HTC用LINE機器人跨入健康醫療領域 彰基「蘭醫師」搞定看病前的大小事

2019.01.21 07:09PM
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是HTC健康醫療團隊DeepQ攜手彰基打造LINE機器人就診看護服務「蘭醫師」這篇文章的首圖

人工智慧醫療助理「蘭醫師」可以透過互動對話方式協助使用者進行相關就診看護諮詢,就診前也會自動提醒使用者時間,並且預先詢問看診時的相關提問,加快就診效率。

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藉由LINE旗下機器人服務框架,HTC旗下健康醫療事業部DeepQ團隊攜手彰化基督教醫院推出「蘭醫師」醫療照護對話機器人服務,讓使用者可以透過LINE服務平台直接透過線上對話方式,藉此獲得橫跨10間醫院的完整照護。

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目前使用者僅需在LINE服務內搜尋「@cch.org.tw」,即可將「蘭醫師」服務功能加入LINE服務平台。至於「蘭醫師」的形象,則是以彰化基督教醫院創建人之一的蘭大衛 (David Landsborough)作為設計。

在此項結合LINE機器人服務框架的「蘭醫師」裡,分別藉由人工智慧、區塊鏈、跨院統一資訊等設計,讓病患個資可以在確保隱私安全情況下跨院使用,並且透過LINE機器人框架提供便利的人機互動,讓使用者能輕易透過手機即可完成就診科別導診、診前提問準備,甚至到診後的個人衛教等資訊都能透過此項服務取得。

其中,讓病患病歷資訊能以統一格式跨院使用,同時確保病患個資安全的多層次醫療區塊鏈技術 (Multilayer Blockchain for Healthcare),是由DeepQ區塊鏈團隊與臺灣大學,以及史丹佛大學共同合作,藉由區塊鏈技術與醫療資訊結合,讓傳統難以跨院使用的病例等資料可被快速調閱,進而提昇病患看診效率,並且有利後續跨院進行後續看護使用。

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此次與彰化基督教醫院合作部分,更由DeepQ團隊mUX (Medical User Experience,醫療使用者經驗)專家針對用戶體驗打造人工智慧醫療助理「蘭醫師」,透過互動對話方式協助使用者進行相關就診看護諮詢,其中分別提供引導使用者就診時掛對正確科別,同時提供門診掛號管理功能,另外在就診前也會自動提醒使用者時間,並且預先詢問看診時的相關提問,讓醫師在實際就診前可預先知曉使用者的問題,藉此加快就診效率,同時也能在有限就診時間內獲得更好診療品質。

在診後,「蘭醫師」也會主動提供使用者個人化衛教資料與相關用藥資訊,讓使用者能在診後更容易知曉如何用藥,並且做好診後身體管理,同時「蘭醫師」也會持續關心使用者病況是否改善,同時也會將病況變化作完整記錄,作為日後回診參考使用。

而藉由LINE機器人框架打造線上服務,讓使用者能隨時透過手機了解就診相關資訊,同時也能針對就診情況進行後續了解,對於目前台灣醫療體系人力不足將能帶來更大輔助效果,同時藉由手機應用整合醫療看護服務也能改善偏遠地區就診資源不足情況。

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