昨日，J網友在某機群上發出一則狀態指責「Huawei Plaza Berjaya的客服太差，VIP服務形同虛設」后，截止今日已累計了超過600個留言。對此，Huawei官方也關注到了這起事件，在查明事件的原委后，隔天中午就約見了J網友為他換新機，送禮包致歉。
J網友表示非常開心與滿意Huawei官方的處理方式，因為能夠獲得他們即時回應，當Huawei代表詢問他的反饋與意見時，他提出多項建議讓他們記錄下來，並衷心希望Huawei能儘快提升客服中心的服務，這樣品牌才會進步，走得更遠。 未來，他表示還會繼續選擇Huawei，那天只是因為過於生氣而失言了 。
針對這起事件的根源，Huawei客服專員與相關人士進行溝通與事件回溯，發現問題主要是在於客服人員和客戶在溝通中出現一些誤解，導致讓客戶苦等無果。Huawei客服對客戶在維修中產生的不愉快表示歉意，為了感謝客戶對Huawei的服務提出的改善建議，除了換手機以外，還專門贈送了禮品于J網友，並承諾會正視用戶所面對的問題，珍視每一個意見，以便提升自家客服的服務，滿足用戶需求。
其實從網友的留言中，不難發現到其實大家都非常注重售後服務，因為這足以影響用戶在下一次購買的時候是否還要選擇同一個品牌。讓我們一起期待各大小廠家在做好產品爭奪市場份額的同時，也將售後服務越做越好吧！
后話：
Zing Gadget網站創立以來，已經報道過數個類似的事件，比如之前的Lowyat買貴事件，11street買iPhone變換鎖頭，vivo手機變彎，ASUS客服態度惡劣等等。而這一次，我們也堅守使命如實報道，如果以後讀者們遇到一些難以解決的問題，可以嘗試我們聯繫，我們會盡我們的能力幫助大家。
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