【圖解】外送員最在意的三件事:除了時間、報酬、彈性自由,背後還有一個隱藏關鍵

2020.05.04 05:43PM
15199
照片中提到了外送員最在意的幾件事、市調懶人包,包含了安全、剪貼畫、人類行為、插圖、設計

台灣外送產業競爭激烈,繼去年(2019)6 月 honestbee 暫停在台所有營運後,源自英國的外送平台「戶戶送」(Deliveroo)也宣佈於 4 月 10 日下午 3 點退出台灣市場。

在外送平台重整市場大餅之際,創市際市場研究顧問發布了最新的「外送平台品牌調查」,蒐集 1000 位受訪資料,一窺外送員的真實心聲與就業市場。外送品牌各出奇招搶攻市佔率,除了要獲得消費者的心,這群對企業來說最重要的事業基礎——外送員,他們最在乎的是什麼?

什麼樣的人從事外送員?

根據調查顯示,有 16% 受訪者已經在從事外送工作,其餘 84% 的人雖然尚未加入機車外送,但有意願嘗試。進一步探究已加入者的參與動機,以及未加入者對這份工作的疑慮,結果如圖:

照片中提到了加入外送員的原因、83%、想要增加收入,包含了網絡大學、計算機鍵盤、藍牙、產品、虛擬大學

若以比例最突出的前三大因素來看,分別如下:

想要加入機車外送的三大主因:

  1. 想要增加收入
  2. 工作時間比較彈性
  3. 剛好有空閒時間

尚未加入機車外送的三大主因:

  1. 目前沒有時間
  2. 工作內容危險性比較高
  3. 還不了解工作內容

從正反雙方的動機與考量因素來看,可以發現「時間」是最基本的先決條件,如果能善用零碎的時間、或是能彈性運用的空擋,外送工作就會成為很好的開源方式。

另外,有超過 8 成的人因為「想要增加收入」而加入機車外送,這反映了實際的外送工作或許真有很不錯的報酬。不過,想要賺錢是人之常情,從尚未加入者的角度來看,讓他們猶豫而裹足不前的除了時間不足,對於外送工作的不熟悉也是令人卻步的主因。

尚未加入機車外送者,有 40.2% 的人認為「工作內容危險性較高」,且有 35.0% 人因為「還不了解工作內容」而未加入外送。這可以看出大多數人因為對外送工作的未知,而選擇採取保守的態度,所以無法積極的去行動與嘗試。

其實,外送員的用路時間高於一般用路人 2~3 倍。因此,面臨較高的交通風險下,擁有正確、安全的道安觀念,是投身外送產業的基本要件。以 foodpanda 為例,除了不斷宣導正確的道安知識,也舉辦全台巡迴的安全駕駛訓練課程,持續建立外送員安全駕駛與防禦駕駛觀念;此外,foodpanda 也是唯一提供符合現行法規保險規範的平台,領先業界提供安全保障。

那麼,究竟從事外送工作的人是怎麼樣的?根據調查結果,可知外送員的輪廓如下:

照片中提到了外送員的輪廓、52%、48%,包含了網絡大學、人類行為、牌、產品設計、剪貼畫

根據調查,外送員的年齡分佈相當廣,20~40 歲以上皆大有人在;而性別比也近乎平均,無論任何性別都可以從事外送。此外,有 77% 的外送員為兼職,且不論全職/兼職,皆有超過 4 成的外送員每週工時落在 10~20 小時之間,這反映了外送是一個可以彈性運用時間、「想賺多少,就跑多少」的工作。

事實上,比起許多其他的工作,外送員的門檻相對不高。以外送員人數最多的 foodpanda 為例,其外送員申請條件僅有四點:只要是年滿 18 歲、有機車與機車駕照、有可連網的智慧型手機,並且是有身分證的台灣好公民,皆可從事外送工作。除了機車外送,foodpanda 在去年底也推出「腳踏車外送」、「步行外送」的新選擇,提供給沒有車但想賺外快的人申請。

平易近人的入職門檻,以及彈性的工作時間調配,讓外送工作並不如許多人所想像的那樣困難。如果想要多一份收入來源,不妨申請一個外送員資格,為自己多賺點零用錢。

外送員最在意的三件事:時間、報酬、彈性自由

實際外送員工作上最在意的項目,過半數的人認同的前三大項分別為:

  1. 工作時間可自由安排
  2. 報酬高低
  3. 自由、沒有壓力

上述三項皆有超過 50% 的人在意,而這也呼應了當初外送員入職的動機,與「時間、報酬、自由彈性」有高度相關。而另外也有 1/4 的外送員會在意公司福利、工作保障等項目。

那麼,外送員報酬怎麼算?為了因應不同時節、甚至天氣所產生外送供需變化,並且創造外送員的最大利益,外送平台的報酬制度往往會視情況微調。以 foodpanda 4 月份的報酬制度為例:

  • 每一個外送單的基本收入是 60 元。
  • 隨著配送距離的遠近,還會有里程加給最高 40 元。
  • 而每個月的總件數愈高,所得的獎金也愈高;例如滿 200 件即另有獎金 500 元,滿 300 件獎金 1000 元等,最高滿 1300 件則有獎金 20000 元。
  • 除了上述最基本的報酬獎金制度,也會不定期給予雨天獎勵、區域性獎勵、時段性獎勵、里程加倍獎勵等,不僅激勵外送員把握機會爭取額外獎勵,也能盡力服務到各區域、各時段的消費者。

此外,不少外送員在乎的福利與保障,也有清楚的載明。以 foodpanda 為例:

  • 外送安全保障方面:提供雙重安心免費保險,享有團體保險(意外事故與傷害醫療保障)、法定傳染病健康保險。
  • 各式好康折扣:提供全台三千多家的特約商店折扣優惠給平台外送夥伴

外送員挑雇主,看不見的影響關鍵是「企業文化」

有趣的是,這份調查問卷也請受訪者提供「不選擇」的負向因素,由此看出各家外送品牌「不吸引」外送員求職的原因。以市佔前兩大的外送平台 foodpanda、Uber Eats 來看,受訪者對兩家的前四大負向印象分別如下:

foodpanda:

  1. 規定太多
  2. 覺得加入費用(裝備)太高
  3. 覺得該平台保障不足
  4. 福利太差

Uber Eats:

  1. 工作地(配送範圍)太遠
  2. 覺得該平台保障不足
  3. 規定太多
  4. 報酬太低

除了因為對該公司不熟悉,而降低求職意願之外,許多人不選擇 foodpanda 的主要因素是「規定太多」,而不選擇 Uber Eats 則主要是因為「工作地(配送範圍)太遠」。

細究上述外送員認知的「工作地雷」,可知外送平台實際的工作狀況與可進步的空間。例如:Uber Eats 可嘗試提升派單系統,讓外送員可以適時、適地的進行外送工作,不必因為配送範圍太遠而浪費人力,也可以讓外送員更有效利用時間爭取最多單量。

而以 foodpanda 來說,外送員覺得規定太多,可能是因為採取的「選時段制度」讓外送員感到麻煩、或是沒那麼自由。事實上,上線需要選時段,是為了掌握每一個區域、每小時外送員的上限數量,如此便不需要和其他人搶訂單,而得以力求人人有單的可能性。

而加入費用須自行添購制服、外送箱裝備等,其實有助於建立良好的外送員形象,能博得消費者信任與好感,進而獲取增加外送單量。儘管如此,面對外送員對於裝備問題的反饋, foodpanda 仍正面積極的處理,並提供裝備費用折抵的活動。

無論如何,即使外送平台制度有著良好的動機,仍須善盡溝通責任,與外送員建立共識,才能共創雙贏。另外,也必須清楚說明申請流程,讓有意願的求職者能清楚比較,並找到符合自己需求的外送企業。

事實上,從 2019 年到現在,許多外送平台陸續面臨到勞工權益、報酬調整等問題。而在回應外送員工作需求的表現上,foodpanda 或許是可參考的示範,例如今年初面對外送員針對新制度的質疑聲浪時,foodpanda 很快的著手進行處理,不僅廣納外送員的建議、有誠意的與外送工會協調,也做出實際改善系統等具體作為。

唯有外送平台業者敞開溝通管道,隨時保持進步與優化彈性的企業文化,才能成為外送員最重要的工作後盾,而外送產業才得以長久、與消費者共創雙贏。


本文資料來源:創市際市場研究顧問 外送平台品牌調查

  • 調查方式:線上網路問卷(IX Survey)                        
  • 回收時間:2020/03/31-2020/04/07                        
  • 樣本數:共回收有效樣本數 1000 份,在 95% 信心水準下,抽樣誤差為 ±3.1%。    
回應 1

1 則回應