遇到違規租用Wemo電動機車怎麼辦?霸王佔車申訴心得

2019.05.22 05:49PM
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有在租用Wemo的用戶對於租車的流程大概也都輕車熟路了,打開APP之後查看車子所在位置與電量就可以前往領車,但昨天晚上筆者在租用Wemo的時候遇到連客服都坦言沒遇過的狀況:昨天晚上我透過手機查看APP的車輛位置之後前往領車,卻發現有一對情侶檔戴著Wemo的安全帽站在車子旁邊講電話,APP上顯示為可租用,但情侶檔表示他們隨後來要續租,所以先還車讓系統無法扣款,造成現場有車卻被霸占沒辦法租用的情況。

但因為我有使用APP系統中的「訂車」功能,情侶檔理論上是沒辦法在地圖上看到車輛並租用,不過礙於他們戴著安全帽並不打算摘下,就算我租用了也沒有帽子可以戴,只好把訂車取消,眼巴巴看著情侶檔飛車離開,在那個區域只有一輛車可以租,所以只好摸摸鼻子算了再繼續走5分鐘路程租下一輛車,不過難道使用者只能忍耐這樣的行為嗎?所以我決定向官方申訴看看。

Wemo的申訴方式容易且管道暢通

一般用戶都可以在APP中在首頁中看到「聯絡我們」的選項,點進去之後可以看到「Call Wemo」,點下後電話就會自動撥通,撥進去後也只要按一次「9」就可以和真人對話,就聯絡官方客服方面十分簡易,而且也不用聽冗長的語音回應,幾乎不用等待,整個過程還算是舒適。如果不想開APP就直接跟客服聯繫,也可以直接撥0809-091-880。

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▲進入APP可以和Wemo官方聯絡,或直撥0809-091-880。

我其實完全不記得剛剛5分鐘前訂的Wemo車號,我只告訴客服大致區域,對方租車的大概時間,客服利用系統找出了我剛剛租用的車號為0952,以及在該地區的確有一位使用者剛剛把0952給租走了,所以其實官方是可以完全掌握租用的使用者資訊,以及他的聯絡方式,接下來我就只要等待官方回應如何處理。

官方回應以及最後的解決方式

在與官方聯繫的過程中,對方客服告訴我這種狀況他也是第一次聽說,在使用Wemo之後使用者可以給與Wemo評分,但同時Wemo也可以透過系統得知使用者使用狀況並給予所謂的「信用評分」,遇到像這樣的霸王佔車,並有其他使用者進行申訴後,這位霸王租用的使用者也會得到一次警告,並且降低信用評分;隔了一個晚上,我在今天下午收到Wemo回應的簡訊。

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▲官方回應的簡訊

隨後我也撥了一點時間再回頭和客服聯絡,剛剛好也是昨天晚上聯繫的同一位客服,她告訴我客服的工作內容只有記錄使用者使用情況,以及其他異常的行為,是否停權是由系統判斷之後做決定,而對方也會再跟我收到簡訊的差不多時間收到警告簡訊。


5/23下午3:00左右Wemo的官方回應

今天下午Wemo官方跟我聯繫上了,如果你常常騎Wemo的話,可以有幾個重點可以注意一下:

「信用評分」:官方表示使用者信用評分的部分主要還是由系統判斷,除非你是觸犯的重大情事就會直接停權,像是「酒駕」、「無照駕駛」、「將帳號租借給無駕照的人」、「重大違規」、「嚴重車禍」等等,官方會直接將帳號停權不會先行通知。另外如果你申訴很多次是不會影響信用評分的喔!

「申訴管道」:如果你遇到像是「霸佔車輛」、「停在私人停車場」等等,都可以利用APP的「Call Wemo」按9與客服直接對話,但萬一你很害羞不喜歡講電話,可以透過Wemo的FB粉絲專頁私訊,小編們也是回覆得很快喔!

「要租車發現車子停在私人停車場」:這個問題應該是我文章出刊之後,最多網友反應的問題,官方表示如果你發現車子停在私人停車場,請你一定務必要申訴,他們會立刻請巡邏員幫你移出來,或是請前一位租用的使用者將車子移出,如果遲遲不把車輛移出,是有可能會讓帳戶停權的喔!另外官方也表示除了使用者申訴之外,他們也會主動查看所有車輛的GPS,並立刻聯繫那些把車子停在私人空間的用戶將車輛移到開放空間。
 

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