網友爆Huawei Plaza Berjaya客服服務不專業,VIP服務形同虛設!圍觀者戲稱「人品問題」!

2016.10.25 09:09PM
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隨著Huawei在馬來西亞銷量取得突破性的進展,市佔率已超10%,成為我國第二大手機廠家,也因為這樣整個網路對於Huawei的輿論也越來越多。今日,就有一名華為用戶在某機群開帖表示:「不會買華為了。態度差,qc爛,vip service假」,迅速獲得了許多網友們的圍觀參与討論。

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根據該名網友(J網友)透露,他的Huawei P9 Plus在使用一段時候后發現Fast Charging出了問題,而且充電很不穩定還會掉電,連接電腦也沒反應,想必應該是手機或配件有問題,因此想要送修保固。基於Huawei P9 Plus具備VIP上門收機服務,因此他就撥電至熱線安排,怎知道在VIP熱線名單內並沒有出現Huawei P9/P9 Plus(其餘的Huawei P8,Mate 7,Mate 8均有在選項內),並且需要等到下一個工作日才能上門收機。後來他在Facebook上投訴就得到解決了,但那時他已經正在前往Huawei Plaza Berjaya客服中心的路上。

當他去到客服中心后,客服人員告訴他一對一換機服務需要確認手機真的有問題后才能換,需要一天的時間,若當天換隻有金色(機主手機是灰色)可選,他表示不介意,客服也答應會在下午給予確認。可是在約定好的時間內,客服並沒有聯繫他。於是,他只好再次登門,卻換來讓人懊惱的回答:「手機check不到任何問題,要他明天回來拿repair set/replacement set」。

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「我聽到我火都來,問題已經列明了,fast charging那麼明顯可以check到的問題,他們說沒問題,電腦detect不到又是另一個問題,我還留下了我的adapter和cable給他們testing,居然換來一句,check不到有問題哦」 J網友說道。

當下,他立馬撥電至Huawei的熱線電話尋求協助,無奈表示今天搞不定,要等明天,即使可以replace new set,客服也沒貨。可是問題在於客服在當下和我說gold color是有貨的

而且這也並非第一次了,他說:「這家plaza berjaya不是第一次態度那麼惡劣了,我領教過一次,mediapad x1,huawei malaysia warranty,居然和我argue harvey norman warranty,不關huawei的事,在沒有通知我的情況下寄回那部機給我。。。我complain到很夠力,才換給我另一部新的。」

J網友的狀態一發出來,吸引了許多網友來圍觀,有的挺華為表示客服能順利解決問題,有的戲稱J網友是「人品問題」。不過無論如何,一度標榜VIP售後服務卻無法順利幫助用戶解決問題,無論是Huawei或是Huawei Plaza Berjaya都要負上責任。現在唯有等待Huawei給予J網友合理的回復了。

如果你也曾遇到過類似的問題,歡迎留言交流哦!

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