HP 以「即時策略管理」助電信業客戶體驗服務新境界

by news.tw
2009.12.21 03:23PM
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HP 以「即時策略管理」助電信業客戶體驗服務新境界

 

(20091221,台北訊) HP惠普今日宣布一項新通訊應用解決方案,此方案不僅讓通訊服務業者即時察覺並處理顧客需求,更優化客戶使用經驗,同時增進顧客忠誠度與營收。
 
更新版的HP RealTime BSS 解決方案是由 HP Subscriber, Network and Application Policy (HP SNAP)所主導,用以幫助通訊服務業者透過擴展公司既有商業支援系統(BSS)的服務內容,更快速的處理顧客的個人化的需求。
 
HP SNAP 提供即時策略管理解決方案,無論有線或無線通訊業者都能夠隨時針對網路頻寬、收費以及顧客使用率三方面進行控制。HP SNAP以更精準的控制與網絡資源,協助通訊服務業者在現有設備與具備長程演進技術(LTE)的新一代網路上做最有效的投資。
 
而這些通訊服務業者可以針對不同的服務區塊如家長監控(parental control)、各類加值服務或網路頻寬等進行分層收費。業者亦能夠透過精準且即時的策略控制,提供高度個人化的數據服務並且讓客戶可以更有彈性的管理帳戶。
 
舉例來說,假設客戶利用自己的智慧型手機觀看運動比賽,卻因連線速度慢而無法成功,可透過HP SNAP快速將其帳目資料與通訊服務業者的網路資源連結,立時祭出誘人的升級加值方案,讓客戶在節目中斷之前能夠即時加值。
 
在數據傳輸應用快速成長的今日,通訊服務業者運用 HP SNAP 打破固定費率訂價的限制,追求營收快速成長的機會。
 
HP台灣的電信暨媒體解決方案部門的資深協理 杜孟郎指出:「通訊服務業者能夠利用HP RealTime BSS 套裝組合將新服務個人化與貨幣化,而架構在共同基礎上的HP RealTime BSS也大大縮短了作業成本以及複雜性。」
 
全球已經有超過250個HP RealTime BSS solutions 的使用案例,其中包括澳洲的Hutchison 3G葡萄牙Vodafone 西班牙Vodafone
 
Allot Communications Inc. 的副總裁兼總經理Vin Costello 指出:「通訊業者的政策管理必須具有即時與應用感知的能力,而HP SNAP具備「分配策略執行」與「深度封包檢測」功能,是一個完整且彈性優越的解決方案,能夠幫助通訊業者豐富顧客的消費經驗,並大幅增加營收。
 
HP BSS套裝系列新增「即時」的特色
HP在另外兩個BSS 解決方案組合上,運用更詳細的顧客資訊來改善即時決策的功能。
 
HP Investigation 包含 HP Data Retention 和 Guardian Online (即HP DRAGON)的功能,協助服務供應商回應執法單位針對一般執法,甚至是打擊恐怖主義或其他犯罪時所提出的資料需求。
· 執行法務性即時通信內容攔截,並整理提供有關當局所需的合法攔截資料與保存。
·  對於歐洲電信標準協會(European Telecommunications Standards Institute, ETSI) 在合法攔截、 資料保留、以及開放網路服務三方面的標準,提供更佳的整合。
 
擁有HP CentralView solutions 功能的 HP Revenue Intelligence,能夠利用近乎即時的監測分析功能將大量的客戶資料轉換成有價值的商業訊息,HP最重要的革新是增加以下兩項根基性的解決方案:
· HP CentralView Fraud Risk Management具備更靈活的偵查性能與更強大的分析能力,對案件調查的優先排序與案件追蹤程序有驚人的分析力,即使複雜的詐欺手法也能有效掌握。
· HP CentralView Revenue Leakage Control 強化使用者定義偏向以降低錯誤警報,應對突發事件並建立關鍵績效指標,藉此以改善營收保障。
 
更多有關HP RealTime BSS 的資訊, 請參閱www.hp.com/go/bss
 
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