快訊 問卷 用戶 SurveyCake 表單 省下90%成本 — 無痛打造線上客服系統 大多數的企業客服，無論規模大小，都曾經歷於這樣繁雜的工作流程：每天早上例行的打開 Email 收發來自用戶的客服信件，重覆打上已經回答多次的操作流程、會員制度甚至是訂單退貨的問題。才剛處理完客服信箱，又發現社群粉絲專頁有用戶在貼文或私訊發散的提出新問題，只好繼續的充當小編，一則一則回覆可能剛剛已經用 Email 解答過的各式疑難雜症。當產品或服務持續成長，雪花般的客服問題開始從不同管道湧入，開始出現了回覆品質難以掌握且四散各處的問題無法有效管理與紀錄分析，造成更進一步問題累積或客訴事件。如何不再讓客服人員或社群小編一人分飾多角，有效率的進行問題管理與系統性的回覆？在接下來的文章裡我們將分享如何 癮科科行銷 15 天前
應用教學 電動機車 WeMo 租用 app 遇到違規租用Wemo電動機車怎麼辦？霸王佔車申訴心得 有在租用Wemo的用戶對於租車的流程大概也都輕車熟路了，打開APP之後查看車子所在位置與電量就可以前往領車，但昨天晚上筆者在租用Wemo的時候遇到連客服都坦言沒遇過的狀況：昨天晚上我透過手機查看APP的車輛位置之後前往領車，卻發現有一對情侶檔戴著Wemo的安全帽站在車子旁邊講電話，APP上顯示為可租用，但情侶檔表示他們隨後來要續租，所以先還車讓系統無法扣款，造成現場有車卻被霸占沒辦法租用的情況。 但因為我有使用APP系統中的「訂車」功能，情侶檔理論上是沒辦法在地圖上看到車輛並租用，不過礙於他們戴著安全帽並不打算摘下，就算我租用了也沒有帽子可以戴，只好把訂車取消，眼巴巴看著情侶檔飛車離開，在那個 討喜小姐 1 個月前
應用教學 學英文 英文學習 常見客服用語－－『請稍候』、『感謝您來電』英文怎麼說？ 客服人員不只要迅速處理客戶問題，更要應答如流、同時照顧到客戶心情，著實不是件容易的事！究竟如何才能在應答上不失專業禮貌呢？中文版的客服回應許多人可能聽過，但英文版的客服回應，像是「請稍候、感謝您的來電、有什麼能為您服務的」，英文該怎麼說呢？今天就跟著希平方一起認識幾個常見的客服用語吧！ 開頭問候 客服人員接到電話時，可能會先說個問候語，再告知公司名和自己名字，並詢問需要幫什麼忙： Good morning. Welcome to [company name]. My name is _______. How can I help you?（早安。歡迎致電 [公司名]。我的名字是 _______ 希平方 7 個月前
產業消息 iPhone 手機 mod 免費 中華電信 漫遊 行動漫遊 網路漫遊 國際漫遊 中華電信客服電話 中華電信客服 中華電信0800免費客服電話總整理：光世代、手機、漫遊、MOD 中華電信服務項目琳瑯滿目，光是要找到洽當客服窗口也相當耗時，尤其是你想找免費的客服專線又常常藏在頁面深處，這裡整理好9大類中華電信免費客服專線，讓你一下就找到要找的窗口。中華電信客服專線分出9大類，分別提供不同的客服電話提供該類別的專門服務，包含網路或電信繳費、費率、漫遊、MOD等遇到的疑難雜症，還有最近最常被詢問的iPhone費率方案都可以快速找到免費客服電話。 客服電話細分網路、市話、手機、MOD等客服專線 中華電信客服專線分為9大類，其中包含ADSL、光世代、HiNet、市話業務、手機業務、MOD業務、物聯網智慧型網路、企業客戶以及其他行政服務等。服務項目從繳費與帳單問題一直延伸到最新i 艾莉莎 10 個月前
