美國將要求網路業者比照食品營養標示 明確告知服務規格與收費細節 避免隱藏細節的合約陷阱影響消費者權益

2022.01.28 07:12PM

如同目前美國食品藥品監督管理局要求所有食品包裝都必須附上營養成分標示,美國聯邦通訊委員會也希望透過相同方式,要求網路服務業者標示其服務所對應網速、傳輸頻寬等表現,以及服務具體收費細節與限制,避免消費者落入諸多隱藏細節的消費陷阱,例如刻意隱藏必要付費項目,讓消費者誤以為透過低價即可申請高速網路,或是以為申請高速網路服務,但實際上僅在特定情況能有較快傳輸表現。

美國聯邦通訊委員會 (FAA)正考慮以食品營養標示為參考範例,將要求網路服務業者必須在服務使用合約明確標示網路頻寬相關規格,以及明確收費項目等細節,方便消費者申請網路服務時,清楚知曉服務提供網速與傳輸頻寬等實際表現,同時也能明確知道實際收費細節。

如同目前美國食品藥品監督管理局要求所有食品包裝都必須附上營養成分標示,美國聯邦通訊委員會也希望透過相同方式,要求網路服務業者標示其服務所對應網速、傳輸頻寬等表現,以及服務具體收費細節與限制,避免消費者落入諸多隱藏細節的消費陷阱,例如刻意隱藏必要付費項目,讓消費者誤以為透過低價即可申請高速網路,或是以為申請高速網路服務,但實際上僅在特定情況能有較快傳輸表現。

因此,美國聯邦通訊委員會提出此項規範,主要希望保障消費者不被強調服務優勢,卻刻意隱藏限制規定,以及潛在收費的服務合約陷阱所害。

在相關規定中,將明確要求網路服務業者必須明確列出不同服務方案牌價收費標準,以及促銷情況下的計價方式,另外也必須明確說明服務使用限制,以及是否產生額外收費情況等細節,讓消費者能在完全了解服務細節與收費方式情況下申辦。

目前此項規範仍處於初期草擬階段,尚未成為美國境內正式法規。

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