當Apple商品壞掉時，首選肯定是送到原廠檢測維修。不過根據實際送修檢測的經驗，要先上網預約直營門市時段，通常各時段經常滿檔，到了現場之後還要排隊等候店員檢測，有時急著需要使用的東西只能送往其他民間的維修小店。不過Apple官方推出了「Apple支援」App之後，不管哪種設備都可以透過此App尋求線上支援，可以自己即時排解故障，也提供其他服務像是訂閱退款問題、Apple ID問題等等，剛買的新產品不會用，也可以在這個App中找到使用說明。
非內建App 使用前須安裝
不管是哪款Apple商品，都沒有內建此款App，建議可以先把App下載好，之後不管是有故障或是不會操作，都可以立刻打開此App進行簡易的問題排除。下載安裝之後，要登入Apple ID，App會直接抓取登入同一個Apple ID的所有裝置，並且針對不同裝置會有個別的解決方式，但如果裝置已經無法開機、無法正常運作等例外，那就可以利用App，尋找附近的維修中心或直營門市進行預約維修。
▲打開App之後，就會自動出現已經綁定Apple ID的所有裝置。
▲點開不同的裝置，會出現不同的選項，針對不同的裝置有不同的解決方式。
以產品區分 再細分為軟體與硬體故障
打開「Apple支援」之後，在「我的裝置」欄位可以看到所有已經登入同個Apple ID的裝置。左側有細緻的圖片增加辨識度，往下滑還會有「我的服務」欄位，就可以編輯自己目前的訂閱項目。「更多產品」中，可以搜尋其他周邊商品的支援服務，也有Apple ID、Apple Pay等非產品類型的支援服務。
點進其中一個項目後，就可以看到更多選擇，點開iPhone選項後，就可以看到主題分為物理損壞或裝置效能檢測。以AirPods為例，主題就會直接出現「音樂與聲音」、「遺失或缺少AirPods」等選項，針對不同裝置會有不能的狀況，能立刻看見的選項通常也是最常見的問題。如果找不到排除困難的選項，也可以在「更多」中找找看，或是滑到最下方，直接在「描述您的問題」中以關鍵字搜尋。
▲點開裝置選項之後，可以點「更多」找到更詳細的選項。
▲如果都找不到解決問題的選項，可以點「描述您的問題」中以關鍵字搜尋。
▲搜尋出的結果還是無法解決時，就可以透過「線上對談」或是「通話」，和專業客服進行溝通。
好用功能：查詢保固、檢測電池、更新備份
「Apple支援」就是集合所有平時檢測手機時，會用到的操作，在App裡可以統一管理所有綁定同個Apple ID帳號的裝置、查詢帳單與訂閱項目、查詢硬體保固範圍並線上註冊、管理自己的Apple Pay、Apple ID忘記密碼、Apple Music設定與查詢用量、Apple Arcard更新付款管理訂閱等等，以下推薦幾個常用的功能。
以往要幫Apple商品查詢保固，除了iPhone可以在設定中查看之外，其他例如AirPods等等最麻煩的就是還要上網輸入序號。但如果使用Apple支援，就可以一口氣查詢所有自己綁定Apple ID的裝置，包含AirPods、Apple Watch等等。點進「AirPods」選項後，選擇「AppleCard+服務專案或保固」，在「查看您的保固範圍」欄位點選「開始使用」，就會出現所有裝置的保固狀況。
在Apple支援中也能快速檢測電池健康度，點進想檢測電池健康度的裝置之後，點選「維修與物理損壞」，就可以看到「電池效能」的選項，也有針對最佳化電池續航力的建議，並且直接幫用戶打開設定中的電池頁面，了解使用裝置的的各種詳細狀況。
更新iOS軟體和備份在原本手機內的設定中，是被放在不同的地方。而在Apple支援App則將更新、備份和回復都放在一起，點開想要更新或備份的裝置選項，下滑找到「更新、備份與回復」選項，就可以一口氣進行備份，再更新iOS軟體，如果有更新的問題也能在此處獲得解答。
▲Apple支援包山包海，硬體設備之外，有關Apple ID、Apple Music、Apple Arcade的問題也能解決。
▲要查詢所有裝置的保固，先點進「AirPods」選項，找到「AppleCare+服務專案或保固」，點選開始使用，就能一次看到所有裝置的保固狀況。
▲點選要維修的裝置後，進入「維修與物理損壞」，不管點選哪一項，都可以直接搜尋最近的已授權維修地點，並顯示可預約日期。
▲App能檢測電池健康度，點進裝置後，進入「維修與物理損壞」，接著點選「電池服務」。
▲進入後就可以透過App進行電池效能檢查，也可以查看如何維持電池健康度的建議。
▲軟體更新、備份與回復，都可以一口氣在這裡面找到。
省下搜尋網頁的步驟、以產品分類使用需求
「Apple支援」幾乎是將所有Apple用戶在使用產品時，有可能會遇到的狀況集結在一起。透過App查詢問題後，再傳送到手機的「設定」或Apple官網中，略過了另外開啟網頁搜尋問題的步驟。並且在用戶查詢問題時也提供預約維修，以及與專業人員線上對談的快速傳送門，可以自己手動排除故障，也能詢問專業人士。如果是對科技比較不熟悉的長輩，也能利用這個App找到答案，推薦給家中長輩使用的裝置都安裝此App。
▲因為自身擁有的Apple產品很多，所以用起來統一管理就會十分順手，對科技不熟悉的人也能直覺操作，建議購買Apple產品後都安裝。
