付訂金預購SWITCH主機前注意 小心變相漲價陷阱 合約爭議投訴、救濟管道整理

2020.05.14 02:54PM
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在健身環大冒險、動物森友會與武漢肺炎疫情衝擊下,造成任天堂SWITCH主機大缺貨缺,現在SWITCH主機可說是一機難求,導致許多店家趁機抬高售價,或是作為清倉神器,讓消費者同捆購買不需要的商品。除了網路通路,也有不少玩家直接至實體店面預購SWITCH主機,然而在支付訂金之後,卻碰上了出貨時間遙遙無期、售價超出原本定價、強迫購買遊戲片等各種狀況。遊戲預購爭議已存在良久,建議玩家在預購之前先查詢商品的基本售價、通路行情等資訊,在預購時也訂立清楚的買賣契約,保護自身權益。

主機與其他商品同捆販售、抬高售價不買視同放棄

如果是一些比較熱門的商品,當實體店面沒有現貨販售時,不少玩家會選擇預購,等到商品進貨之後,再由店家通知玩家購買。通常店家為了保證玩家一定會來購買,會向玩家收取千元不等的「訂金」,收取後給玩家1張只寫著商品名稱的收據,要玩家到時候自行前往領取,並且付清剩下的商品金額。

然而,有不少玩家後續接收到店家的資訊,知道商品到貨了,可是卻要求玩家要和遊戲片、保護殼等其他商品一起付費購買,或是價格提高到天價,玩家不買的話等於放棄資格。因為收據上的資料非常簡陋,玩家無法憑著收據證明當初和店家的約定內容,導致玩家平白付出訂金、浪費等待商品出貨的時間,最後卻不得不放棄資格,或是忍痛付出更多的金錢。

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▲SWITCH主機大熱賣,成為了不少商家的「清倉神器」,同捆綁定一些不相關的商品販售。如上圖,如果玩家想要買SWITCH主機,那麼就要連馬桶座一起買。SWITCH主機原價為9780元。

訂金不一定拿得回來 實體店預購不一定能接受退貨

根據民法,支付定金等於買賣契約成立,而店家為了要規避定金的問題,將「定」寫成「訂」,也就踩在法律的模糊地帶。雖然依據張倍齊律師部落格所寫,「定金」與「訂金」的意義不在於字面上,重點在於買賣雙方所訂立的契約意思,然而多數遊戲預購時的買賣契約並不一定會清楚寫出商品名稱、總價、交貨時間等細節,店家多了談判的空間,玩家也少了保護權利的手段。

或許有玩家會認為「網路預購擁有7天鑑賞期」,不過,實體店面預購到底是否屬於「通訊交易」的一種,實際要看當下的情況決定,但基本上是不屬於通訊交易的範疇的。也就是說,當玩家遇到店家抬高價格、同捆販售商品時,如果想要反悔,那麼店家可以直接視為買方因故不能履行契約,而不返還定金。網路預購的7天鑑賞期在實體店面購物是不適用的,詳細可見「台灣消費者保護協會」。

照片中提到了法規名稱:民法 EN、定金,除當事人另有訂定外,適用左列之規定:、、契約履行時,定金應返還或作為給付之一部。,包含了數、產品設計、產品、角度、線

▲民法249條,關於定金的約定。如果因為買方的原因導致買賣無法履行時,定金不得請求返還。(圖片來源:全國法規資料庫)

收據應寫明金額、時間、商品項目、數量、訂金規定

綜上所述,少數店家會蓄意同捆販售、漲價,最大的原因就是踩在「契約模糊」的漏洞上。當玩家手中的收據只有簡單幾行字,那麼店家就有機會仗著商品熱賣,選擇願意吃虧的消費者。因此當玩家在實體店預購時,不論是遊戲主機、遊戲片還是其他商品,最好的方式是在收據上記明商品品項、數量、應付金額、預估拿到的時間、甚至是訂金的處理辦法。

當然,如果已經不幸被坑了,玩家也能夠在真正購買之前,至消費者保護協會進行線上申訴,網路上也不乏申訴成功的案例,讓店家取消同捆或是使用原價販售。為了刺激銷售,店家用了許多手段,建議玩家在預購前先查詢商家的評價,預購時謹慎小心,才能慢慢減少遊戲預購的爭議發生。

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