口罩實名制預購已經實施一段時間，民眾可以至便利商店預購、並且領取口罩。而對於部分已預購卻未領取口罩的民眾，日前指揮中心也宣布將提供1至13期補領辦法，由寄送簡訊的方式讓民眾有補領的機會。第一輪口罩補領簡訊於8月28日寄出，開放第1期至第13期完成口罩預購卻未領取的民眾補領，如果本次仍未補領，則喪失領取資格，預購費用不予退還。
不須另外登記補領 憑簡訊至原通路領取
如果在第1期至第13期口罩預購完成卻於時間內未領取的話，民眾會收到補領簡訊，簡訊上詳細註明領取序號、領取門市，另外加註口罩寄送等相關費用，表示該費用已高於民眾的預購費用，因此本次補領若放棄資格則費用不予退還。
口罩補領不需要另外登記，由政府主動發送簡訊通知。而若是在第14期後未領取預購口罩的民眾，將於後2期，也就是第16期開放補領。
補領衍生費用由政府支出 僅有1次補領機會
口罩未領取會產生衍生費用，包括倉儲、保管、簡訊的額外費用經估算約為每人7.35元，此費用將由政府全額負擔，補領民眾不需要再次繳費。但也因此，民眾僅有1次補領機會，錯過本次補領機會，則解除契約，不得再補領之前預購的口罩，也不會退費。
8月31日起至原通路領取 流程與口罩預購領取相同
根據統計，口罩實名制上線後約有12萬人完成繳費卻未領取預購口罩，本次開放第1期至第13期完成預購卻未領取的民眾補領，領取時間為8月31日至9月13日。在收到簡訊之後，民眾只需要至原通路門市操作多媒體機，輸入序號就能補領口罩，如果原門市已停業，則民眾會收到簡訊通知，須於3日內重新選擇補領門市。
