導入雲端智慧商務 翻轉微型社企

2015.09.15 09:08AM
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GRi草根影響力新視野╱記者梁瓈月】

自從台灣發展雲端科技以來,我們的生活隨著科技進步變得不一樣,許多人開始透過雲端儲存、分享檔案,甚至有些創業家也利用雲端科技讓自己的微型企業運作的更加流暢。
是導入雲端智慧商務 翻轉微型社企的第2張圖
(影像來源:愛樂活臉書)

身為台灣電信龍頭的中華電信旗下「中華電信基金會」有一個目標,希望藉由中華電信的專才協助社區微型產業發展。基金會執行長林三元表示:「在資訊發達的行銷網路中,社區微型產業的銷售方式相對弱勢許多,也因繁瑣的運銷環節、資本少、人手不足等問題,造成從事微型產業者(如小農或社區組織)收入不穩定、開拓行銷通路困難。為了解決銷售困境、增加收入,有許多小農及農業組織也紛紛加入數位行銷,透過E-mail和社群行銷等方式拓展通路;然而礙於開信率低且難以掌握,實際從Email轉向數位平台的轉換率並不高,以及粉絲團邊際效益逐漸降低,即便客戶名單多,卻未能實際反映在購買農產率,導致收益難以掌握。」

為了解決此困境,林三元建議微型企業可以善用數位科技轉型成C2B(Customer to Business)的策略模式並且達到聚眾目標,再藉由分析了解消費者需求進行主動暨精準行銷,協助小農由小到大提高業務收益,最後實現「企業共創更美好價值 (B4B,Business for Better)」的願景。

數位科技的運用有很多種,對微型企業而言,該如何抉擇是許多人會遇到的難題,以中華電信基金會輔導的iLOHAS愛樂活社會企業為例,他們選擇導入IBM Marketing Cloud的智慧商務解決方案,希望透過智慧商務解決方案,讓客戶黏著度再升級。iLOHAS愛樂活社會企業同時身兼中華電信基金會執行協助小農相關行銷活動,所以特別著重「行銷」方面的技能, 愛樂活社會企業會採用這個雲端智慧商務解決方案,是因為它包括三大特色:

一、透明化:企業可簡單地制訂訊息,以取得所有與客戶相關之資訊,並直接獲得包括轉換率、開信率、點擊率和有效性等完整追蹤數字與訊息。

二、直接化:直接跟客戶進行對話與互動,並與CRM系統無縫整合提供客戶卓越行銷體驗。

三、個人化:以客戶資料和消費行為分析資訊,制訂客製化行銷內容,如「忠誠客戶推薦」讓客戶再度考慮產品並談論它。

根據愛樂活社會企業的數據分析,透過直接、透明、客製化的商務流程建立,制定與提供客戶客製化的銷售訊息,目標提升開信率從原本的20%提升至30-40%,進而促進農產品銷售,增加客戶黏著度,並持續優化客戶名單、分群處理客戶名單、強化精準行銷。iLOHAS愛樂活行銷總監王懿萱表示:「透過這個解決方案,幫助小農提供絕佳的客戶體驗、加上這個雲端系統與許多網路平台進行大數據共享合作,不但有更多Facebook訪客被吸收為潛在客戶,藉由分析還可以了解客戶可能開信的時間、有興趣的農產品等資料,進而
提高轉化率與收益。

善用科技可以讓生活變得不一樣,王懿萱進一步分享,透過這些改變小農行銷和交易的方式,不僅協助小農開拓客源、與客戶近距離接觸、將好的農產品推廣給更多人,更可以提高農友總體收入2-3倍,讓農友能有餘力發展多角化農場經
營、農產相關加工品,以及生態旅遊民宿等副業,進而改善小農家庭生活品質,當然,最終還是期望能夠帶動整體微型產業發展、實現土地正義以及農友在地生活的夢想。

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