[凝視旅行] 廉航機票出問題可能找不到中文客服?!訂票前除了票價便宜,也請看一下這電話清單!

2017.04.23 06:24PM
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是[凝視旅行] 廉航機票出問題可能找不到中文客服?!訂票前除了票價便宜,也請看一下這電話清單!這篇文章的首圖

自從廉價航空登陸台灣,自由行旅客的旅遊成本降得更低,大家出國玩的負擔也減輕許多,可以把錢花在更「刀口」的地方,享受小資輕旅行不費力。

不過,廉價航空省成本,在機上餐食往往需要自費,除此之外航班時間也都比較差,旅客往往必須配合「紅眼時段」航班,或者深夜搭機留宿機場,抑或清晨返程少玩半天,不見得旅程真的能比較舒適。

廉價航空公司除了將這些羊毛出在羊身上的成本省下,作為票價折扣回饋給旅客外,在電話客服人員及退換票等方面,也都和傳統航空公司很不一樣。

傳統航空可以自由退換票,廉價航空若購買折扣票,往往不能更改時間,更甭提退票不搭。但撇開旅客方面的問題,航空公司自己出包,需要改換航班時間,或是因天候因素停飛,旅客需要聯繫航空公司時,若搭乘的是廉價航空,可得耐心點打電話。

尤其是廉價航空在台灣不設點的情況下,有些公司甚至連中文服務電話都沒有,只能使用英語或是航空公司的母國語言和客服人員溝通。

以下將有飛進台灣的廉價航空公司整理出來,極度建議有習慣購買廉價航空機票的人好好保存這個清單,以備不時之需。訂票系統錯誤導致重複訂票/重複扣款、扣款後未發送電子機票、颱風延期資訊確認、航班取消後重新預約等等,光是我遇到過的就已經有這麼多,你覺得你躲得過嗎?相信我,存就對了!

全年無休 24 小時服務組

航空公司:酷航(FlyScoot) 
中文客服:02-7741-7941(00:00~23:59)

航空公司:酷鳥航空(NokScoot) 
中文客服:02-7741-7941(00:00~23:59)

航空公司:欣豐虎航(Tigerair) 
中文客服:02-7741-7941(00:00~23:59)

深夜不加班組(無週末休假,天天可撥打)

航空公司:捷星航空(JetStar) 
中文客服:0080-185-2015(08:00~23:00)

航空公司:台灣虎航(Tigerair Taiwan)
中文客服:02-5599-2555(09:00~21:00)

航空公司:亞洲航空(AirAsa) 
中文客服:02-8793-3532(08:00~21:00)

航空公司:樂桃航空(Peach) 
中文客服:02-8793-3209 (09:00~18:00)

比旅客還任性組(週末休假,但至少有中文客服)

航空公司:香草航空(Vanilla) 
中文客服:070-1010-3858 (09:00~18:00)

航空公司:香港快運(HK Express) 
中文客服:02-2517-0777(09:00~18:00)

航空公司:宿霧太平洋航空(Cebu Pacific) 
中文客服:02-2509-6665(09:00~12:00,13:30~17:30)

航空公司:釜山航空(Air Busan) 
中文客服:02-2516-3355(09:00~12:00/13:30~17:00)

航空公司:易斯達航空(Eastar) 
中文客服:02-2567-8668(09:00~18:00)
注:只受理從台灣網站訂票的

航空公司:德威航空(T'way) 
中文客服:02-2509-8822(09:00~18:00)
注:只受理從台灣網站訂票的

自求多福組(只有台灣旅行社代理商,週末休假)

航空公司:濟州航空(Jeju Air) 
代理商電話:02-2567-8558(09:00~18:00)

航空公司:越捷航空(VietJet)
代理商電話:02-2508-4264(08:30~18:30)

兩岸一家組(只能用國際資費打給中國客服)

航空公司:春秋航空(Spring)
只能撥給中國境內客服專線:+86-21-95524(國際電話)

最後提醒大家,有設中文客服至少代表該公司對台灣市場及旅客還有那麼一點點重視,在申訴、要求自己權益時還能做好基本溝通。如果連中文客服都沒有,就表示航空公司放生旅客的心態昭然若揭,如果自己語言能力不足,真在特殊情況發生時,大概就只能啞巴吃黃蓮,自求多福了。

雖然交通部民航局在 4 月 21 日已經公告《外籍民用航空運輸業管理規則》的部分條文修正,在六個月內在台灣經營航線的廉航,都必須提供中文客服電話、網頁,否則可能會勒令讓不合格的航空公司不能再飛,但六個月內要改善,就表示六個月內可能還沒改善......所以至少這六個月內,這名單不只救急用,建議大家購票前還是可以先看看,自己想訂票的廉價航空公司在旅客後援的服務上,下了多少功夫?再決定要怎麼買票囉!

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