MasterCard宣布未來針對訂閱服務的扣款請求,都必須在試用結束之前再次取得消費者同意,才能正式將自動續訂功能開啟生效,同時也要求訂閱服務廠商必須提供明顯的取消選項,讓消費者能更清楚如何退訂服務。

針對過去不少訂閱試用服務,多半會要求申請過程先綁定信用卡,一旦使用者同意繼續使用情況下,即可直接透過信用卡資訊續訂服務,無需再額外重新綁定。不過,這樣的作法對於不想續用的消費者而言,可能會因為忘記手動取消續訂,或是難以找到取消續訂選項造成不少紛爭。
例如不少iOS或Android平台的訂閱式服務,通常在申請試用階段都會要求使用者綁定信用卡,但在使用者決定不再使用,並且將app內容移除之後,卻經常因未進一步取消月訂付費,導致產生不必要的費用支出,若app服務內容也未主動提醒或提供明顯取消訂閱選項的話,多半會讓消費者面臨困擾。
因此,MasterCard稍早宣布未來針對此類訂閱服務的扣款請求,都必須在試用結束之前再次取得消費者同意,才能正式將自動續訂功能開啟生效,同時也要求訂閱服務廠商必須提供明顯的取消選項,讓消費者能更清楚如何退訂服務。
在全新政策之下,未來任何訂閱服務的試用期將結束之前,系統將會透過簡訊、郵件等方式通知消費者,並且詳述訂閱服務內容、訂閱費用等細節,讓消費者清楚自己同意付費使用服務項目,同時也能清楚知曉如何退訂服務,避免讓消費者無從知曉如何取消訂閱。
目前另一家發卡組織VISA則尚未公布是否跟進此項政策,但從目前VISA持卡人數也不少的情況來看,應該也會提供相同服務。
16 則回應