科技應用 品牌大傳奇 ibm AI 安聯 Allie 艾莉 品牌大傳奇：致力創新的百年企業，安聯人壽攜手科技巨頭打造AI客服機器人 無論你對金融、保險行業的認識有多少，肯定都聽過「安聯Allianz」的大名；安聯集團是德國最大的保險公司，擁有超過125年的悠久歷史，在2017年更榮獲富比士全球2000大企業的第21名，也是全世界最大的金融服務集團。 安聯歷史上最有名的承保案例之一，就是大家再熟悉不過的歷史悲劇「鐵達尼號」。 ▲鐵達尼號、許多好萊塢電影的拍攝過程，都是由安聯承保。 1912年鐵達尼號郵輪沈沒時，安聯付出了高達7,500萬英鎊的高額理賠金，這筆金額即便現在看來都非常驚人，更別提將近一百年前所代表的價值了；當時的安聯成立僅20餘年，就要面臨如此鉅額的賠付，甚至險些讓公司破產。但當時的安聯透過抵押、出售公司資產，甚 癮特務 1 年前
新品資訊 漫科技 中毒 趨勢 長輩 趨勢科技 智慧型小幫手 解決困難 PC-cillin 媽的暖科技 漫科技：WiFi不會設定、軟體不會裝 疑難雜症來電 趨勢科技旗艦服務 幫你搞定 相信不少人都有被問過電腦相關的問題，不論是中毒解法、WiFi不會裝，還是碰到軟體操作問題都很讓人困擾。尤其是要讓你隔空抓藥幫對方解決問題，往往考驗你的經驗與電腦能力。現在如果有人碰到這種問題，你可以推薦他這個趨勢科技的旗艦服務，打通電話就能幫你搞定數位生活的大小事。從各種作業系統的問題、無法搞定上網設定，甚至是電腦運作越來越慢，開個網頁要好久(是不是很熟悉)該如何解決，各種數位難題都能打通電話解決。 ▲對我們而言很小的事情，對於不懂科技產品的朋友可能就是件大事，現在不論大小事，都能透過旗艦服務幫你解決。 VIP客服專線 趨勢科技推出的旗艦服務可以說就是3C小幫手，是為了協助不熟悉電腦操作的長輩 討喜小姐 癮特務 1 年前
GM 外掛 科技生活 鎖帳號 【客服大小事】大家都是很低調的 咱GM也是很低調的抓到您了吶！(帥氣撥頭髮)違規就違規，還強調很低調的也沒干擾到人，這邏輯不對啊~~不能因為半夜車較少，闖紅燈就可以不算數啊啊~！╰(ˋ皿ˊ)╯若有規定不能開外掛的話，有開就是會被懲罰，跟低不低調無關滴！(ˋ皿ˊ)/請大家一起來成為奉公守法的好國民喔~~(．ω．)~~ 一人一讚救救客服 T_T，快到雪翎翎的粉絲團去按個讚吧：https://www.facebook.com/SYUELINLIN 延伸閱讀原本都不能看第四台的我 直到裝了這個APP...原來騎電動車也不用載安全帽最煩惱的 Android root 解鎖問題終於靠這個APP解決了... 耶魯熊 5 年前
瀏覽器 APP軟體 圖文 【救救客服】還沒推出，但很多人在使用的瀏覽器(?) 相信我，這肯定是還沒上市就很多人在使用的瀏覽器，雖然人數可能還沒很多，但YAH●●瀏覽器的這個市場不容小覷吶！每次聽到這個回答時，就大約有八成的機會要花上半小時，用各種解說、猜測、推斷的方式來猜他們到底用哪種瀏覽器...有夠眊時的(ˊ艸ˋ)所以，YAH●●快點推出瀏覽器吧，這樣就省不少功夫了(爆)一人一讚救救客服 T_T，快到雪翎翎的粉絲團去按個讚吧：https://www.facebook.com/SYUELINLIN延伸閱讀：【救救客服】錯誤訊息是很NICE的中文【救救客服】齊頭式公平遊戲建議【客服大小事】沒有相似之處【客服大小事】此題目前無解【救救客服】這算是傲驕麼？延伸閱讀原本都不能看 耶魯熊 5 年前
數位科技與產品 Acer 最新筆電 ACER客服中心很差很官僚應撤換主管!買最新筆電5741G型號，被蓋掀開晶片零件少鎖螺絲+條碼紙已撕毀!! ACER新電腦P網購2010.9.30台中收到。打開自加裝2G記憶體，才發現旁槽晶片上面電腦條碼已撕毀沾在原處，且兩根黑色固定小螺絲少鎖了一根!對新筆電而言是很嚴重的品管錯誤!!不可思議(難道整新品冒充新品高價賣?)這就是虛有其名ACER的國際出貨品質!!新品係由壞掉條碼製成(有人動過了)且不鎖螺絲固定!!!太差太爛了!!2010.10.1於14:00-14:37之間，打到0800-258-222客服中心反映索取螺絲.......(1)服務中心某先生說無法直接請台中文心服務中心準備一根螺絲，方便讓消費者自己去拿。公司有制度必須發文才能進行後續處理.....且必須傳去照片佐證才能進行內部相關單位 goodone 8 年前
