癮觀點:從美國亞馬遜Prime Day買東西 看台灣電商的不足

2018.07.18 01:24PM
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身為一個科技控,隨時在網路上買東西是非常習慣的事。以前最喜歡買YAHOO拍賣和露天拍賣,什麼都有又很便宜,後來工作之後支配金額多就愛上了PChome 24小時的隨買即到。養了小孩之後摸電腦時間短,漸漸又喜歡手機功能強大的蝦皮。現在因為移民到了美國,開始了新的網購生活,以前非常嚮往的Amazon購物生活就這樣開啟一個新的網購世界。

▲仔細逛了一次Amazon Books覺得很厲害,每一本書都擺正面,沒有一本書是側放,這種完全不管空間的設計也只有Amazon辦的到。書下也都有條碼,開App就可以讓你線上買直接送回家。漫畫更厲害,只放第一集讓你看,看完自然就會到線上買後面的集數。

Amazon上面賣的東西完全不是台灣電商可以比,可以買到各種台灣買不到的產品。尤其是最新的科技產品多半都會選Amazon當通路販售,甚至還有的產品像是我的愛好充電品牌Anker就完全只靠Amazon來販售。來到美國之後,可以說是整個科技產品解鎖,購買清單根本列不完。

極致破壞的Amazon送貨體驗

由於剛到美國還沒有穩定的地址,一開始住Airbnb也不好寄到別人家。這時Amazon Locker就發揮作用,送貨地址可以直接填入一般會在超市旁的Amazon Locker,貨到的時候就會發一封Email,只要掃一下條碼就可以取走買的東西。小缺點是櫃子的大小有限,如果買太大的東西就無法寄到這,依舊需要實體的地址才能送。

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▲不少超市門口都有Amazon Locker,有的則是會直接放在路邊。

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▲到貨可以直接拿手機掃碼,對應的門就會打開拿你取貨。

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▲由掃到取貨花不到5秒,加上還不用自己開門,比在自家信箱拿信還要快。

開門鎖、放車廂、無人機送草坪 各種誇張的送貨到府

後來租到比較長期的房子後就可以開始寄到家裡,也開始一次買比較多的商品。寄到的時候還想說什麼都沒有人按門鈴,結果這邊送貨的節奏是直接放在門口,之後會拍一張照片回報,不用簽收或是按門鈴。這點對於我來說是大優點,因為有時小孩睡覺門鈴會吵醒。如果要簽收的話也可能會人出門收不到貨,在台灣就是常常人在外但貨送到沒人簽收要丟管理室,我家是獨棟社區,管理室還要走兩個巷口,回家還要跑一趟去拿貨的感覺實在不愉快。

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▲可以在追蹤貨物的頁面看到包裹已經送到家門口,物流追蹤和快遞等級一樣。


Amazon還有各種誇張的送貨方式來挑戰更方便的購買體驗,像是可以直接開門鎖放到你家,或是部分美國品牌的車子可以直接放進你的後車廂,到用無人機送貨到你家草坪。這些充滿破壞性的送貨服務都是台灣很難跨過去的,不只是科技門鎖跟不上,台灣人的安全觀念也比較不能接受自家領域被侵入。

舒適非凡的購物體驗

當初會讓我由PChome 24h跳到蝦皮最主要的因素就是手機App,蝦皮好用程度海放PCHome 24h兩千公里。Amazon手機App也是非常好用,我大部分的產品都是在手機上下單。手機上商品的陳列很清楚,各種功能也很完整,到結帳都非常流暢,由搜尋到選購和結帳可以一氣呵成。在PChome 24h常常會找不到自己想要買的商品,有時由分類找還會比較快,但在手機版上使用分類實在是非常痛苦的事。

說到分類,於Amazon上買東西可以完全不仰賴分類,除了搜尋之外,最好用的就是相關的推薦商品。比如我現在要買水壺,只要點進一個商品,下面就會出現同等級不同品牌的比較,另外也還會有相關產品的建議。這種功能可以買到更適合我的產品,大大減少買到A牌後發現產來B牌比較好的窘境。

另外還有最棒的是Amazon有評分系統,因為商品實在太多,我都直接篩選四星以上評分的商品,可以非常快速找到評價好的產品,雖然別人的評價不一定適合我,但可以少很多買到地雷的機會。也因為這樣,我目前買到的東西每一個都非常滿意並符合預期。

Amazon的推薦也很精準,我每天上首頁就可以看到非常多我想買的商品,這些推薦都是由我搜尋、清單裡算出來的。但台灣電商這點就做的很弱,像是蝦皮會出現買過相關產品,比如我買了襪子就會出現一堆襪子,但我已經買過了阿?這點PChome 24h則是整個無作為,明明有很多的消費資料庫可以算,但就是死板的分類特價首頁,完全懶的猜我想買什麼。PChome 24h的首頁也就像DM一樣,常常被我一拿就丟,沒什麼作用。

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▲Amazon 的購物頁面即可看到五星評分系統,最右邊還有一鍵購買的可怕功能。

Amazon購物金流也處理的很好,輸入一次信用卡之後就沒再問過我。買東西可以超快完成結帳,直接就送到家。甚至還有一鍵購買的按鈕,按下去就寄來了,根本不用跑結帳流程,而且這功能還誇張地做成實體按鈕,也就是dash button。這點在台灣電商就差遠了,像是PChome結帳還要輸入信用卡安全碼,跳兩三個頁面才能完成結帳,每次買東西都像是登山一樣。台灣電商都被「購物車」綁架太久了,有時買個小東西真的不用推購物車。

加入Prime會員才是真解鎖Amazon

Amazon雖然註冊就能買,但送貨時間要等非常久,有時半個月也是正常。不過如果急的話也可以加點錢,當天或是兩天內就會送到。但加入Prime會員的話,每個月繳12.99美元,就可以享有2天到貨免費的服務。基本只要買個幾次就會覺得回本。當然Prime好處還非常多,像是寫這篇文章時剛好在Prime Day,有各種商品都會加入這波活動,打個5折都是小意思,隨便買一下整年的Prime會費都賺回來。由於剛到這邊什麼都沒有,一不小心就買了3000美元,實在是有點可怕。

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▲Prime會員不只免運費,還可以使用各種Amazon服務,讓人有很賺的幻覺。

Prime會員還有可以無限使用Amazon影片、音樂、照片等等各種網路服務,這種包山包海的贈送感在台灣就很難做到。雖然PChome很大,但大部分人也只會使用購物服務,要看影片還是會跑去像是KKTV、愛奇藝等等,音樂可能會用KKBOX或是Spotify。如果PChome推出這種付費會員,可能也很難吸引到人。更不用說台灣因為地小,基本上都是一定金額就免運費,不像美國地大運費高會願意繳月費來達到兩天免運。

價格才是吸引客人的核心

講再多的好功能,價格往往才是吸引人買的點。Amazon打起折也是常常不手軟,每天都有非常多商品會限時特價,而且不像PChome 24h或是蝦皮那種根本搶不到的。現在每天起床就是先看看Amazon特價商品中有沒有剛好要買的,有就直接下單不手軟。而美國退貨有多方便就不用多說了,三十天直接退貨是基本,有的店還可以一年內無條件退貨。這點放到台灣可能會很難做生意,但這種優良的購物環境就是要消費者和商家一起打造,兩邊都想要便宜只會越搞越糟糕。希望台灣也能有更優秀的網路購物平台,Amazon這平台實在是買的太愉快了。

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