世界各地的電訊商雖然都力求自已的服務穩定，不希望出現任何意外，但意外就是意料之外，有時候並不能控制，所以在出事後除了趕快修補外，怎麼讓客戶滿意也是一個重要的事情。
有觀看日劇《危機之神》的話，可以看到其中一個重點是找出真相並檢討不足，防止事情發生，而這個是內部要做的事，而面對公眾便該讓感到道歉的誠意。
不知道澳洲的 Telstra 是否也有相同的想法，他們在上週二遇到網路問題，導致客無法通話及上網後，竟然確定採用這樣的一種方法來展現誠意。
根據 Telstra 的通告，他們為表歉意，在剛剛過去的 2 月 14 日用戶的費用全免，不論是普通用戶，還是商業或預付等各類型客戶都可以在當天免費上網（限澳洲內）。
選擇放棄一天的收入以表歉意，對於一眾 Telstra 客戶來說應該是十分樂意的事情，也能解心頭之恨，相信沒有客戶會追究有關斷網的事情。此舉對於 Telstra 的財務影響應該有限，但對於客戶的滿意度應該有所提昇，香港電訊商們也許應該參考一下，未來若遇上意外斷網等問題，可以仿效一下。
【此文章刊載於石先生部落；標題：澳洲 Telstra 在意外斷網後選擇了這種方法來回饋客戶，值得香港參考；強制廣告：HisTrend.HK 給你不一樣的科技產品】
