位會越來越清楚顧客們想要的究竟是什麼東西。

 

（文章來源：SocialBakers）